AVON tiene 135 años de historia y un modelo de venta que siempre se he adaptado a las nuevas realidades y tecnologías. Otrora referente de cosmética y oportunidades de ingreso para madres y abuelas, la marca ha demostrado que adaptarse y crecer es totalmente compatible. No en vano, hoy cuenta con una red de distribución de 5 millones de personas de todas las edades. Pero, ¿cuál es la estrategia?
Desde PRNoticias.com hemos conversado con Mateo Lecocq, General Manager de AVON para España, sobre cómo se trabaja en el posicionamiento de una marca que tiene más de un siglo en el mercado.
Y es que llama la atención que una compañía cuya red de venta, hasta hace pocos años, eran las amigas que se reunían en una casa y compraban por catálogo, hoy cuente con una red de vendedores que tienen eShops personalizados y una plataforma de distribución global que multiplica los clientes sin importar su localización. ¿Cómo ha sido la adaptación de AVON a la era digital? ¿El confinamiento fue oportunidad o debilidad? Así nos lo cuenta Mateo Lecocq.
– ¿Cómo y cuándo fue el salto a la era digital?
-AVON, la compañía líder en venta directa y parte del grupo Natura & Co, implementó en 2020, por primera vez en España, el envío directo de productos a sus clientes, ante la situación de confinamiento que vivían los ciudadanos para hacer frente a la pandemia. Desde febrero de 2022, ofrece a los clientes nuevas opciones de compra a través de la web, el modelo de eShop basado en el asesoramiento aporta beneficios y facilidades tanto al consumidor como a la red de distribuidores de AVON España, que les permite llegar a nuevos clientes, y facilidades a la hora de realizar la gestión y envío de productos.
-¿Qué herramientas ha implementado la marca para ayudar a esa red que antes trabajaba solo de forma analógica y presencial?
-A través de la plataforma AVON Aprende, los distribuidores pueden acceder a una comunidad donde, además de encontrar a todo el contenido formativo de la compañía, pueden crear y compartir sus propios contenidos, interactuando y aprendiendo entre todos.
-¿Qué papel juega hoy la tecnología en la compañía?
-La compañía cuenta con una red de 5 millones de distribuidores en todo el mundo, que gestionan sus propios negocios, son independientes, tienen la flexibilidad horaria, lo que les permite definir su propio éxito. Los distribuidores cuentan con herramientas digitales y constantes formaciones que les permite crecer y trasladar su negocio al plano digital en una era digital, a un solo clic pueden gestionar sus pedidos y llegar a más personas.
– ¿Cómo están incorporando al público más joven en sus campañas de marketing?
-AVON apuesta por el social selling para encontrar, conectar, entender y fomentar las relaciones con clientes potenciales a través de las redes sociales. De esta manera, pretende acercarse al público más joven de una forma moderna con el objetivo de posicionar la marca en la mente del consumidor y conseguir nuevas ventas.
-Influenciar en los clientes, ¿cómo lo hacen ahora?
-Nuestros distribuidores son independientes, gestionan sus propios negocios, definen su jornada laboral y los límites de su propio éxito. Nuestro folleto impreso sigue siendo su principal herramienta de venta y está aquí para quedarse, pero estoy muy satisfecho con el progreso de nuestra transformación digital. Me gusta ver cómo los distribuidores AVON adoptan el modelo actual de micro-influencers, ya que ofrecen belleza y consejos a su comunidad local. Con este nuevo modelo digital, los distribuidores pueden gestionar su negocio desde sus móviles y sin limitaciones de espacio y horario. Lo mejor es que no tienen que escoger entre vender en primera persona u online, pueden decidir lo que funciona mejor para cada cliente y para ellos, y elegir un modelo híbrido que les permita maximizar las interacciones con su comunidad de forma presencial y digital.
Seguiremos comunicando…
