La irrupción de la IA en la sociedad está generando numerosas posibilidades, pero también un grandebate entre los profesionales de la comunicación y de la información. Y es que,, aunque estos profesionales concluyen que la IA es beneficiosa para su profesión, también señalan que es el humano quien debe hacer un uso responsable de la misma para evitar los riesgos que conlleva su uso. Pues bien, estas fueron algunas de las conclusiones del I Encuentro AI Comm, entre los Dircoms de empresas públicas y privadas del sector de la consultoría, construcción y urbanismo, editorial, energía, finanzas, tecnología y turismo.
Entre los puntos a tratar en este encuentro también se mencionó como la adopción de la IA en los departamentos de comunicación se está produciendo a diferentes velocidades. En concreto, quienes están viviendo esta transformación de una forma muy acelerada son las administraciones públicas. De hecho, la incorporación de la IA en las estrategias de comunicación de las administraciones públicas no solo está transformando los procesos internos, sino que también está redefiniendo la forma en que estas se relacionan con la ciudadanía. A través de la personalización de servicios y la optimización de la accesibilidad, la IA promete una administración más cercana y adaptada a las necesidades individuales.
De esta forma, se puede afirmar cómo actualmente la IA está jugando un rol crucial en la mejora de los servicios de la administración pública, así como en la capacidad para gestionar y analizar grandes cantidades de datos, Unas funciones que están permitiendo una comunicación mucho más dirigida y efectiva. Pero, en este área de trabajo no se puede olvidar la accesibilidad y la inclusión como dos pilares fundamentales en el desarrollo de la comunicación institucional, y donde la IA exhibe uno de sus mayores potenciales.
En concreto, en este ámbito, la implementación de tecnologías que facilitan la traducción automática y el reconocimiento de voz está ayudando a superar las barreras lingüísticas y a proporcionar un acceso equitativo a la información para todos los ciudadanos, sin importar sus capacidades o su origen. Este enfoque inclusivo es de suma importancia en una sociedad diversa como la canaria, donde la igualdad de acceso a los servicios públicos es esencial.
Chat GPT, chatbots y asistentes virtuales
Por tanto, en cuanto a herramientas Chat GPT y Claude, entre otras, están permitiendo a los empleados gubernamentales generar documentos, informes y comunicados de manera más eficiente. Esta asistencia en tiempo real no solo ahorra tiempo valioso, sino que también asegura la consistencia y calidad de la información transmitida al público, permitiendo a los funcionarios centrarse en tareas de mayor valor estratégico. Un avance signiticativo en el uso de la IA.
Además, aunque de manera menos destacada pero no por ello menos importante, los chatbots y asistentes virtuales basados en IA se están introduciendo gradualmente como un complemento en la comunicación institucional. Estas herramientas ofrecen respuestas automáticas a preguntas frecuentes, agilizando las consultas cotidianas y liberando recursos para tareas que requieren una atención más personalizada. Aunque su implementación en Canarias es todavía incipiente, representan un paso hacia una administración pública que, apoyándose en la tecnología, busca estar siempre disponible para sus ciudadanos.
Sin embargo, a pesar de estos avance y junto con las promesas de la IA, en el encuentro se apuntó y se reiteró la necesidad de un código ético a la hora de usar las nuevas herramientas, y la necesidad de mantener el factor humano para seguir creando contenidos originales y de calidad y no colmenas de contenido.
Desafios de los dircoms ante la IA
Ahora bien, aunque ya hay muchos departamentos de comunicación que han comenzado a formar a sus equipos en el uso de la inteligencia artificial, sin embargo, los directores de comunicación echan en falta cursos prácticos de cómo usar la IA de manera específica. Y aunque algunos de estos departamentos tienen acceso a herramientas de IA en entornos cerrados y otros a las plataformas gratuitas, consideran necesarios formaciones que les ayuden a sacar el máximo partido a las herramientas con las que están trabajando.
Por otro lado, hay que tener en cuenta también la aplicación de los códigos éticos. Y es que, como la tecnología va siempre por delante de la ley, algunas empresas han establecido un código ético en el uso de las herramientas de IA, en el que se tiene en cuenta la transparencia, la protección de los datos, el derecho a la propiedad intelectual, sesgos algorítmicos, entre otros criterios. Estos códigos éticos individuales servirán de referencia hasta que se apruebe la Carta de Derechos Digitales que está impulsando la Unión Europea.
Asimismo, cabe tener en cuenta también como con la llegada de la IA Generativa, el volumen de la información puede crecer de manera exponencial. Cualquier herramienta de IA puede elaborar un calendario de contenidos para diferentes redes sociales, desarrollar informes, escribir notas de prensa, y un sinfín de documentos. Sin una supervisión adecuada por parte del equipo humano, la IA podría estar llenando internet de información poco rigurosa. Esta creación imparable de contenidos obligaría a los departamentos de comunicación a crear nuevas estrategias de SEO para competir con el volumen de información.
Y, por último, cabe mencionar el cambio cultural como uno de los principales desafios que presenta a día de hoy la IA. La comunicación es un sector donde se valoran mucho las relaciones que se generan y mantienen con los stakeholders. Los equipos de comunicación siguen trabajando con una aproximación muy enfocada en las relaciones que se han formado a lo largo de los años. Y, aunque esta visión no debería de cambiar, si es necesario pensar que si se quiere seguir la velocidad que exige la IA y ofrecer la personalización que nos propone esta nueva tecnología es necesario cambiar la forma de trabajar de los equipos. En países como Polonia, Croacia, Rusia ya se está llevando a cabo una comunicación impulsada por la IA.
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