“A día de hoy nadie puede poner en duda que ya no existe un customer journey puramente offline, sino que las decisiones de qué consumimos, qué compramos, a dónde vamos, las tomamos siempre teniendo en cuenta los contenidos, anuncios y reseñas que experimentamos en el mundo online”. Álvaro Gómez, CEO de la agencia Elogia, lo tiene claro: el canal digital está impactando -y mucho- en el canal offline. Y en la vida, pues.
Pero este cambio no ha sucedido de la noche a la mañana. A pesar de su juventud, él mismo puede dar fe de tal proceso. La agencia nació en 1999, “cuando solo unos pocos locos se atrevían a pronosticar el impacto que luego ha tenido toda la digitalización”, dice.
“Digital tiene que pasar a ser no solo una partida importante en el presupuesto de todas las empresas, sino que tiene que ocupar un lugar preferente en la agenda de todos, desde la más alta directiva de una multinacional, hasta para el dueño de un pequeño comercio”, afirma Álvaro Gómez.
Este emprendimiento hace gala de ser “puramente digital” y en PRNoticias.com hemos conversado con él para saber qué significa y, sobre todo, qué significaría para una empresa no tener presencia en ese –hoy- universo digital, cada vez más inmenso. Sus recomendaciones para agencias y marcas. Su visión. He aquí el resultado.
-¿Qué significa ser una “agencia puramente digital”?
-Cada vez significa menos, ya que todo se está digitalizando. Pero hace unos años, lo significaba todo. Empezamos trabajando con algunas de las startups que luego transformaron el panorama de eCommerce en el mundo hispano, como fueron Privalia, Groupalia o La Nevera Roja. Esa herencia de trabajar como y para startups nos la traemos a nuestro día a día y es lo que nos hace tan valiosos para nuestros clientes. Creemos que la digitalización está amplificando nuestras capacidades, como personas y como negocios. Creemos que podemos sacar provecho de esas capacidades amplificadas para tener un impacto positivo en las vidas de los clientes de nuestros clientes, y de sus negocios.
-¿Qué ofrece una “agencia puramente digital” con respecto a otras?
-Contamos con especialistas nacidos y formados en el mundo digital, para garantizar no vernos lastrados por el paradigma analógico de comunicación y de comercio. Esta es precisamente una de las cualidades que nuestros clientes ponen en valor: el poder ofrecerles una visión nueva y moderna que les ayude a transformar compañías con una enorme solera. Desde grandes compañías energéticas como Cepsa, pasando por grupos de alimentación o de gran consumo como el grupo Osborne, grupo Hero o Teka, aprovechamos este ADN puramente digital para ayudarles en su transformación y seguir siendo parte fundamental de la vida de sus consumidores.
-¿Cuál es la diferencia entre Digital Commerce Marketing y Full Digital Commerce?
-A medida que la digitalización avanza, va permeando más y más capas del ecosistema de comercio del mundo. Si inicialmente hablamos de que la digitalización ayudó a las empresas a comunicar y vender digitalmente, ya sea a través de tiendas propias o de tiendas de terceros (marketplaces), hoy en día hablamos de que la digitalización se vuelve imprescindible en otros tantos ámbitos de la cadena de valor del comercio. Así, si inicialmente hablábamos de Digital Commerce Marketing por el impacto que podíamos tener en el marketing digital de nuestros clientes a través de Elogia o Tándem Up, nuestra empresa hermana especialista de marketplaces, hoy creemos que somos capaces de aportar mucho más en otros ámbitos, como puede ser la formación, el talento, las infraestructuras, la internacionalización, los sistemas logísticos, y otros tantos más que están por venir.
-¿Cómo impacta el canal online en el canal offline?
-El canal digital ha habilitado una explosión y viabilidad de nuevas marcas y negocios de nicho que en el mundo offline eran imposibles o resultaba muy complicado que apareciesen. En el pasado, únicamente las marcas de consumo masivo que podían justificar un volumen mínimo de compra entraban en los lineales del supermercado. Si no eras una marca con un atractivo para la gran mayoría del público, sencillamente resultaba imposible que las grandes cadenas de retail te aceptasen en su oferta por el coste de oportunidad que representaban, por lo que aquellas marcas de nicho veían muy limitada su exposición. Gracias al canal digital, no hay intermediarios que decidan lo que se expone o no al público, lo que permite que marcas de nicho nacidas en este paradigma digital de repente tengan no solo un canal de comunicación, sino un canal directo de venta que las libera de su condición de rehenes del retail tradicional.
-¿Qué beneficios tiene esto para los consumidores?
-Esto no solo es motivo de celebración para estas pequeñas marcas de nicho, sino que también lo es para todos los consumidores que no se sentían representados por lo que encontraban en los lineales del retail. A su vez, este cambio de paradigma está lentamente obligando al retail físico tradicional a incorporar estas marcas de nicho a medida que adquieren la suficiente relevancia. De nuevo, una victoria para el consumidor que cada vez tiene más abundancia de opciones para elegir.
-¿Qué oportunidades consigue una marca en el entorno digital que no encuentra en otros entornos?
-Para muchos consumidores el entorno digital representa, si no el único, sí el medio más importante donde consumen contenidos y se informan acerca de sus decisiones de compra. Por eso, para mí no es tanto qué consiguen las marcas en el entorno digital, que también, sino las posibilidades creativas de comunicación y de experiencia al consumidor que ofrece, mucho más profundas y personalizadas que en el canal offline. Estar o no en un entorno digital es más una cuestión de amenaza existencial del negocio: para muchos consumidores, si no estás en el entorno digital, directamente es que no existes.
-¿Qué le recomienda a un pequeño emprendimiento o a una gran marca para aumentar su presencia y beneficios en el entorno digital este 2022?
-Para unos y para otros, lo más relevante es invertir en talento, en tener un equipo confiable, que tenga hambre de aprender y probar cosas nuevas, generando las metodologías correctas para asegurarse no estar tirando el dinero, también es crucial. Y luego, darles mucho apoyo desde dirección. Digital tiene que pasar a ser no solo una partida importante en el presupuesto de todas las empresas, sino que tiene que ocupar un lugar preferente en la agenda de todos, desde la más alta directiva de una multinacional, hasta para el dueño de un pequeño comercio. Es importante rodearse de un buen equipo y ser capaces de probar y romper con las tradiciones que lo atan al paradigma analógico tradicional. En el año 2022, no gana el pez más grande, sino el que más rápidamente adopta una filosofía digital para ofrecer el máximo valor a sus clientes.
–Elogia ha anunciado que apuesta por mantener y contratar más talento en 2022, ¿cuántas personas conforman el equipo?
-Elogia es la suma de más de 150 expertos digitales, repartidos a ambos lados del Atlántico, entre las oficinas de Ciudad de México, Vigo, Barcelona, Coruña y Madrid.
-¿En qué áreas se desarrollan?
-El núcleo del equipo lo componen un grupo numeroso de especialistas digitales que atesoran capacidades en todas las ramas del marketing digital, y otro grupo de responsables de marketing que dirigen la estrategia de los proyectos, codo con codo con nuestros clientes. El objetivo final de unos y otros es ser capaces de tener un impacto tangible en el negocio de nuestros clientes, y usamos para ello todo el arsenal de herramientas digitales a nuestra disposición. Además, tenemos un grupo de trabajo de especialistas de datos y de investigación de mercados, que son los que habilitan toda la infraestructura de trabajo de los proyectos y los que hacen posible que entendamos el negocio y a sus clientes. Gracias a su trabajo, somos capaces de probar estrategias nuevas y medirlas, para entender cómo podemos mejorar todos los días los resultados de negocio.
-¿Cuál es la previsión de crecimiento en este sentido?
-A medida que más y más empresas nos piden que seamos sus partners de negocio, Elogia tiene que seguir creciendo en equipo, en una proporción parecida a la que tenemos hasta ahora en estas tres ramas de actividad. Nuestro principal reto es encontrar ese equilibrio en volumen de negocio como agencia y encontrar a esos expertos digitales, que verdaderamente disfruten de su trabajo y de aprender cosas nuevas todos los días, para sumar al gran talento que ya tenemos en la casa.
-¿Qué tiene el mercado de Ciudad de México que no tiene el de otras ciudades latinoamericanas?
-Con Ciudad de México nos une una relación de hace muchos años, llevamos en este mercado desde 2003, y hemos conformado un equipo de más de 50 excelentes profesionales digitales capaces de construir relaciones comerciales muy especiales con clientes de la talla de Coca-Cola, Warner, Sephora, eBay y otros tantos. México es un país y un mercado increíble. A su tamaño como mercado (casi tres veces la población española) se le une la juventud de su población (en torno a los 27 años de edad de media) y un enorme incremento esperado de penetración digital (con un crecimiento del sector ecommerce del 65% en 2021). Todo eso hace que México sea el mercado, junto con el de España, donde creemos que existe una mayor oportunidad de crecimiento, por lo que nuestra intención es invertir todos nuestros esfuerzos en seguir apostando por estos dos mercados. Como muestra de ello hemos sumado a Lucía Ochoa al equipo como CEO de México; estamos muy contentos de contar con alguien con su carisma y su trayectoria para liderar esta nueva etapa de crecimiento. Adicionalmente, y algo que ponen mucho en valor nuestros clientes, es lo fácil que resulta saltar como negocio a México y luego a todo Latam desde su base de operaciones en España. Tener el genial equipo que tenemos en México, con el conocimiento cultural y táctico sobre el terreno, lo hace todo mucho más sencillo.
Seguiremos comunicando…
