Por segundo año, Elección del consumidor ha trabajado mano a mano con clientes de diferentes sectores para evaluar a las marcas y poder así reconocer a las que obtienen mejor puntación.
Las categorías de inmobiliarias, colchones, tarjetas de crédito y servicios de seguridad han sido las primeras en anunciar las marcas ganadoras. Lo organizadores esperan más premiados a lo largo del año 2023.
Inspirado en las tendencias y conceptos existentes en todo el mundo, CONSUMERCHOICE – Centro de evaluación de la satisfacción del consumidor, se distingue por cubrir todos los segmentos de mercado y analizar los productos y servicios de acuerdo a los criterios de los consumidores. Mide la satisfacción y la intención de compra, pero desde el punto de vista del cliente.
Para recoger los datos, se pregunta a los consumidores sobre los factores que valoran en el momento de la compra, en cada una de las áreas. El objetivo es ir directamente a los factores de satisfacción y eliminar precios y notoriedad de las marcas. Luego se clasifican todos los factores y atributos de los que han hablado para otorgarles una puntuación, llegando así a un ranking de los criterios más importantes en cada categoría. En la última fase, y de acuerdo con los resultados anteriores, se definen y aplican las metodologías de evaluación más adecuadas (experimentación de producto, cliente misterioso, encuestas…).
El objetivo general es entender qué valora el consumidor cuando compra, qué le satisface más y cuál es su intención de compra.
Remax
En la categoría de inmobiliarias se han evaluado un total de 12 empresas, entre las que se encontraban marcas muy reconocidas y con presencia en todo el territorio nacional.
Su puntación, en la que se suma tanto la satisfacción del cliente como la posibilidad de recomendación, ha sido de 71.74 sobre 100.
Entre los atributos en los que ha destacado Remax y que la ha colocado en la primera posición encontramos el trato al cliente, tanto el saber escuchar sus necesidades como el respetar los tiempos para la toma de decisiones.
También se ha evaluado de forma muy positiva las facilidades que se ofrecen en todo el tema burocrático, uno de los aspectos que más preocupan tanto a compradores como a vendedores.
Emma
En la categoría de colchones han sido siete las marcas evaluadas. La puntuación de Emma, en la que se suma tanto la satisfacción del cliente como la posibilidad de recomendación, ha sido de 86,25 sobre cien.
Emma, que repite como ganador en su categoría, se ha elevado al primer puesto al destacar en la comodidad, durabilidad y la facilidad de limpieza, atributos que los compradores de colchones han priorizado frente a otros a la hora de tomar la decisión de compra.
Wizink
En la categoría de tarjetas de crédito ha habido un claro vencedor. Se han evaluado un total de 5 marcas y la tarjeta WiZink ha obtenido la nota más alta, un 70,40.
Este producto bancario ha destacado en todos los atributos que los clientes valoraban a la hora de elegir una tarjeta, comenzando por la seguridad en las compras, el que sea gratuita si se tiene cuenta en el banco o la resolución rápida de incidentes, hasta otros aspectos tan diferentes como la alta disponibilidad de cajeros disponibles o la transparencia en las condiciones.
Securitas Direct
La empresa de seguridad se “enfrentó” a otras 3 empresas del sector, todas ellas muy potentes y con una larga experiencia en nuestro país. Su puntación, en la que se suma tanto la satisfacción del cliente como la posibilidad de recomendación, ha sido de 78,17 sobre cien, nota gracias a la que Securitas Direct se posiciona como la mejor alarma elegida por los consumidores por segundo año consecutivo.
A la hora de decantarse por una empresa de seguridad u otra, los clientes tenían claro que los atributos que más pesan en la decisión son la velocidad de actuación cuando surge un problema, la comunicación eficaz con las autoridades y la seguridad garantizada de la marca. En todas ellas, Securitas Direct ha obtenido excelentes resultados, lo que la ha colocado en el primer puesto de su categoría.
Seguiremos comunicando…
