El sector del seguro de automóvil en España tiene una asignatura pendiente: la digitalización de productos, sistemas y servicios 100% online. Según el análisis realizado por el comparador de precios de Europa y líder en seguros de coche CHECK24, las aseguradoras que ofrecen un proceso ágil y 100% online venden 4,5 veces más seguros de coche a través de su plataforma, que las que requieren una llamada telefónica.
El informe señala que, si antes del pasado verano la compañía ya identificaba una conversión 4 veces mayor de las aseguradoras que permitían la contratación online a través del comparador, gracias a diversas mejoras en el producto y en los procesos de contratación digitales, esta diferencia ha aumentado en 0,5 puntos en el último trimestre del año.
“Si un cliente necesita un seguro de coche y llega a un sitio que, aparte de precios finales, le da toda la información y facilidades, no dudará en contratarlo. Los problemas surgen al redirigir a los usuarios a webs o teléfonos externos donde el proceso de compra se complica y empiezan a surgir obstáculos que hacen que el usuario frene su proceso de contratación”, dice Timm Sprenger, CEO de CHECK24 España.
La experiencia de cliente
Al contrario de lo que algunos sectores tradicionales puedan creer, un proceso digital de calidad mejora la experiencia del cliente, ya que le permite entender la oferta, elegir el producto que mejor se adapte a sus necesidades y contratarlo desde cualquier dispositivo a la hora y en el momento que más le convenga.
Desde CHECK24 consideran que, sin dejar de lado la opción de una atención y asesoría personalizada, ya sea por chat, teléfono o correo electrónico, un modelo no sustituye al otro sino que lo complementa. Como ejemplo citan a sectores como viajes o productos físicos, que ya ofrecen esta modalidad e incluso tienen un enorme potencial.
“Los clientes quieren contratar seguros con la misma facilidad que reservan un vuelo o compran en Amazon. Quieren poder comparar varias ofertas, elegir y contratar a través de un proceso sencillo e intuitivo. No se entiende por qué tiene que ser más complicado este proceso que en otros sectores”, añade Sprenger.
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