En septiembre de 2021, las notificaciones push de la app de KFC empezaron a combinar las ofertas de pollo frito con datos random e inesperados para destacar entre las decenas de alertas que cada usuario recibe al día, alejarse de convencionalismos y entretener a potenciales clientes. Nueve meses después, las ventas que proceden de las notificaciones han aumentado en un 226 % y las descargas mensuales de la app, un 27 %.
‘Tengo dos cosas que contarte: Los cubos están este finde a 9,99€. Melendi se llama Ramón, de nada’. Esta fue una de las notificaciones nada convencional que recibieron los usuarios que tenían descargada la app de KFC en su móvil y consiguió récord histórico de visitas en una hora pasando de las 4K de promedio a 140K.
Datos random
Desde entonces, el equipo creativo de PS21 ha mezclado información útil con datos random consiguiendo unos resultados sin precedentes en una app de una compañía de fast food. ‘Nadie lee estos mensajes, así que vendo Opel Astra 2006 como nuevo’ o ‘Hoy el envío cuesta: a) 1€ b) 5.000€ c) Un tazo de Pokemon’ son otras de las alertas que han recibido usuarios de la app estos últimos meses.
‘En un mercado saturado de notificaciones y alertas push que nadie quiere recibir, pensamos cómo podíamos entretener y convertir un canal aburridísimo en algo divertido. Y aplicamos el lenguaje de la gente -y el que utilizamos en las redes sociales de KFC- para comunicarnos a través de la app’, según Víctor Blanco, director creativo ejecutivo de PS21.
“La experiencia nos dice que hacer las cosas de una manera diferente ayuda a conectar con los usuarios, así que sorprenderles con mensajes imprevisibles y cargados de humor a través de un medio inesperado, nos ha llevado de nuevo a conseguir un gran engagement y a sacarles una sonrisa en cada punto de contacto. Y, por supuesto, aplicarle creatividad a las push notifications está teniendo un gran impacto en el rendimiento de nuestra app ”, afirma Patricia Morales, Digital Traffic & Engagement Specialist en KFC Iberia.
La actividad en la app ha aumentado un 332% en usuarios activos y las búsquedas ‘KFC app’ en la playstore en un 25%. Esta activación en la app de KFC forma parte de Always In, una estrategia desarrollada por PS21 para establecer una conexión real con los consumidores a través de las redes sociales. Según el último informe de Epsilon Technologies, es la primera marca con más interacciones en Twitter y la segunda con más interacciones en TikTok.
Seguiremos comunicando…
