dentsu X ha lanzado Ahead, el informe en el que a partir de las reflexiones de Dentsu Institute – un colectivo internacional de intelectuales del grupo dentsu- la agencia en España analiza cómo estos pensamientos pueden ayudar a las marcas a afrontar las transformaciones necesarias para superar los grandes retos a las que se enfrentan.
Partir de cero
El informe gira en torno a diez grandes pensamientos que marcarán las tendencias del año en curso. Sobre el primero de ellos, “Partir de cero”, Elisa Brustoloni, Managing Director de dentsu X, señala que “tener una aproximación zero-based ayuda a las empresas a ser capaces de mantenerse ágiles ante las tendencias y a encontrar nuevas oportunidades. La inteligencia colectiva está en auge y las empresas deben apostar por ella. Todos los miembros del círculo de valor de una marca (proveedores, consumidores, empresas y competidores) deben mantener una conversación fluida para mejorar las propuestas”.
Ética para explotar las nuevas tecnologías
El segundo pensamiento es “La ética de la tecnología”, cada vez más relevante y necesaria. El análisis de Óscar Herráiz, Managing Director de dentsu X, incide en que
“la tecnología se ha convertido en el nuevo Rey Midas de nuestro tiempo, foco de discusión y toma de decisión en las empresas. Pero hay que tener muy presentes los principios éticos. Es imprescindible fijar una férrea posición ética en la adopción y explotación de las nuevas tecnologías y evaluar los peores escenarios posibles en su implementación y sus consecuencias. Y la línea ha de estar lo más alejada posible de la zona de conflicto, aunque esto suponga renuncias”.
Conocer mejor a los consumidores
Respecto al tercer pensamiento, “Una solución para cada necesidad”, Sonia Murría, Client Lead de dentsu X, señala que “hoy más que nunca las marcas son de las personas. El éxito no está en intentar ir por delante o ser más original que el consumidor, sino en conocerlo mejor que nadie. Las marcas que salen reforzadas de esta situación son aquellas que saben escuchar y participan de las conversaciones que los usuarios ya estaban impulsando, encontrando el punto de unión entre marca y consumidor, con el objetivo de crear comunidad y dar soluciones a cada una de sus necesidades con una oferta personalizada”.
Triatletas digitales
Del mismo modo, Gonzalo Ramírez, Head of Digital de la agencia, afirma que “el éxito en la digitalización requiere, como el triatlón, de tres capacidades: el “estratega” que sabe adaptarse a las tendencias, el “innovador” que guía la organización hacia una visión de futuro, y el “impulsor” que organiza a las personas para que la visión se ejecute en toda la organización”.
Nuevas prioridades
“Con la pandemia el consumidor se replantea su forma de vida y considera nuevas alternativas, como mudarse fuera de las ciudades y trabajar a distancia, reducir su jornada laboral o consumir productos last-mile. Falta por saber si estos cambios serán temporales o permanentes”, comenta Farah Gonzalez, Consumer Insights & Strategy Manager.
De diversos a inclusivos
El tiempo de la indiferencia ha quedado atrás. Este sexto pensamiento reflexiona sobre cómo es hora de ir más allá de la simple admisión de la diversidad y plantearse la inclusión, a lo que Elisa Brustoloni añade: “la inclusión convierte la diversidad en práctica y acción. Crea un entorno de participación, respeto y conexión. Para los negocios representa un gran valor diferencial, una oportunidad para crecer, renovar el conocimiento y construir una comunidad, inteligencia y empatía global”.
Negocios que mejoran lo social
Imma Pedrós, Directora de Cuentas en dentsu X Barcelona, afirma respecto a este pensamiento: “Durante años se ha considerado que los objetivos económicos de una empresa y los objetivos sociales son distintos y compiten entre ellos. Esta perspectiva ha quedado obsoleta en el mundo y en la sociedad en la que vivimos. Ahora el marketing debe tener también un propósito para poder tener un discurso relevante. Debe definir claramente los retos sociales y medioambientales de la empresa para conectar con sus audiencias en un plano que trascienda a la mera decisión de compra”.
Aliviar la ansiedad
¿Qué podemos hacer en nuestras organizaciones para aliviar la ansiedad? “Las personas están buscando aliados en cualquier sector que les puedan ayudar a concebir y construir el futuro. Después de tantos meses de resistencia, el consumidor necesita que las marcas le ayuden a enfrentarse a lo que viene, mano a mano y codo a codo, pero dejándole siempre espacio para marcar el ritmo de la marcha”, afirma Farah González.
Colaboradores naturales
En estos meses de crisis también aumentaron la generosidad y la necesidad de contribuir. Usamos el término “colaborador natural” para referirnos a la persona que no tiene reparos en poner sus habilidades al servicio de los demás y se siente realizada cuando lo hace, eliminando las barreras entre el “yo” y el “nosotros” para trabajar en beneficio de la sociedad. Raquel Boto, Chief Growth Officer, señala que “los jóvenes de 18 a 29 años son el grupo de edad más comprometido en beneficio de su comunidad y
de la sociedad. A medida que se incorporen al mercado laboral y ejerzan el poder, es posible que estos comportamientos cambien la forma en que se dirigen las empresas”.
Toma la iniciativa
La velocidad es un elemento esencial en la transformación hacia una sociedad renovada y mejor, última reflexión a la que Óscar Herráiz añade: “El impulso para la mejora en todos y cada uno de los ámbitos vendrá del poder del individuo, de la contribución de todos y cada uno de nosotros, de la iniciativa personal, no solo en grandes retos o proyectos, también en la multitud de pequeñas iniciativas y gestos diarios”.Una reflexión final: para cambiar
