En un entorno cada vez más competitivo, la confianza de los consumidores se ha vuelto fundamental. Las empresas con una buena reputación son percibidas como más confiables, lo que puede traducirse en una mayor lealtad de los clientes y en decisiones de compra favorables.
Además, las empresas se encuentran en plena etapa de transformación tecnológica y, con el auge de las redes sociales, al igual que una reputación positiva puede ser amplificada a través de estas plataformas, una negativa puede tener efectos devastadores. A lo que hay que sumarle que, las empresas, también se encuentran en una etapa donde los consumidores y las partes interesadas son más conscientes de los impactos sociales y ambientales.
Por ello, Merco, monitor corporativo de referencia en Iberoamérices, es consciente de que una buena reputación online, a la vez que social, puede mejorar la imagen de las empresas y fortalecer las relaciones con su comunidad lo que, a largo plazo, se convierte en beneficios.
En este sentido, el observatorio por referencia de reputación ha presentado las 200 empresas con mejor reputación de 2024. En esta ocasión, ha ampliado la lista hasta duplicar el centenar de compañías que solían analizar, de manera que, se cuelan por primera vez nuevas entidades entre las que destacan dos del sector de la climatización que ocupan los puestos 52º y 180º.
Una 24ª edición que destaca por su metodología consolidada, con 7 evaluaciones, 28 fuentes de información, 63.435 encuestas, y gracias a la revisión independiente por KPMG bajo la norma ISAE 3000 la cual asegura el rigor y la apuesta ética del estudio. Además, encuanto sus resultados, en la 24ª edición de Merco Empresas y Líderes, Inditex, Mercadona, Grupo Social Once, Repsol y Coca-Cola se consolidan como las empresas con mejor reputación en España. Mientras que, Juan Roig, Ana Botín y Amancio Ortega lideran el ranking de líderes empresariales.
Samsung y Fluidra se llevan la palma entrando a formar parte de la lista
Ahora bien, además de los líderes, cabe mencionar las nuevas incorporaciones y, en este sentido, la palma se la ha llevado Samsung. La compañía ha pasado de no aparecer en el listado en años anteriores a alcanzar, directamente, el 52º puesto. En total, ha obtenido 5.475 puntos, lo que la coloca por en cima de compañías como Ferrovial, Tesla, Pfizer o Nike, por nombrar algunos ejemplos. Y, no solo eso, sino que es curioso cómo de no aparecer en el ranking de las cien primeras empresas durante el año pasado, ha pasado a encontrarse-de no haber ampliado la cifra- en mitad de la tabla del tradicional ranking de ese primer centenar.
Una suerte que no ha corrido este año Fluidra a pesar de su poder como empresa del Ibex. La compañía ha logrado incluir su nombre en el ranking pero lo ha hecho en el puesto 180º demostrando que todavía le queda mucho por mejorar en cuanto a imagen y fidelidad de sus clientes. Aun así, es cierto, que hay compañías con peores resultados y que hacen cola tras su posición como el despacho de abogados Uría and Menéndez, la marca de ropa Scalpers o la compañía del sector agroalimentario Grupo Vall Companys, que cierra la lista.
Inditex y Juan Roig (Mercadona), empresa y directivo con mejor reputación en 2024
Asimismo, parándonos a analizar las primeras posiciones hay que mencionar de nuevo, la buena posición que mantienen Inditex y Mercadona, Concretamente, Inditex, Mercadona y Grupo Social Once, por este orden, encabezan en 2024 el ranking de empresas con mejor reputación de Merco, repitiendo la clasificación que ya obtuvieron las tres compañías el año pasado. Le siguen Repsol y Coca-Cola, y completan el top ten Mapfre, Ikea, Santander, Iberdrola y Telefónica.
Mientras que, en cuanto a la clasificación de directivos mejor valorados, Juan Roig (Mercadona) lidera el ranking situándose tras él Ana Botín (Santander), Amancio Ortega (Inditex), Marta Ortega (Inditex) y José María Álvarez-Pallete (Telefónica). En palabras de, José María San Segundo, CEO de Merco.”enhorabuena a todos los equipos, especialmente los de Comunicación, por los resultados: estar entre las 200 empresas de España con mejor reputación ya es un logro; mejorar cada día, todo un éxito”.
Sin embargo, cabe resaltar que si partimos de una visión más profesional y dejamos de lado la de los clientes o colaboradores, tanto Inditex como Mercadona se han enfrentado a diversas polémicas entre 2023 y 2024. La empresa de Amancio Ortega dedicada a la moda, ha sido puesta en duda por su modelo de negocio el cual, según los expertos, nunca podrá ser del todo sostenible, así como por alguna campaña en la que el departamento de marketing de la compañía “ha metido la pata”.
Una situación similar o peor la que en ocasiones ha enfrentado Mercadona, una de las marcas de supermercados más conocidas, pero no de las más queridas en el último año. Y es que la realidad confirma como la compañía se ha enfrentado a denuncias internas por parte de sus trabajadores, así como a las críticas de sus clientes por subidas de precios consideradas “desmesuradas”.
En definitiva, un ranking de reputación verificado pero que sigue demostrando que las empresas tienen que mejorar y seguir invirtiendo en su imagen a través de buenos y cualificados departamentos de marketing y comunicación, o consultoras externas, que consigan, a través de un buen trabajo, afianzar sus valores y traducirlos en lealtad por parte de sus clientes y en diferenciación en el mercado.
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