El Col·legi del Màrqueting i la Comunicació de Catalunya ha acogido la presentación de los resultados de la 2ª edición del Estudio de la comunicación en el ecommerce de Catalunya, elaborado y presentado por Ramon Montanera, Market Intelligence Director de Elogia, agencia especializada en digital commerce marketing, y partner corporativo del Col·legi.
Algunas de las principales conclusiones del informe son, por un lado, que el 71% de los compradores en línea en Cataluña lo hacen a través del dispositivo móvil, mientras que el 60% prefiere el ordenador y el 15% lo hace a través de la tablet. Por otro lado, se destaca que el 86% hacen la fase inicial de investigación de información previa a la compra exclusivamente a través de Internet.
Los jóvenes por debajo de los 25 años utilizan las redes sociales para comunicarse con las marcas.
Respecto al perfil del comprador en línea, el estudio define que un 52% de los compradores online son mujeres, ante el 48% de hombres, de 44 años de media, con mayor concentración entre los 35-54 años, y con un ticket medio de 77 € (gasto más elevado a partir de los 55 años).
En general, la experiencia de las compras online se valora con buena nota un 7,5/10 de media, y aumenta a medida que aumenta la edad.
Cada vez buscan más la comodidad que aporta la compra en línea /28%), y la posibilidad que les ofrece Internet en la hora de encontrar descuentos y precios más competitivos (24%). A la vez buscan facilidades en aspectos como la rapidez de las devoluciones, que los productos sean de calidad o el tiempo de espera del pedido.
El canal online representa el 70% para el comprador online, además, existe un 18% de “ROPO” (se informan por internet y compran en tienda física) y un 14% de “Showrooming” (buscan online y compran offline), siendo la principal competencia con el canal offline el contacto directo.
Es importante minimizar el plazo de entrega y reducir los gastos de envío. El comprador online acepta un tiempo de espera medio entre 2 y 3 días para recibir su pedido. Así mismo, 7 de cada 10 compradores pagarían gastos de entrega según el gasto total de la cesta, y el 39% estaría dispuesto a pagar una tarifa plana anual de gastos de envío.
El estudio presenta un bloque adicional sobre el Metaverso. 6 de cada 10 compradores online (58%) han oído o leído algo sobro el metaverso, principalmente los hombres. Sin embargo, solo un 8% de todos los compradores online ha usado alguna vez el metaverso.
Seguiremos comunicando…
