Las plataformas de datos de clientes (CDP) se han convertido en una piedra angular del ‘stack’ tecnológico moderno, según un nuevo informe de Twilio Segment, ya que las empresas tratan de aprovechar una explosión de datos de los consumidores. El cuarto informe anual Customer Data Platform Report 2023, que refleja las conclusiones de los datos de uso de plataformas anonimizadas de los más de 25.000 clientes de Twilio Segment, concluye que las empresas están priorizando la eficiencia y buscando ofrecer resultados a partir de los billones de puntos de datos que han recopilado.
El auge de las plataformas de datos de clientes se ha visto impulsado por un aumento exponencial del volumen y la complejidad de los datos de clientes. De hecho, el informe muestra que el volumen de datos alcanzó un máximo histórico en 2022, con un récord de 11,7 billones de llamadas API en la plataforma Twilio Segment.
Mientras Twilio Segment ha observado máximos históricos en el volumen de datos de clientes procesados, el informe también concluye que las empresas están empezando cambiar su enfoque más allá de la recopilación de datos y la activación de datos.
Los resultados del informe reflejan que un CDP es la base del ‘stack’ tecnológico moderno, que permite a las empresas activar datos de clientes en tiempo real, construir una visión de 360 grados de sus clientes en todos los puntos de contacto, e impulsar un crecimiento eficiente a escala.
El reto en 2023
“En 2023, las marcas se enfrentarán a demandas contradictorias: maximizar la retención de clientes, aumentar el valor de los datos de productos y clientes, y hacerlo todo al tiempo que aumentan la eficiencia operativa. Este informe muestra que las organizaciones están haciendo frente a estos desafíos mediante el despliegue de CDPs en una amplia variedad de formas”, Kevin Niparko, vicepresidente de Gestión de Productos de Twilio Segment.
“En algunos casos, eso significa utilizar los CDP para aprovechar los datos de productos y clientes con el fin de impulsar la retención y el crecimiento. En otros, implica aumentar la eficiencia de los datos, eliminando redundancias y racionalizando sus pilas tecnológicas. En todos los casos estamos viendo que las empresas obtienen un enorme valor de la recopilación, organización y actuación sobre los datos en tiempo real”, señala Niparko.
El informe de CDP también encuentra indicios de que las empresas están buscando formas de aumentar la eficiencia de sus ‘stacks’ de datos. Destacando que el 57% de los líderes de marketing creen que actualmente están gastando dinero en herramientas ineficaces, el informe explora las formas en que las empresas pueden racionalizar sus pilas de tecnología, dar prioridad a las soluciones de alto impacto y crecer de manera más eficiente.
Adicionalmente, el 86% de los encuestados buscan soluciones tecnológicas que les aporten control y flexibilidad cuando hablan con sus consumidores.
Las 4 principales conclusiones del informe
1. Las empresas son cada vez más eficientes a la hora de recopilar datos. A pesar del contexto macroeconómico, las empresas inteligentes buscan hacer más con menos. En los últimos meses, Twilio Segment ha colaborado con un número cada vez mayor de clientes que buscan formas de optimizar aún más sus métodos de procesamiento de datos y maximizar el retorno de la inversión. Por ejemplo, Twilio desarrolló recientemente una estrategia con un cliente después de descubrir que estaban rastreando cientos de eventos repetidos, y enviando datos a múltiples destinos redundantes. Al realizar dos sencillos cambios recomendados en su espacio de trabajo, el cliente ahorró 1.600 millones de llamadas a la API al mes, lo que le supuso un valioso ahorro de tiempo y dinero.
2. Las soluciones puntuales para empresas registran un rápido crecimiento. La plataforma Twilio Segment ayuda a los clientes a conectar sus datos con más de 400 aplicaciones SaaS diferentes. Las aplicaciones más populares son Google Analytics (utilizada por el 67% de los clientes de Twilio Segment), Mixpanel (51%) y Facebook Pixel (41%). Pero en 2022, la aplicación que más creció fue June, una herramienta de análisis de productos, con un crecimiento interanual del 83%. Otras soluciones puntuales como Algolia (66% de crecimiento interanual), una plataforma de búsqueda y descubrimiento, y el software de éxito del cliente Vitally (45% de crecimiento interanual) también se encuentran entre las de mayor crecimiento. Con plataformas basadas en API como Segment, que permiten la integración a un coste casi cero, es más factible que nunca que las empresas exploren y utilicen nuevas aplicaciones junto con sus proveedores más importantes. En una época de incertidumbre económica y recortes presupuestarios, esto demuestra que sigue habiendo muchas oportunidades para las soluciones puntuales especializadas que satisfacen las necesidades críticas de las empresas.
3. Los almacenes de datos están ganando popularidad. Los almacenes de datos fueron el segundo destino más popular para los datos de los clientes en 2022, por detrás de las aplicaciones de análisis y por delante de las aplicaciones de publicidad, y Snowflake, un almacén de datos fue una de las 5 aplicaciones de crecimiento más rápido conectadas a Twilio Segment. Más de la mitad (53%) de los clientes de Twilio Segment envían los datos de sus clientes a un almacén de datos. El uso de un CDP con un almacén de datos garantiza que los equipos no técnicos tengan acceso a los datos en tiempo real, sin depender de los ingenieros de datos. Esto permite a las organizaciones crear una visión completa y precisa de sus clientes, al tiempo que permite a sus equipos de marketing y datos trabajar directamente sobre los datos en los que ya confían, activándolos dentro de los sistemas que ya utilizan.
4. Los consumidores utilizan la herramienta de solicitud la supresión de datos. Múltiples normativas mundiales sobre privacidad exigen a las empresas que ofrezcan a sus clientes la opción de eliminar sus datos personales. Los consumidores utilizan cada vez más esa opción. En 2022, Twilio Segment procesó con éxito 23,4 millones de solicitudes de eliminación de datos de usuarios, un aumento del 69% con respecto a 2021.
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