Basándose en un reciente análisis del mercado europeo de IA conversacional, Frost & Sullivan ha reconocido a CM.com con el premio 2021 European Competitive Strategy Leadership Award.
Frost & Sullivan otorga este premio cada año a la empresa que ha aprovechado la inteligencia competitiva para ejecutar con éxito una estrategia que se traduce en una mayor cuota de mercado, un posicionamiento de marca competitivo y satisfacción del cliente.
“Este premio es un gran reconocimiento para nuestro equipo. Con Conversational AI Cloud somos capaces de hacer que cada conversación sea más inteligente. De este modo, estamos mejorando las conversaciones entre las empresas y sus clientes, añadiendo los canales de comunicación adecuados”, señala Jeroen van Glabbeek, CEO de CM.com.
La plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) de CM.com combina canales de mensajería y voz, chatbots y métodos de pago innovadores para ayudar a las empresas a mejorar sus servicios de atención al cliente y la conversión de las ventas.
La solución de IA conversacional basada en la nube de CM.com, DigitalCX (ahora llamada Conversational AI Cloud), permite diálogos totalmente automatizados, semejantes a los humanos y con capacidad de aprendizaje automático entre las empresas y sus clientes. La adquisición estratégica de CX Company le ha ganar funcionalidades avanzadas en la relación con el cliente y oportunidades de venta cruzada.
“El enfoque de CM.com en la utilidad y la eficiencia es evidente en su interfaz de usuario conversacional (UI), que está diseñada a partir de conversaciones reales para permitir experiencias similares a las humanas y ejecutar comandos y transacciones de manera efectiva. La extraordinaria capacidad conversacional de la solución aumenta en gran medida su inteligencia y aplicabilidad”, afirma Federico Teveles, Research Analyst de Frost & Sullivan.
¿Qué es Conversational AI Cloud?
Conversational AI Cloud es una plataforma única e intuitiva que permite a las organizaciones sin experiencia en programación crear un chatbot de nivel empresarial fácilmente. Su práctica interfaz ayuda a formar a los empleados en un día y a familiarizarse por completo con las funciones en una semana.
También les permite ocuparse de la gestión diaria, los informes y las tareas de mantenimiento, lo que reduce el coste para la empresa. Complementa esta propuesta de valor con una atención al cliente de principio a fin, que incluye mensajería, voz, pagos, firma de contratos, autenticación de usuarios, verificador de números y emisión de tickets.
Al combinar los chatbots de nivel corporativo con estas herramientas complementarias, Conversational AI Cloud proporciona a las empresas una visión unificada del recorrido del cliente y conjuntos de datos que pueden ofrecer información procesable.
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