El gerente del Hospital Universitario General de Villalba -integrado en la red pública madrileña-, Juan Antonio Álvaro de la Parra, recibió ayer, de manos de la directora de Socios y Sostenibilidad del Club de Excelencia en Gestión -partner oficial en España de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM)-, Susana Fábregas, el sello EFQM 600, reconocimiento de excelencia en gestión otorgado por la fundación europea.
El acto de entrega del Sello EFQM 600, que el hospital villalbino ha logrado en su primera concurrencia a este reconocimiento de excelencia en gestión como resultado de la evaluación llevada a cabo el pasado junio por un grupo de expertos independientes del Club Excelencia en Gestión, tuvo lugar en el centro hospitalario y estuvo arropado por la presencia y participación del subdirector general de Calidad Asistencial de la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid, Alberto Pardo, y de la alcaldesa de Collado Villalba, Mariola Vargas.
Con este reconocimiento, el General de Villalba ha obtenido una valoración al más alto nivel (siendo el rango desde los 200 a los 700 puntos) gracias a fortalezas como su sistema de gestión renovado, flexible y basado en estándares internacionales ISO; sus valores y cultura de la organización, totalmente interiorizados; su dinámica sólida y constante de innovación; el mantenimiento de resultados sobresalientes; el diseño de sus servicios, que incorporan cambios disruptivos; los procesos y herramientas asistenciales facilitadores de la toma de decisiones con los que cuenta; y su adaptabilidad al cambio, según destacó el equipo evaluador.
Factores claves del éxito
Y es que, como afirmó el Dr. Adolfo Bermúdez de Castro, director asistencial del hospital, “este reconocimiento respalda nuestra estrategia, basada en la prevención y la promoción de la salud, la optimización de la experiencia del paciente y la gestión responsable y eficiente de los recursos; así como los valores diferenciales de nuestro centro, como la cultura de organización orientada al paciente; la apuesta por la innovación y la transformación digital para mejorar los procesos y los resultados en salud y experiencia; y la promoción de una medicina basada en el valor, que realmente aporte lo que a los pacientes de verdad les importa en cada acto asistencial; el trabajo en red; nuestra política de Trato y Tratamiento y nuestro equipo profesional, que es el responsable y merecedor de este nuevo éxito del hospital”.
“Adicionalmente, es una satisfacción y un orgullo compartido con todos los profesionales del centro haberlo logrado en un hospital que, con apenas ocho años de trayectoria, ya suma hitos como haberse convertido en universitario, estar acreditado para la formación de residentes o contar con una Escuela de Enfermería, entre otros”, añadió el Dr. Bermúdez de Castro, poniendo en valor la importancia no solo de haber conseguido estos resultados, sino de estar preparados para mantenerlos en el tiempo”.
Unas palabras que secundó Fábregas, confirmando los valores de excelencia y compromiso con el cuidado de la salud de sus pacientes que abandera el centro: “En un momento como el actual, es especialmente satisfactorio entregar el Sello EFQM 600 a una organización del sector sanitario en su primera evaluación EFQM -y con una puntuación superior a los 600 puntos, algo que solo tienen cuatro empresas sanitarias en España-; un hito alcanzado por pocas organizaciones que pone de manifiesto el compromiso y apuesta del Hospital Universitario General de Villalba por la mejora continua y la gestión excelente, innovadora y sostenible y lo posiciona como un centro de referencia en su sector, tanto nacional como internacionalmente”. “Haberlo conseguido, además, con menos de diez años de historia demuestra que desde el principio se están haciendo las cosas muy bien”, añadió la representante del Club de Excelencia.
Por su parte, la alcaldesa de Collado Villalba destacó el papel de “referencia que el centro ha consolidado, en un contexto no especialmente fácil, y en tan solo ocho años”, tanto de cara a la población de su área de referencia como a la de otros muchos municipios madrileños fuera de ella, “cuyos ciudadanos identifican esta localidad por su hospital y que, una vez lo han conocido, ya no quieren ser atendidos en ningún otro centro hospitalario”.
Compromiso, profesionalidad, liderazgo, innovación y trabajo en equipo de todo el hospital
El acto de entrega del Sello EFQM 600, cuya obtención, en palabras de Álvaro de la Parra, es “fruto del compromiso, profesionalidad, liderazgo y trabajo innovador del personal del centro”, además de un “honor, un motivo de enorme alegría para todos sus trabajadores y un estímulo para seguir mejorando en la búsqueda de la excelencia”, finalizó con la entrega de ejemplares del sello a varios profesionales en representación de todo el personal del General de Villalba y como agradecimiento por su trabajo, implicación y dedicación en el proceso de certificación.
Concretamente, Marta del Olmo, adjunta al gerente del Hospital Universitario General de Villalba, recogió el ejemplar del sello en agradecimiento al apoyo de profesionales de otros centros de la misma red asistencial, y aseguró que “es un orgullo que desde fuera reconozcan lo que desde dentro sentimos, que trabajamos en un gran hospital con profesionales que le llevan con su compromiso y tesón a la excelencia y que se esfuerzan conjuntamente cada día por ofrecer la mejor atención a nuestros pacientes, innovar y ser referentes en nuestro entorno”.
Por su parte, Mercedes Adriá y el Dr. Jesús Fernández-Tabera, directores de Enfermería y Continuidad Asistencial, respectivamente, del General de Villalba, fueron los representantes de los profesionales de las áreas de Enfermería y Medicina en el proceso de evaluación; mientras que María Prieto, de Limpieza, y Susana Zafra, responsable del Servicio de Información, Atención al Paciente y Trabajo Social, representaron a las áreas de servicios y administrativas. Finalmente, Laura Alfaro, directora del Departamento de Calidad del hospital, recibió el último ejemplar del sello en agradecimiento especial por su coordinación en el proyecto EFQM.
La evaluación, que comenzó hace varios años y finalizó en junio, con tres jornadas de entrevistas y reuniones con más de 70 profesionales del centro que lideran proyectos, equipos o son referentes en sus materias, especialidades y servicios, se hizo en base al Modelo EFQM 2020, que analiza tres áreas: la Dirección, es decir, el propósito, visión, estrategia, cultura y liderazgo de la organización; la Ejecución, que permite medir si se implica a los grupos de interés y se crea valor sostenible, y cómo se gestiona el funcionamiento y la transformación; y los Resultados, concretados en la percepción de los grupos de interés y el rendimiento estratégico y operativo.
Con este sello, el Hospital Universitario General de Villalba suma a su trayectoria de mejora continua un nuevo y relevante aval en materia de calidad que ofrece un marco de referencia para analizar la consistencia y alineamiento de las metas a futuro, frente a la forma de trabajar actual y su respuesta a los desafíos y mejoras prioritarias.
Y es que el Sello EFQM supone reconocimiento y prestigio para los profesionales y el hospital como organización, facilita la mejora en términos de eficacia y eficiencia, posibilita la identificación de fortalezas y debilidades para establecer líneas de trabajo a futuro, ofrece un modelo de excelencia que permite una comparación entre iguales y da una referencia del desempeño de los mejores, y ayuda a mejorar la satisfacción de los grupos de interés y a orientar los objetivos hacia la excelencia.
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