Packlink, la empresa española líder en soluciones logísticas online, ha presentado este 17 de noviembre los resultados de su encuesta Tendencias de consumo eCommerce 2021: Hábitos de consumo online de los europeos, el mayor estudio de consumo de comercio electrónico realizado hasta la fecha. para ello, encuestaron a más de 5.000 personas procedentes de España, Alemania, Francia, Italia y Reino Unido, con motivo de la celebración de la 5ª edición del Packlink eCommerceDay.
Según el informe de Packlink, ocho de cada diez españoles (80% de los encuestados) asegura haber realizado alguna compra online durante el último mes, y más de la mitad de los participantes de la encuesta (56%) señala haber gastado más de 50 euros en estas compras.
Estas cifras confirman la consolidación del comercio electrónico entre los hábitos de consumo de los españoles, que solo durante 2020 registró 51.600 millones de euros en ventas, según datos de la Comisión de los Mercados y la Competencia (CNMC), una cifra récord hasta la fecha impulsada por la pandemia.
“Nuestras cifras de la última campaña de Navidad, cuando registramos un incremento del 36% de compras a través del comercio electrónico, nos habían dado ya pistas de que los hábitos de consumo de los españoles estaban modificándose. El efecto de la pandemia en este cambio de conducta es indudable. Pero lo que demuestran estos datos, ahora que prácticamente no hay restricciones en nuestro país, es que ese cambio acelerado ha venido para quedarse”, señala Noelia Lázaro, Directora de Márketing de Packlink.
El perfil del consumidor digital español
Pese a los buenos datos de consolidación del eCommerce en España, el estudio muestra que somos los europeos que menos gastan en eCommerce (solo 20% gasta más de 100 euros al mes online), solo por detrás de los británicos (16%).En contraposición, se encuentran Francia (27%), Alemania (26%) e Italia (25%), cuyos habitantes afirman destinar más de 100€ mensuales a compras online.
Pero, ¿cuál es el perfil del consumidor digital español? Según el estudio de Packlink, es un hombre entre 40 y 50 años, que gasta más de cincuenta euros al mes en sus compras online y suele destinarlas a comprar regalos, prendas de vestir o productos tecnológicos.
El estudio también señala que los españoles somos quienes más concentramos nuestras compras en los periodos de rebajas o grandes eventos comerciales, como las campañas de Black Friday y Navidad.
Solo durante los meses de noviembre y diciembre, estos eventos acumulan casi el 30% de las ventas a nivel global en términos de facturación y continúan siendo nuestra ocasión preferida en el 67% de los casos, con los productos tecnológicos (52%) y prendas de vestir (48%) aún encabezando las listas de más vendidos entre los españoles.
Un mercado español en evolución
A pesar de que el comercio electrónico continúa siendo un fenómeno de relativa reciente penetración en el mercado español, comienzan a observarse una serie de tendencias que nos permiten vislumbrar la posible evolución del eCommerce en nuestro país. Un ejemplo de ello es el fenómeno de la Amazondependencia, es decir, la preferencia por grandes marketplaces como Amazon, eBay o Aliexpress para realizar nuestras compras online frente a la creciente oferta del pequeño y mediano comercio o las tiendas especializadas.
Pese a que casi dos de cada tres españoles (64%) siguen prefiriendo la opción del marketplace, España se mantiene muy por debajo de otros mercados como el italiano (89%) o el alemán (85%). Sin embargo, categorías incipientes como supermercados (1%), y pequeñas tiendas y comercios particulares (3%) continúan siendo una opción minoritaria y con amplio margen de crecimiento.
Otro aspecto en el que destaca el consumidor español frente a sus vecinos europeos es la penetración de la categoría alimentación entre los productos adquiridos, con un 22% de los encuestados españoles afirmando adquirir estos productos por vía online, frente al 11% de los consumidores británicos y el 8% de los alemanes. Además, los españoles continúan confiando en las reseñas de producto (46%) como el factor más decisivo a la hora de realizar una compra online, mientras que apenas un 1% de los encuestados asegura seguir los consejos de influencers a la hora de optar por un producto.
“El eCommerce es un fenómeno de relativa reciente incorporación al mercado español. Sin embargo, 2021 se ha confirmado como el año de la consolidación del comercio electrónico y todo apunta a que nos encontramos en la senda de la recuperación económica. En este sentido, podemos intuir entre las tendencias para el próximo año un fuerte incremento en los eCommerces de pequeños y medianos negocios”, destaca Noelia Lázaro.
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