En un mundo empresarial en constante evolución, la comunicación interna se ha convertido en un pilar fundamental para el éxito de cualquier organización. Y es que, la capacidad de transmitir mensajes claros y efectivos a los empleados es esencial para fomentar la productividad y el compromiso con la marca. Sin embargo, a medida que las empresas crecen y se vuelven más complejas, la gestión de la comunicación interna se convierte en un desafío cada vez mayor.
Un punto en el que es necesario buscar aliados para reducir el tiempo de algunos procesos, de forma que las empresas puedan así centrarse en tareas más estratégicas y, en definitiva, en crear experiencias laborales personalizadas y de calidad para sus equipos. Las herramientas digitales y los softwares de gestión se están ocupando de ello con mucho éxito, pero sin duda la llegada de la inteligencia artificial está siendo una revolución permitiendo a las compañías ir un paso más allá.
A día de hoy, la IA tiene el potencial de transformar por completo la forma en que las empresas se comunican con sus empleados, permitiendo analizar grandes cantidades de datos, personalizar mensajes, comprender patrones y tendencias y automatizar las tareas relacionadas con la comunicación entre trabajadores y directores. Esto permite a los profesionales de recursos humanos tomar decisiones más adecuadas en cuanto a la forma en que se transmiten los mensajes y optimizar su ejecución.
Ahora bien, existen muchas formas de integrar la inteligencia artificial, y una de las más conocidas como contenedor de información sin límites, es el reciente ChatGPT. Le podemos pedir sugerencias o inspiración para poner en marcha acciones de comunicación, employer branding o acciones internas con los empleados. Si a eso le añadimos que es una tecnología con capacidad de aprendizaje automático que se enriquece con el resto de datos de la herramienta, nos puede dar recomendaciones inteligentes sobre las mejores prácticas en comunicación interna, ideas para mejorar procesos y resultados que se ajusten muy bien a los intereses, necesidades y objetivos tanto de la empresa como de los empleados.
Información y personalización
Asimismo, hay que tener en cuenta que cuando los empleados se sienten informados, se sienten involucrados, y eso hace que perciban una imagen más transparente por parte de la empresa y, por lo tanto, su compromiso y su engagement se refuercen. Por eso, es importante investigar bien el tono, el formato y el canal por el que transmitimos cada mensaje. Por tanto, ante las distintas necesidades y preferencias de comunicación, la IA puede ayudar a identificar estas diferencias y adaptar los mensajes en consecuencia. Ya no hay necesidad de enviar mensajes genéricos que se pierdan en la sobrecarga de información. La IA nos permite elaborar mensajes relevantes y personalizados, lo que mejora la experiencia laboral y les hace sentir escuchados.
En este sentido, la IA a través del análisis e interpretación de datos que posee de nuestro equipo, piuede ayudar a las compañías en este complejo proceso de personalización. Recapitular información es valiosísimi porque nos permite entrar en detalle sobre qué les interesa o qué tipo de información o formato consume para dar al trabajador contenido relevante y adaptado a cada empleado. Además, hemos mencionado antes es un contenedor de información que nos puede ayudar a redactar estos mensajes con el tono y el estilo que más se adapten a nuestra empresa en apenas unos segundos.
Mayor eficiencia
Por otra parte, hay que tener en cuenta también que la automatización de tareas es clave para trabajar de forma más eficiente, algo que ya se había comprobado con el uso de herramientas de gestión. Sin embargo, la IA consigue que las empresas usen esas automatizaciones de forma inteligente. La combinación de ambas hace que podamos delegar tareas algo más complejas con éxito, cuidando y personalizando el proceso.
Herramientas que también permiten hacer más ágiles y eficientes las consultas por parte del equipo con un chatbot inteligente. De esta forma, se puede usar la IA para responder algunas de las preguntas más comunes o para derivar a la persona a donde puedan encontrar la información para que lleguen a las cuestiones que realmente necesitan la intervención humana. Así, los empleados reciben respuestas de forma inmediata a sus dudas y los managers ahorran tiempo de gestión.
Por último, la inteligencia artificial es capaz de analizar gran cantidad de información en segundos, de interpretarla y ofrecerte insights de calidad sobre las personas que gestionas. Las evaluaciones y encuestas de pulso son unas fuentes de información con mucho valor, especialmente si hablamos de comunicación interna. Podemos utilizar todo lo que aprendamos de estas encuestas para poner en marcha una estrategia de comunicación interna que realmente tenga buenos resultados.
Ya existen softwares de inteligencia artificial que pueden analizar las emociones de los empleados a través del tono y el lenguaje y proporcionar así información sobre el estado de ánimo general de los empleados. Esto permite a los profesionales de recursos humanos detectar posibles problemas o preocupaciones antes de que se conviertan en grandes desafíos. Al abordar estos problemas de manera proactiva, las empresas pueden evitar problemas de retención y mantener un entorno laboral saludable y productivo.
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