Sinéad McSweeney, VP, Global Public Policy & Philanthropy at Twitter, ha hecho público el enfoque de Twitter sobre la guerra de Ucrania. Lo primero que ha dicho es que en la compañía están “profundamente preocupados y tristes por la invasión rusa a Ucrania y la crisis humanitaria que se está produciendo en consecuencia. Nuestra principal prioridad es promover la seguridad de las personas dentro y fuera del servicio, y nuestros equipos están trabajando de forma proactiva con ese objetivo en mente”.
Durante las últimas semanas, personas en Ucrania, Rusia y alrededor del mundo han utilizado Twitter para compartir información crítica en tiempo real, buscar apoyo, conectarse entre sí y alzar la voz. Pero en la compañía son conscientes de que Twitter está siendo restringido para algunas personas en Rusia.
Twitter cree que una Internet libre y abierta es vital, y que todas las personas del mundo deberían tener el mismo acceso a la información. “Nos tomamos muy en serio nuestro papel colectivo y el de nuestro servicio en esta situación”, por eso comparten las actualizaciones de su enfoque, así como información más detallada sobre tales esfuerzos:
Más visibilidad a la información fiable
Debido al importante papel que desempeñan los algoritmos en la recomendación y amplificación de contenido online, Twitter cree que la moderación del contenido debe ir más allá del enfoque binario de mantener o retirar. Aquí, el enfoque se divide en dos:
1.- Si el contenido infringe las Reglas de Twitter, tomaremos medidas sobre el Tweet o cuenta, lo que incluye la eliminación del contenido.
2.- Cuando los riesgos de daños inmediatos asociados a un Tweet son menos graves, pero pueden confundir a las personas si no se contextualizan, nos enfocamos en reducir su alcance no amplificando proactivamente esos Tweets en las cronologías de las personas. Desamplificar el contenido reduce significativamente su visibilidad y las etiquetas añaden un contexto importante.
Tanto en la Cronología de Inicio como en la pestaña de Búsqueda, están haciendo más fácil cómo encontrar actualizaciones e información fiable, y fortaleciendo la seguridad.
En los Momentos de Twitter curados sobre la guerra en Ucrania se comparten noticias y recursos en tiempo real en varios idiomas, y han sido vistos más de 8.080 millones de veces.
Los avisos tanto en la Cronología de Inicio como en la de Búsqueda muestran recursos críticos de seguridad y protección digital en inglés, ucraniano y ruso.
Las páginas de eventos dedicadas están disponibles en 12 idiomas y en más de 67 países – siguen ampliando esta herramienta.
Han creado un Tema para ayudar a las personas a mantenerse informadas directamente desde la Cronología de Inicio, así como una Lista de Twitter con fuentes de noticias fiables.
Para las personas que utilizan Twitter en Ucrania y Rusia, han puesto en pausa algunas recomendaciones en la Cronología de Inicio de Tweets de personas no seguidas, sobre todo para reducir el riesgo de difundir contenidos sensibles.
En líneas generales, Twitter asegura estar trabajando en funciones como Temas, Listas y Spaces para reforzar las medidas de seguridad y evitar el uso indebido de las mismas. En momentos como el actual, es importante que estas herramientas sean fidedignas y de confianza.
El enfoque en relación a los medios afiliados al Estado
Desde 2020, no han recomendado ni amplificado cuentas de medios afiliados al Estado de ciertos países y han añadido etiquetas en las cuentas, incluyendo entidades vinculadas a Rusia. El mes pasado, Twitter amplió su enfoque y agregó etiquetas a los Tweets que comparten enlaces a sitios web de medios rusos afiliados al Estado. Gran parte del contenido de estos medios procedía de estos enlaces compartidos, y no solo de las cuentas que había etiquetado como medios afiliados al Estado.
Desde el 28 de febrero, han etiquetado más de 61.000 Tweets bajo esta categoría. Estos Tweets no son amplificados, lo que significa que no se recomiendan en la Cronología de Inicio, ni aparecen en notificaciones u otros lugares en Twitter. Tales intervenciones han marcado la diferencia, contribuyendo a la reducción del 30 % del alcance de este contenido.
También han empezado a añadir etiquetas adicionales a múltiples cuentas de medios afiliados al Estado de Bielorrusia, así como a una cuenta de un medio afiliado al Estado en Ucrania. A medida que el conflicto -y la conversación online– evoluciona, Twitter quiere proveer de contexto a las personas y habilitar experiencias informadas en el servicio.
El enfoque sobre las etiquetas gubernamentales y sobre la seguridad
Twitter está etiquetando las cuentas gubernamentales que cumplen los requisitos para proporcionar mayor contexto. Esta semana añadirán estas etiquetas a las cuentas asociadas al Gobierno de Ucrania.
Tal y como hacen en torno a los grandes acontecimientos mundiales, los equipos de seguridad e integridad de Twitter están vigilando activamente los posibles riesgos asociados al conflicto. Son conscientes de que algunas cuentas de alto perfil, incluidas las de periodistas (especialmente mujeres), activistas, agencias y funcionarios gubernamentales, pueden ser especialmente vulnerables.
Twitter asegura estar trabajando para mitigar cualquier intento de apropiación o manipulación de cuentas y ha puesto a disposición recursos sobre seguridad de cuentas en inglés, ucraniano y ruso. También están trabajando con los patners de todo el mundo, incluidos los miembros de su Consejo de Confianza y Seguridad, para identificar y escalar las solicitudes urgentes de apoyo de periodistas, activistas y otras personas que necesiten ayuda.
Sobre la monetización
Desde la semana del 21 de febrero, Twitter pausó la publicidad en Ucrania y Rusia para garantizar que la información crítica de seguridad pública ocupe un lugar preeminente y que los anuncios no le resten valor a la conversación en Twitter.
El contenido que trata sobre la guerra, y que se considera falso o engañoso según las Reglas de Twitter, no puede ser monetizado. También han desmonetizado los términos de búsqueda relacionados con la guerra, evitando así que aparezcan anuncios en las páginas de resultados para ciertas palabras.
Desde 2017, Twitter tiene prohibida la publicidad en todas las cuentas de Russia Today (RT) y Sputnik, y la plataforma dona las ganancias a ONGs que trabajan en temas de alfabetización digital, desinformación e integridad electoral. En 2019, prohibieron toda la publicidad en los medios de comunicación estatales y la publicidad política.
En apoyo a las comunidades afectadas
Twitter segura que sigue participando y apoyando a las organizaciones humanitarias que se encuentran en la zona de conflicto. A través de una campaña de donaciones entre los empleados de Twitter, han enviado donaciones a organizaciones reconocidas que apoyan directamente a los refugiados ucranianos, igualando todas las donaciones y realizando contribuciones directas a organizaciones asociadas.
También proporcionan donaciones de productos de alto valor y subvenciones de Ads for Good para ayudar a promover el trabajo fundamental de estas organizaciones y amplificar su mensaje en Twitter. Hasta el momento, estas campañas han generado más de 117.463.000 impresiones en Twitter.
¿Qué es lo próximo?
A medida que la situación en Ucrania evolucione, Twitter segura que seguirá actualizando su enfoque, centrándonos en reducir los perjuicios y amplificar la información fiable. Para conocer las actualizaciones en tiempo real directamente de los equipos de Twitter, se puede seguir a:
Seguiremos comunicando…
