Con el paso de los años las redes sociales se han transformado en un verdadero boom, y han permitido que millones de personas en todo el mundo se mantengan cada día más conectados y sin lugar a dudas sumando más adeptos. Por ello, ante tal peso en la sociedad, el informe “Identify intelligent communication strategies in healthcare through social media” desarrollado por la empresaespecializada en la industria de atención médica Definitive Healthcare, ofrece información cómo las organizaciones farmacéuticas aprovechan las RRSS para generar confianza en su marca.
En concreto, este reciente estudio ha examinado el comportamiento de los farmacéuticos y de los médicos en las redes sociales, así como sus diferentes formas de interaccón a través de estos medios. Por ejemplo, se ha centrado en el concepto de Digital Opinion Leader (DOL) en el contexto de la atención médica. Pero, ¿qué es un DOL? Un DOL es un profesional, en este caso médico, que se ha convertido en influyentes en línea gracias a su credibilidad y presencia en una comunidad o tema específico. En este ámbito, los DOL son muy importantes para desmentir bulos que pueden afectar a la salud de las personas.
Asímismo, en cuanto a la presencia en redes de grandes compañías del sector salud, el informe destaca la necesidad de generar contenido de alta calidad para atraer y comprometer a los usuarios con sus productos en redes. Al ser información relacionada con la salud, el contenido meramente informativo puede ayudar a establecer una visión positiva sobre la organización aumentando así la confianza en su labor.
El 73% de las organizaciones usan Facebook
Ahora bien, es importante que todo el contenido que se de sobre una organización en redes sociales esté siempre adaptada al tipo de plataforma en la que se presenta. Esto permitirá que el contenido creado mejore su alcance y atraiga diferentes grupos de usuarios o diferentes comunidades. Por ejemplo, en cuanto al uso de las diferentes plataformas el informe confirma que el 73% de las organizaciones encuestadas usan Facebook para interactuar con los pacientes, sueguido por Twitter (56%), Youtube (48%), Instagram (38%) y Linkedin (31%).
Además, las organizaciones que generan contenido basado en información sobre enfermedades, prevención y tratamiento, son las que más credibilidad consiguen en sus clientes al estar demostrando su compromiso con la educación en salud de la población. Una afirmación a la que hay que sumarle que todo contenido, a pesar de ser información médica, debe ser atractivo y fácil de compartir, ya que esto aumenta el alcance de la marca y por tanto, la visibilidad que alcanza la oganización.
“El 53% de los pacientes informan que les gustaría ver más contenido sobre atención mñedica y productos médicos en redes” así lo confirma este estudio. Es decir, las organizaciones del sector salud deben aumentar su alcance y para ello una buena forma es sacar partido al uso de varias plataformas. Cada red social tiene sus propias ventajas y su propio público objetivo, por lo que es esencial tener presencia en todas ellas para llegar a más usuarios.
El 82% de las organizaciones han experimentado beneficio con el uso de las RRSS
En esta misma línea, el informe resalta que, el 82% de las organizaciones de atención médica encuestadas informaron que han obtenido beneficios a la hora de usar las redes sociales, incluyendo: mayor interacción con los pacientes, mayor visibilidad y conciencia de la marca, así como un mayor compromiso por parte de sus clientes. Y es que, interactuar con s píublico objetivo, es decir responder a sus comentarios, dudas o siemplemente entablar una conversación con ellos fomenta la confianza en la organización. Adenás, dichas compañías pueden usar las redes para recopilar comentarios y sugerencias sobre sus productos que les ayuden a mejorar.
Así, el 71% de los usuarios espera obtener una respuesta a sus cuestiones en las redes y en menos de 24 horas. Por ello, las organizacións de atención médica o las farmacéuticas deben tener clara la importancia de responder de forma oportuna, rápida y efectiva a las preguntas, sugerencias o comentarios de los usuarios para aumentar así su compromiso con la compañía o el producto comercializado. En este sentido, algunas organizaciones emplean los conocidios como chatbots o automatización de respuestas, algo que suele llevarlas a perder cierta cercanía con el cliente.
La importancia de los influencers
Por otra parte, el análisis destaca la gran relevancia que han tomado las colaboraciones con los influencers. Estas personalidades pueden ayudar a las compañóas del sector a establecer su imagen entre los usuarios de forma mucho más rápida, así como aumentar sus ventas de forma exponencial. Sin embargo, hay que tener cuidado y seleccionar los influencers adecuados para aquello que se quiere transmitir. Deben estar alinéados siempre con lo svalores y la imagen de la marca. También es importantes esyablecer objetivos claros para la colaboración y evaluar en todo momento el impacto que se está teniendo.
Pero bien, en cuanto a este seguimiento, es decir, en cuanto al análisis de datos en redes sociales, el informe destaca su relevancia puesto que puede proporcionar información valiosa sobre las preferencias del público, así como de las tendencias en salud. De esta manera, la información obtenida puede ser empleada por las organizaciones médicas para mehorar su estrategia de comunicación y marketing en redes, Es importante que a la hora de llevar a cabo el análisis se fijen objetivos claros y se empleen las métricas adecuadas para llegar a elllos,
Y, para finalizar, no hay que olvidarse de la privacidad y la protección de datos como temas críticos a la hora de transmitir información procedente de organizaciones de atención médica, Dichas organizaciones deben cumplir en todo momento con la normativa de privacidad y tomar medias que protegan la privacidad de sus pacientes en línea. Por tanto, es importante que el personal encargado de redes esté formado adecuadamente para que cumpla con estas políticas.
Seguiremos informando…
