No es una novedad afirmar que la comunicación se encuentra en constante evolución, y que, en concreto, el año 2024 promete ahondar y consolidar los cambios que emergieron en 2023. Pues bien, viendo las tendencias que los expertos destacaron para 2024 y las acciones llevadas a cabo por las consultoras en los dos primeros meses de este ejercicio, vamos a resaltar cinco macrotendencias que actualmente están marcando el rumbo de las consultoras líderes en España.
En general, agencias como LLYC, Atrevia, Tinkle o Roman que se han convertido en referentes del sector están recogiendo en sus acciones la importancia de la adaptación, la creatividad y la ética en el mundo de la comunicación en 2024. Además, ya se prepararon en 2023 para abrazar los grandes cambios que la transformación tecnológica traería a sus vidas y por tanto, mantenerse siempre actualizadas en un entorno que se encuentra en constante evolución.
Inteligencia Artificial para mejorar la experiencia del cliente
La tecnología siempre ha marcado la evolución de la comunicación. Gracias a la revolución tecnológica que vienen viviendo las agencias desde hace años, especialmente en lo referente uso de la data y de los algoritmos basados en Inteligencia Artificial, se puede hacer hoy en día una comunicación más personalizada e hipersegmentada, llevando los mensajes y contenidos a aquellos públicos de interés que están más dispuestos a recibirlos. Ahora, además, podemos medir las acciones y evaluar si hemos conseguido los objetivos que nos marcábamos.
Así, este 2024 el uso de la IA personalizada ya está revolucionando las campañas de comunicación, adaptando la experiencia del cliente a sus preferencias individuales. En palabras de Virginia Huerta, directora general de Archetype España “No se trata sólo de datos, se trata de crear experiencias con impacto“.
Ahora bien, no todo está siendo tan sencillo, las consultoras están siendo conscientes de cómo la democratización de la IA también plantea desafíos éticos y regulatorios, desconociéndose aún el alcance real de todas sus posibilidades. Por tanto, la IA ha de ser entendida como oportunidad y como reto.
Expansión y crecimiento
Las agencias de comunicación están en auge y este mes han querido centrarse en su expansión. Atrevia, LLYC o Roman son algunos ejemplos de que el sector está creciendo a un ritmo acelerado. Hace unos años eran las agencias de publicidad las que controlaban el mercado; sin embargo, la llegada de las redes sociales, los influencers y la digitalización ha derivado en un escenario totalmente diferente. En el último mes, varias compañías realizaron adquisiciones nacionales e internacionales para reforzarse y seguir creciendo.
Actualmente a las agencias líderes en España están demostrando su interés en compañías que permitan a sus firmas seguir incrementando su capacidad de responder mejor a desafíos de los clientes, es decir, aquellas que sumen a la meta de crecimiento y que puedan complementar su catálogo de soluciones.
Influencers y regulación de la actividad promocional
Según se está pudiendo ver en redes sociales, este año, las historias humanas y la autenticidad están cobrando mayor importancia en la publicidads y en las colaboraciones de las marcas con influencers. Un munco que ha cobrado tanta importancia que está siendo capaz de conseguir la integración, en muchas ocasiones,de agencias de publicidad, agencias de comunicación y agencias de influencers.
Además, España se suma a los países que han comenzado el año con una regulación más estrictade la actividad de los influencers, sancionando la publicidad no señalizada en sus redes sociales. Para Rosa Serrano, directora de División en BERBES, “la próxima regulación de los grandes influencers es un paso más para que sean considerados, a efectos de limitación de la promoción, como un medio de comunicación más”.
El actual proyecto de real decreto para regular a los influencers, fija el umbral a partir de los 500.000 seguidores en, al menos, una red social, para recibir la calificación de Usuario de Especial Relevancia que obligará al cumplimiento de la Ley General de Comunicación Audiovisual.
Creatividad como forma de diferenciarse
En enero y febrero hemos podido comprobar también como la línea que separa a las agencias de publicidad de las agencias de comunicación, se difuminará cada vez más. Y es que la creatividad ha pasado a integrarse aún más en todas las campañas de comunicación. Es decir, en el PR, agencias como LLYC o Atrevia tienen claro que ya no valen las fórmulas tradicionales porque la sociedad ya no se comunica a través de los mismos canales.
Por ejemplo, es una realidad que en la retención de talento,ha crecido el peso de los perfiles creativos en las agencias de relaciones públicas. Y es que, tanto las estrategias de marketing de las marcas como aquellas enfocadas a su comunicación, buscan un trabajo cada vez más sincronizado que ponga en relieve su originalidad y por tanto las diferencie de un sector tan globalizado.
Asuntos públicos, el área líder de toda consultora
Las agencias han puesto fin al mes de febrero dejando claro que apuestan por la integración de la comunicación y los asuntos públicos. Y es que la demanda de sus clientes ante la creciente influencia de los legisladores sobre los consumidores, y viceversa. es lo que está reclamando. Además, el compromiso ético, social y ambiental, sigue siendo el marco referencial de actuación.
En palabras de Nuria Vilanova, presidente de ATREVIA, “hoy sabemos que, para que el mundo realmente cambie, es necesario que las empresas hagan el bien con su trabajo y asuman un papel activo en una transformación social competitiva“. Es decir, las consultoras son conscientes de que deben hacer y aportar lo que esté en su mano para contribuir al progreso y evolución de la sociedad.
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