Mutua Montañesa, mutua colaboradora con la Seguridad Social número 7 y con más de un siglo de vida dedicado a la gestión de la salud laboral de sus empresas y trabajadores protegidos, continúa avanzando en su firme propósito de ofrecer la mejor experiencia de usuario. Para ello, en los últimos años ha desarrollado e implantado diferentes programas de Voz de Cliente con los que mide e interpreta de forma regular los requerimiento del usuario en cualquier tramo de su relación con el organismo.
Entre las acciones que ha puesto en marcha, destacan algunas como la creación de mapas de experiencia de usuario, elaborados de la mano de la consultora Auren, con el objetivo de crear estrategias a medida para cada segmento de usuario con el que cuenta Mutua. Unos mapas que han permitido contar con herramientas suficientes para trazar una línea de acción y buscar la mejor experiencia de usuario.
El uso de Ratenow, que proporciona terminales de feedback digitales que permiten medir la satisfacción de los usuarios de manera inmediata en la visita a las instalaciones. Mutua Montañesa también es consciente de la necesidad de tener una buena experiencia de usuario en sus salas de espera, por lo que ha trabajado en diferentes acciones, como vídeos sobre diferentes temáticas o un trivial interactivo con el que amenizar el tiempo que pasan en sus instalaciones.
Otra de las iniciativas innovadoras son Rehametrics y Rehand, herramientas gamificadas que tienen como meta hacer más amena la experiencia de los procesos de rehabilitación.
Zulima Miravalles, Directora de Desarrollo de Gestión y Comunicación, subraya la importancia de ser constantes y seguir impulsando estas iniciativas centradas en conseguir la mejor relación e interrelación con sus usuarios. “Para nosotros, es esencial mantener y continuar desarrollando nuevas acciones que supongan la mejor y más completa experiencia de usuario. Continuar mejorando el grado de satisfacción de nuestros mutualistas es uno de nuestros principales objetivos y en ello trabajamos día a día”.
