“Sabemos que la figura del dependiente en las tiendas físicas es vital cuando necesitamos una segunda opinión durante un proceso de compra offline y que prácticamente desaparece si nos encontramos navegando en un eCommerce. Y digo prácticamente, porque hasta el momento los chatbots eran el gran recurso para salvar este tipo de situaciones. La IA es la solución definitiva que permite no sólo recuperar las habilidades de esta figura, sino que le confiere un plus de inteligencia, proactividad y personalidad casi humana”. Así define André Caçador, CEO de la compañía Sia, a su nuevo producto de inteligencia artificial: Mercury.
El eCommerce se ha convertido para muchos en la primera opción de compra. En el año de la inteligencia artificial, el negocio del comercio electrónico no iba a quedar atrás y la incorporación de esta nueva tecnología supone el impulso definitivo al consumo online.
Mercury se presenta como el ‘agente’ o asistente de ventas basado en IA que nace con el objetivo de revolucionar el mundo de las ventas online, ofreciendo un acompañamiento personalizado en el proceso de compra del consumidor, mejorando la experiencia de los usuarios en un eCommerce.
El agente tiene a su disposición unas herramientas que mediante la lógica puede realizar y/o ejecutar unas tareas, teniendo en cuenta el contexto, no solo histórico sino también el reciente, los últimos minutos o acciones en la plataforma. Dentro de las capacidades o tareas que tiene el agente vinculado a la industria y al sector, es la recomendación y comparación de productos, tareas más específicas como añadir al carrito, añadir información de pago, comprar mediante acciones que hace día a día el cliente, en definitiva: mejorar la experiencia de compra del consumidor.
Objetivo 2024: Transformar 100 eCommerce españolas
Según un estudio reciente del Observatorio Cetelem, el gasto medio en consumo online ha aumentado un 10%. “El reto del eCommerce pasa por mantener este nivel en un contexto de inflación disparada, a pesar de la moderación del último mes, y donde surgen nuevas necesidades ante una mayor competitividad online con la aparición de nuevas opciones de marketplace con ofertas permanentes o fastfashion”, explica André Caçador y añade: “La IA es ese valor diferencial que permite a un eCommerce avanzarse a las necesidades del usuario, apostando así por la calidad en la percepción de compra”.
La solución Mercury busca hacer frente a la creciente demanda de una experiencia de compra más eficiente, afrontando los problemas o dificultades que el consumidor se encuentra en el eCommerce, como por ejemplo, el número abrumador de opciones que se ofrecen, la dificultad para encontrar o acceder a consejos de otros clientes o la falta de recomendaciones personalizadas.
“Los consumidores valoran cada vez más la facilidad de uso de los sitios web y aplicaciones de compras en línea, ya que una interfaz intuitiva o la navegación sencilla son elementos clave. Por ello, Mercury no sustituye lo que ya funciona, simplemente lo complementa con otras herramientas y otras funcionalidades, para mejorar la eficiencia de lo que se ofrece”, comenta André Caçador.
A nivel empresarial, es un asistente con una estrategia de ventas atractiva y personalizada, que ofrece recomendación de productos, mejora la interacción próxima y pone especial atención al consumidor. “En definitiva, el objetivo último es aumentar la conversión de cara al cliente, que se aumenta si el usuario tiene buena experiencia en el eCommerce”, afirman desde la compañía.
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