El eCommerce se ha convertido para muchas personas en la primera opción de compra por lo que, desde la aparición de la Asistencia Artificial y basándose en esta, están surgiendo nuevas ideas que acaban convirtiéndose en herramientas de asistencia al cliente. Tal es el caso de Mercury, el ‘dependiente’ o asistente de ventas creado por la compañía SIA basado en IA que ofrece acompañamiento personalizado en el proceso de compra, mejorando la experiencia de los usuarios. Pero, ¿qué aporta de nuevo para eCommerce y clientes?
André Caçador, CEO de la compañía SIA, cree que “la IA es la solución definitiva que permite no sólo recuperar las habilidades de la figura del dependiente, sino que le confiere un plus de inteligencia, proactividad y personalidad casi humana”. En conversación con PRNoticias, revela que la idea nació en julio de 2023 “ante la necesidad de nuestros clientes en mejorar la experiencia de usuario de su eCommerce”. Fundada en Barcelona 2023, esta compañía ya se está haciendo un hueco en el mercado del diseño, construcción, implementación y escala de aplicaciones impulsadas por inteligencia artificial generativa. Mercury es un caso real. No la pierdan de vista.
¿Por qué ese nombre?
Proviene del Latín Mercurius, derivado de “Al comercio”. Este era el nombre del dios Romano del comercio, comerciantes y viajeros, por ello nace de la idea de ser un agente que ayude al comercio y a los negocios.
¿Cuál es la principal ventaja de Mercury?
Nuestro producto es una plataforma tecnológica low-code que permite a las empresas crear aplicaciones/herramientas/sistemas de IA confiables y comprensibles impulsadas por grandes modelos de lenguaje (LLMs) que consigue elevar el potencial de sus recursos como datos, personas, marca, etc. El Agent tiene a su disposición unas herramientas que mediante la lógica puede realizar y/o ejecutar unas tareas, teniendo en cuenta el contexto, no solo histórico sino también el reciente, los últimos minutos o acciones en la plataforma. Dentro de las capacidades o tareas que tiene el agente vinculado a la industria y al sector, es la recomendación y comparación de productos, tareas más específicas como añadir al carrito, añadir info de pago, comprar (acciones que hace día a día el cliente en el eCommerce), en definitiva: mejorar la experiencia de compra del consumidor.
¿En qué beneficia a los eCommerce?
Con Mercury no sustituimos lo que ya funciona, simplemente lo complementamos con otras herramientas y otras funcionalidades, para mejorar la eficiencia de lo que se ofrece. La solución de Mercury busca hacer frente a los problemas o dificultades del cliente en el eCommerce, como el número abrumador de opciones que se encuentra, la dificultad para encontrar o acceder a consejos de otros clientes o la falta de recomendaciones personalizadas, entre otros. A nivel tecnológico, la necesidad constante de mejorar la precisión de las recomendaciones mediante el aprendizaje automático, abordar la seguridad de datos para garantizar la privacidad del usuario y mantener la adaptabilidad de Mercury frente a cambios en las tendencias del mercado y las expectativas de los clientes.
¿Y a los compradores?
El modelo de negocio es B2B, por lo que nuestros clientes son empresas divididas por verticales. Los segmentos de clientes son: retail, educación, fashion, deportes, real estate, automoción, entre otros. A nivel empresarial, es un asistente con una estrategia de ventas atractiva y personalizada, que ofrece recomendación de productos, mejora la interacción próxima y pone especial atención al consumidor. El objetivo es aumentar la conversión de cara al cliente, que se aumenta si el usuario tiene buena experiencia en el eCommerce.
¿Cómo crees que la IA seguirá aportando soluciones al eCommerce?
La inteligencia artificial en eCommerce transforma la experiencia del usuario mediante la personalización de recomendaciones basadas en datos individuales, la implementación de asistentes virtuales para un soporte eficiente y la mejora de los motores de búsqueda para facilitar la navegación y la compra.
¿Qué veremos en 2024 en este sentido?
En este 2024 veremos una auténtica explosión de los agentes de IA. Nos daremos cuenta de sus grandes capacidades en contextos específicos como en la compra online, en la educación, en el trabajo, e incluso en la salud. Pasaremos de utilizar chatGPT como un asistente que sabe de todo, a nuevas experiencias de usuario mucho más contextualizadas con lo que estamos haciendo en ese momento, un ejemplo de ello es Mercury.
¿Qué le recomiendas en esta línea a las grandes marcas?
Mi recomendación es que empiecen a incorporar ya a estos agentes, este año habrá nuevos modelos de IA más inteligente así que todo lo que se avance será terreno ganado.
¿Y a las pequeñas?
Pienso que cualquier empresa, independientemente del tamaño, siempre debe buscar ofrecer un mejor servicio a sus clientes y ser más eficientes. De hecho, hemos visto cómo empresas más pequeñas son capaces de incorporar nuestra tecnología mucho más rápido que las corporaciones.
Seguiremos Informando…
