Hallon ha puesto en marcha un nuevo protocolo de gestión integral del control de calidad y de las técnicas de inteligencia artificial y big data que emplea, no solo para mejorar la productividad de los procesos, sino también como apoyo fundamental para la mejora constante.
En el ámbito tecnológico, señala como indispensable un control de calidad continuo que asegure la optimización del proceso. Dentro de este plan, que abarca todas las funciones del área tecnológica y de producción de la empresa, destaca el refuerzo realizado en algunos puntos elementales que toma en consideración cuando si se habla de inteligencia de medios:
1.- Analizar y diagnosticar la situación actual, lo que permite encontrar puntos para mejorar posibles incidencias en relación a la entrega del servicio.
2.- Documentar de forma periódica toda la información del proceso de análisis, así como todas las evaluaciones que se hagan del servicio.
3.- Revisar y realizar auditorías periódicas para medir el nivel de cumplimiento de los servicios pactados.
4.- Aplicar medidas correctivas, en base a lo obtenido de auditorías y documentación, para evitar o prevenir incidencias de diferente índole o devolver el servicio al nivel de calidad objetivo.
5.- El sistema de calidad implantado debe dar como resultado una documentación acerca del nivel de servicio, así como de las medidas correctoras o de otro tipo, que tengan impacto en la calidad del seguimiento de medios. Esta documentación siempre se comunica a los actores que formen parte del proceso de mejora del servicio, en especial al cliente.
“El seguimiento de medios inteligente siempre debe estar sujeto a un exhaustivo control de calidad para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos, pero es importante destacar que este control de calidad nos sirve, además, para mejorar las expectativas del cliente y ofrecerle más herramientas para beneficiar su trabajo. Aunque los procesos de control de calidad están pensados para alcanzar un mejor servicio, Hallon mantiene que cualquier acción que realiza debe ser para mejorar el servicio al cliente”, señala Bernardo Posada, CEO y socio fundador de Hallon.
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