La temporada de compras de Navidad es el evento más importante del año para el sector minorista español. En este periodo se producen más del 30% de las ventas online y se realizan el 31% de las búsquedas. Tal es así, que respecto a este periodo, las personas muestran su interés por las compras navideñas en los meses anteriores, 1 de cada 5 de las personas encuestadas destaca que suelen comenzar a pensar en los regalos de Navidad y Reyes en el mes de septiembre, con especial fijación en lo que ven online, en internet. Esto les ayuda a inspirarse y a descubrir nuevas posibilidades.
Pues ante unas fechas tan relevantes para los comercios, Google España e Ipsos han realizado un estudio “Keeping Pace with Consumer Trends: A Guide to the Holidays” con el objetivo de analizar cómo será el comportamiento de las personas consumidoras en España durante el periodo navideño de 2023, así como las principales tendencias presentes en el sector del retail y del e-commerce. Este análisis ha revelado que el 60% de las personas afirma encontrar descuentos más atractivos después de Navidad, por lo que la mayoría prefiere retrasar las compras a después de esas fechas.
Por otra parte, el estudio ha confirmado también que el gasto medio que se prevé que las familias españolas dediquen en estas Navidades a sus compras será de unos 440 euros. Sin embargo, la mayoría de ellas, un 83%, ha reconocido que están siendo perjudicados por la inflación y la subida de precios. Por ello, muchas tratarán de buscar la forma de comprar todo lo necesario, del siguiente modo: no comprar de forma inmediata, así el 64% de las personas encuestadas afirma esperar para conseguir mejores descuentos; y espaciar las compras, el 49% está a favor de espaciar el tiempo entre compras, en vez de comprar todo en una semana.
No obstante, a la hora de conseguir las mejores ofertas muchas personas dudan cuál es el momento idóneo para hacerlo. Un 58% de los consumidores encuestados afirma que son capaces de encontrar buenos descuentos por sí mismas, mientras que casi la mitad, un 48%, opina que esta búsqueda por los mejores precios les consume demasiado tiempo. Y, lo que si es más propenso es que, la mayoría de las personas, un 91% del total de encuestadas, compran marcas que ya conocen.
Los consumidores siguen prefiriendo las tiendas físicas
Ahora, en cuanto a su opción preferida para realizar las compras de navidad, el 49% de las personas encuestadas para este estudio, ha afirmado que valoran positivamente poder acudir a una tienda física a la hora de comprar. Un último dato que confirma que debe crearse una sinergia entre el establecimiento físico con la página web para ofrecer un servicio más completo a las personas. En este sentido, el 60% afirma que les gustaría que las tiendas compartieran más información en internet del estado de sus inventarios.
Además, los consumidores también piden experiencias de compra cada vez más inmersivas e interactivas. De hecho el uso de herramientas de realidad aumentada o realidad virtual, que ya es utilizada por el 4% de las personas que consumen. Nuevas tecnologías cuya implementacion aumenta exponencialmente cuando se pregunta a menores de 35 años.
¿Cómo se comportan las diferentes generaciones?
Por último, cabe destacar también cómo a la hora de enfrentarse a este periodo navideño, las diferentes generaciones toman diferentes enfoques a la hora de realizar sus compras. En concreto, más del 70% de las personas que componen la generación Z y Millennial suelen encontrar online nuevos productos y marcas cuando no están activamente comprando. Este porcentaje cae hasta 20 puntos en el caso de los baby boomers o diez puntos en el caso de la generación X.
Por tanto, se puede confirmafr que según este estudio, más de la mitad de las y los millennials o centennials encuestadas, un 54%, buscan recomendaciones online sobre qué es lo que está en tendencia ahora mismo. Así, la generación Y es la más impulsiva a la hora de comprar y un 54% afirma que compran directamente, al instante, en vez de reservarlo para luego.
Las PYMEs también se enfrentan a la campaña más importante del año
Esta temporada, además de contar con la llegada de la Navidad, también está marcada por fechas clave, como el Black Friday y Cyber Monday, así como el comienzo de las rebajas de enero. Por ello es tan relevante conocer qué esperan las personas que consumen para ayudar a marcas y especialistas en marketing a afinar con sus estrategias para atraer clientes.
De hecho, la apuesta por la omnicanalidad es clave para captar la atención en un customer journey cada vez más complejo. Hay que estar presente en todos los ámbitos y plataformas, tanto en vídeo horizontales y largos, como en los cortos y de breve duración, así como prestar atención a las imágenes que se utilizan, ofreciendo variedad y originalidad.
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