Desde PRnoticias y tras ponernos en contacto a diario con diversas compañías de todos los ámbitos del sector salud, nos hemos dado cuenta de que muchas de estas organizaciones todavía siguen sin apostar por la comunicación. Y es que, aunque son conscientes de la importancia de destinar recursos a tener presencia en determinados canales con el objetivo de influir y conseguir reputación, consideran que esta tarea es secundaria a la hora de perseguir sus objetivos empresariales o de negocio.
Todavía, muchs directivos entienden la comunicación como un instrumento o una herramienta poco efectiva para el corto o medio plazo y es que, en el día a día les implica una gran dedicación. Una de las pruebas de la falta de relevancia que le otorgan, entre otras muchas, es la continua rotación de las posiciones de comunicación. Basta con echar un ojo a la gran cantidad de ofertas que se publican en portales de empleo o en esta red en relación a esta profesión.
Hoy mismo, desde la redacción de PRnoticias hemos podido comprobar la dificultad que concierne contactar con los departamentos de comunicación de ciertas compañías del sector médico. Muchas de ellas no facilitan un contacto para prensa en sus páginas webs, todo un atraso en los tiempos que vivimos. Pero, incluso, una vez has investigado para conseguir un contactoque, como periodista te redirija al departamento de comunicación o has averiguado la agencia encargada de dirigir la comunicación de dicha compañía, viene el siguiente reto: conseguir que te cojan el teéfono o que, como segunda opción, te contesten al correo.
Una situación que no es aislada, sino que se ha venido repitiendo a lo largo del tiempo. Y, aunque ha habido avances, el problema viene, en parte porque se sigue confiando en perfiles con poca experiencia para responsabilidades de gran calado o, en otras ocasiones, se sigue contando con departamentos de comunicación sin una buena estrategia que aúne todas sus acciones. Una realidad que hemos podido ver reflejada en muchos seguros médicos, especialmente en: Aegon y Tomamos impulso, y en distrobuidoras o farmacéuticas como Cofano, grupo Hefame o la reconocida, Alliance Healthcare, donde no ha sido nada fácil confirmar quien es el actual Dircom de la compañía.
Ahora bien, lo más habitual es que este tipo de situaciones se registren más en empresas de menor tamaño (pequeñas y medianas empresas), que se empiezan a percatar ahora de que una buena estrategia de comunicación puede resultar determinante para su cuenta de resultados. Sin embargo, como hemos podido comprobar no siempre es así y multinacionales de gran tamaño también cometen ciertos errores que dejan sus faltas en comunicación al descubierto. Lo que está claro es que a muchas organizaciones les está costando dar el paso y apostar de modo definitivo por destinar una parte de su presupuesto a la definición y ejecución de un plan estratégico de comunicación.
Algunas de las causas de esta negativa pueden ser: la falta de logros inmediatos y cuantificables, el desconocimiento del valor de la comunicación y, que cuando las empresas están acometiendo procesos de transformación digital o reconversión, ponen el foco en varios departamentos, especialmente, en el de Recursos Humanos y el de Tecnología, pero se olvidan -casi siempre- de la comunicación.Además, a veces el departamento y la inversión existen, pero no hay una buena y comprometida relación con los periodistas, los profesionales de la comunicación externos a la compañía.
Por tanto, es importante tener claro que la comunicación en una empresa ayuda a promover la retroalimentación, ya que es un elemento indispensable para determinar qué está necesitando el mercado. Y, la realidad es que, más allá del desarrollo de mensajes especializados y del análisis exhaustivo para escoger el canal indicado, la reacción de los colaboradores será el factor determinante para medir la efectividad del mensaje.
¿Tiene que ser un Dircom un buen portavoz?
Además, desde PRnoticias hemos podido comprobar más situaciones curiosas, en este caso, de cara a los profesionales que dirigen este tipo de departamentos, los Dircom. Una figura que como todos bien sabemos debe, no solo alinear las estrategias de comunicación con el propósito y los valores de la organización a la que pertenece sino, ser capaz de comunicar efectivamente a través de un amplio rango de plataformas y tecnologías. Pues bien, esta segunda norma, no siempre se cumple.
Desde nuestro punto de vista un buen Dircom debería ser, a su vez, un buen portavoz y al parecer, dichos cargos, se están distanciando cada vez de forma más clara. Desde nuestras redacciones los periodistas nos enfrentamos a personalidades reconocidas en el mundo de la comunicación que no quieren situarse frente a una cámara, se niegan a dar declaraciones o necesitan conocer con antelación todas las cuestiones que se les va a realizar para que más que una entrevista sea un artículo corporativo ya pactado con anterioridad.
En definitiva, un buen director de Comunicación (dircom), partiendo de los objetivos, visión, misión y valores de una organización, debe ser quien asume la responsabilidad de definir y concretar la política de Comunicación Corporativa de la organización para la que trabaja, se trate de una empresa o una institución pública o privada. Y, a su vez, es también quién tiene que velar por el incremento del capital de activos intangibles: la notoriedad, la marca, la imagen y la reputación corporativas. Funciones que, como bien comprobamos los periodistas a diario cuando realizamos ciertas llamadas, se están olvidando o, directamente, no se están viendo reflejadas en las acciones de muchas compañías, más o menos reconocidas.
Seguiremos informando…
