La Navidad supone numerosas oportunidades para vender: Black Friday, Cyber Monday, Nochebuena, Fin de Año, Reyes… Por eso, la plataforma que integra los servicios financieros y herramientas de gestión de negocio de pymes, autónomos y freelancers: Nomo, ha lanzado la guía práctica: “Claves para triunfar con la campaña de Navidad: cómo maximizar tus ventas si eres autónomo, pyme o tienes un eCommerce”.
El objetivo de la guía es ayudar a negocios offline y online a conseguir unos buenos resultados en la campaña navideña. Resume de forma clara las claves para planificar una campaña navideña de éxito: desde consejos de finanzas, aprovisionamiento o logística, hasta ideas de marketing, comunicación y estrategia digital. También propone siete consejos concretos para que pymes y autónomos con eCommerce saquen el máximo partido a su tienda online.
Pequeñas y medianas empresas, tanto físicas como online, pueden desmarcarse de la competencia y conseguir buenos resultados en la campaña de Navidad sin necesidad de grandes inversiones. Nomo recomienda dedicar tiempo a conocer bien a los clientes, sus necesidades, definir bien los objetivos y crear estrategias diferenciales y coherentes.
1.- Reforzar los servidores
Ampliar los servidores para evitar que se saturen en los probables picos de tráfico de la campaña. Es fundamental evitar caídas del servicio, por lo que los servidores deben tener la potencia y capacidad necesaria para absorber el posible aumento de tráfico web. Otra opción es usar recursos en la nube para reducir el consumo del servidor.
2.- Optimizar la web y asegurar una buena navegación
Asegurar que los clientes llegan al eCommerce web utilizando estrategias SEO y SEM, entre otras, y que, una vez dentro, tienen una buena experiencia de compra. Es recomendable optimizar los motores de búsqueda, optimizar las landing pages, revisar los funnels de ventas y comprobar que los sistemas de pago funcionen correctamente.
3.- Garantizar una buena atención al cliente e incorporar la automatización
Reforzar los servicios de atención al cliente para atender ágilmente cualquier petición, resolver dudas y solucionar posibles incidencias en los diferentes canales. Una buena solución es incorporar chatbots, asistentes virtuales que responden a las consultas de los usuarios de forma automatizada 24h al día, 7 días a la semana.
4.- Planificar la estrategia digital y cuidar los mensajes
Crear contenidos originales, atractivos y emotivos en los canales digitales para incrementar el engagement de los clientes y aumentar la conversión. Es recomendable poner el foco en una buena estrategia de email marketing para comunicar promociones y hacer recordatorios a los clientes.
5.- Implementar estrategias cross-selling y remarketing
Impulsar el cross-selling, es decir, ofrecer un producto o servicio complementario al principal que el cliente ya ha elegido y conseguir que también lo agregue en el carrito de compra. Otra buena estrategia es el remarketing: mostrar anuncios personalizados a los usuarios que ya han visitado previamente el ecommerce sin llegar a finalizar un proceso de compra.
6.- Generar expectativas y urgencia
Lanzar una venta anticipada de un nuevo producto: ofrecerlo de forma previa durante un tiempo concreto y con un número limitado de unidades. Otras vías para aumentar las ventas son poner un contador en la web que marque las unidades restantes de un producto o un límite de tiempo en el carrito de compra.
7.- Garantizar una buena logística y servicio de entrega rápido
Asegurar buenos tiempos de entrega, en buenas condiciones y a un precio asequible. Los puntos de entrega o de conveniencia son una opción para facilitar la entrega: los clientes pueden recoger sus paquetes en quioscos, gasolineras, supermercados y centros comerciales en un horario más amplio.
Seguiremos comunicando…
