Mercado Libre anunció la suspensión de más de 1.300 cuentas en Venezuela. Esto debido a una estrategia de moderación de cuentas masiva. Esto consiste en una serie de filtros automáticos que detectan publicaciones y vendedores. Los mismos incumplen los términos y condiciones de la plataforma de comercio electrónico.
Algunas de las faltas más comunes de los usuarios de Mercado Libre son publicaciones con precios irreales, artículos que no se pueden vender en la página. También suministro de datos personales y conductas fraudulentas, entre otros.
La aplicación de moderaciones a cuentas por parte de Mercado Libre es inmediata. Estas dependen del tipo de infracción. Las mismas se aplican suspensiones temporales con opción a rehabilitación de la cuenta. Esto una vez que el usuario corrige el atributo incumplido. En caso de detectarse conducta fraudulenta se inhabilita la cuenta de forma permanente.
En el primer semestre de 2021 la empresa se replanteó dicha estrategia. Esto luego de escuchar y atender las denuncias de algunos usuarios que se vieron afectados. En consecuencia, se cambió a un plan de moderaciones manuales. Esto para reducir el margen de error, pasando de más de 25% de cuentas suspendidas de forma equivocada, a menos de 5%.
Mercado Libre Venezuela posee un Centro de Atención al Cliente que está conformado por un equipo multidisciplinario de más de 60 personas. Las mismas están enfocadas en ofrecer una amplia experiencia a todos los usuarios de la plataforma. Los esfuerzos principales de este equipo se centran en: el control de políticas y buenas prácticas. Además la atención de cuentas, la disminución de la evasión y mitigar conductas inapropiadas de los usuarios.
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