La industria de la moda, un sector dinámico y en constante evolución donde el comercio electrónico ha alcanzado en España el 21,1% del total de ventas (Fuente: Informe Kantar 2023), siendo el segundo sector que más facturó en ecommerce, con ingresos de más de 4.684 millones de euros (Fuente: Statista). Pues bien, ante la proximidad del Black Friday, una de las fechas de mayor importancia para el sector de la moda, la competencia por atraer al consumidor se intensifica. En concreto, este área será la segunda categoría que más compras concentrará en esta fecha (con un 42% de los actos de compra), sólo superada por la tecnología.
Por tanto, estamos ante un contexto que convierte las búsquedas en Internet y, en consecuencia, el posicionamiento digital de las marcas de moda, en absolutos protagonistas. Y es que, en este sector de alta competitividad, las marcas se enfrentan al reto cada vez más complejo de destacar en el escaparate digital. Dominar la creación de experiencias phygital, lograr la hiper personalización en la interacción de los usuarios con las marcas o estar preparados para la incorporación de la IA en los resultados de búsqueda (Search Generative Experience o Experiencias de Búsquedas Generativas), son algunas de las conclusiones extraídas del “Informe digital del sector moda” desarrollado por Good Rebels en colaboración con la Asociación Española de Marketing.
En opinión de Salvador Suárez, Socio director de Good Rebels, durante la presentación del Informe es que “durante el próximo Black Friday y la campaña de Navidad los ecommerce de moda se juegan una parte muy importante de las ventas del año. Trabajar la visibilidad y el posicionamiento online, impulsando las mejores prácticas en términos de diseño de experiencia del usuario, SEO y estrategia de redes sociales, requiere de una estrategia integral que ayudará a los retailers de moda a conquistar al consumidor”.
En cuanto a los datos presentados en este informe, Zara se posiciona como la marca de moda que encabeza el ranking de búsquedas online dentro de las principales categorías de prendas, con 394.480 búsquedas mensuales, lo que representa casi cuatro veces la cantidad de búsquedas en comparación con la marca que ocupa el segundo lugar en el ranking. Tras Zara, encontramos a Nike, Adidas y North Face respectivamente, lo que confirma la fuerte presencia de las marcas deportivas en el ámbito de la moda.
Calzado, la categoría de moda más buscada online
Ahora bien, el liderazgo de la categoría de calzado, con 3 millones de búsquedas mensuales, está en línea con su protagonismo en ventas, donde concentró más de una cuarta parte del total de la facturación online de la moda en España durante 2022. Dentro de la categoría, la palabra clave más popular, con unas 165.000 búsquedas mensuales, está relacionada con una marca de moda deportiva: “Nike zapatillas”. Le siguen las marcas Veja y Munich.
AMAZON, líder en SEO
Por su parte, el gigante de las ventas conocidos por todos, Amazon, se lleva la corona como la web con mejor posicionamiento SEO, con un total del 92,43% del acumulado de palabras clave en el Top 10, liderando la mayoría de las categorías, tanto para moda masculina como femenina. Su dominio es tan grande que, en las keywords relacionados con la moda masculina, Amazon se queda fuera del Top 20 únicamente en 5 de 154 palabras clave. Además, consigue posicionar el marketplace en la cima de las búsquedas de marcas de renombre como Nike y Adidas.
Una de las grandes ventajas competitivas de Amazon es su fuerte autoridad de dominio, lo que le indica a Google que su contenido tiene más relevancia que el de sus competidores principales, algo que ha ganado con el paso del tiempo y una estrategia digital admirable. Otro aspecto a destacar es su árbol de categorías, que facilita a los usuarios y a los motores de búsqueda encontrar todo con gran facilidad, así como mejorar el link juice dentro la web. En España, El Corte Inglés logra la segunda posición con el 51,33% del acumulado de palabras clave en el Top 10, superando a gigantes internacionales como Shein y Aliexpress.
Principales tendencias en redes sociales
Además, en el Informe también se destacan las tendencias que están marcando el mundo de redes sociales en el 2023, siendo el UGC (user-generated content), la integración con e-commerce, y el fortalecimiento de las comunidades, los puntos principales que deben estar incluidos en las estrategias digitales de las marcas de moda.
De esta manera se puede deducir que el usuario tiene cada vez más peso en los procesos de creación de contenido de las marcas, y la autenticidad se convierte en un punto clave para conectar con las audiencias en un contexto sobresaturado de información. En cuanto a cuáles son las marcas que destacan en sus estrategias en medios sociales, destacan: en strategia Multimarca: Inditex, en estrategia de Influencers: Bimba y Lola, en User Generated Content: Shein, en Brand Awareness: Nude Project, en Acciones Nativas: Springfield y en Integración con e-commerce: Zalando
En definitiva, cabe reiterar que el sector moda presta una especial atención a la experiencia de usuario, aplicando estrategias omnicanal. Con clientes cada vez más exigentes, un 80% considera que la experiencia de compra es tan importante como el producto y un 69% estaría dispuesto a pagar más por servicios que mejoren su experiencia de usuario.
Por tanto, las marcas deben asegurar una experiencia sin fisuras que transmita su esencia de forma coherente a lo largo de todos los puntos de contacto, desde el sitio web a la atención al cliente, para reforzar la fidelización y la prescripción. En este sentido, las principales tendencias que el Informe identifica en este ámbito en el sector moda son: Enfoque mobile-first, incorporación de la IA, Realidad Aumentada, para reducir las fronteras entre lo físico y lo digital, navegación en modo oscuro, el diseño en movimiento y la simplificación del diseño para garantizar accesibilidad.
Por último, el lnforme también presenta cuáles son las marcas con mejor experiencia de compra online. Zara destaca por la simplificación de los procesos, que impulsa las conversiones y evita que los usuarios abandonen su carrito de compra. Por su parte, Amazon destaca por su motor de búsqueda de productos, que se ha convertido en un punto de referencia en el entorno digital. La capacidad de Amazon para ofrecer resultados precisos y relevantes a los usuarios ha sido fundamental en su éxito continuo en el comercio electrónico. Nike y ASOS también se posicionan dentro de la lista, por su navegación dentro del e-commerce y su claridad en la presentación de productos.
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