El Proyecto GESTO, que cuenta con el aval de la Sociedad Española de Enfermería Experta en Estomaterapia (SEDE), en colaboración con Hollister, inaugura la “I Semana de la Humanización”. Las enfermeras estomaterapeutas se encargarán de presentar las acciones más novedosas de su Plan Integral de Humanización de Cuidados en Ostomía.
Esta primera semana está enfocada en generar conocimiento y visibilidad en torno a las necesidades de humanización en el sistema sanitario en el ámbito de la ostomía. Para ello, han creado una infografía del Circuito del Paciente Ostomizado o “patient journey map”. El objetivo es dar a conocer la manera en la que los pacientes interactúan con los distintos niveles asistenciales a lo largo de su proceso de salud.
Ana Valencia, enfermera del Hospital Universitario de Álava y una de las autoras de la infografía, explica que “la infografía enseña de manera visual el proceso de ostomía. Es importante para los pacientes y sus familiares, para que sepan dónde pueden acudir y con quién pueden hablar para aclarar dudas sobre la ostomía. Además, a los profesionales sanitarios también les viene bien porque tienen una referencia, ya que muchas veces no saben dónde enviar a los pacientes”.
La realización del circuito del paciente
– Mejora la comunicación con el paciente. Permite darle una información exacta desde el diagnóstico y el preoperatorio. Ayuda a reducir la incertidumbre y a identificar los canales de comunicación necesarios.
– Reduce la incertidumbre y la ansiedad del paciente. Se mitigan las situaciones que generan preocupación en el paciente (como los tiempos de espera). Gracuas a ello, se pueden mejorar los tiempos de respuesta o la atención que recibe el ostomizado.
– Optimiza la atención sanitaria que ofrece el sistema. Disminuye posibles puntos ciegos y favorece la planificación de su atención sanitaria, de forma integral. Al conocer con antelación cómo es el viaje que realiza el paciente en el sistema, los profesionales sanitarios pueden anticiparse a sus necesidades y abordar el trabajo de manera más eficiente.
“Es esencial que, desde todos los ámbitos de la salud, prestemos atención a la experiencia del paciente. Este proyecto, que representa de forma visual el circuito del paciente ostomizado en el sistema, permitirá mejorar el conocimiento que el propio paciente y sus familiares tienen de su viaje sanitario. Al mismo tiempo, facilitará a los diversos profesionales del resto de niveles asistenciales anticiparse a las necesidades de información y asistencia sanitaria que va a tener el paciente. Muchas veces los profesionales sanitarios no saben a dónde derivar a las personas con ostomía y con esta infografía les ayudamos en este punto ciego”, concluye Ana Valencia.
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