Las empresas, tanto B2C (empresa-consumidor) como B2B (empresa-empresa), deben innovar y adaptar sus estrategias para llegar a un público que utiliza canales diferentes. Con este objetivo, HubSpot ha realizado el estudio State of Marketing 2024, basado en una encuesta a 1.400 expertos en comunicación y marketing de 14 países para identificar las principales tendencias del sector.
“Las empresas que se resisten a utilizar redes sociales e Inteligencia Artificial corren el riesgo de quedarse atrás. En HubSpot hemos observado que el consumidor medio es cada vez más joven, por lo que las estrategias deben estar orientadas a un público que consume vídeos, no lee en papel y es mayoritariamente millennial. Las marcas deben conocer en profundidad a sus audiencias, para encontrarlas en los medios que utilizan y poder dirigirse a ellas con mensajes relevantes”, explica Shelley Pursell, directora senior de marketing para Iberia y Latinoamérica en HubSpot.
La importancia de las redes sociales
El informe de HubSpot revela que las redes sociales se han convertido en el canal más popular para que millennials y generación Z descubran nuevos productos. El 17% de los encuestados afirma haber comprado a través de estos medios en el último año, y el 59% de las empresas señaló que sus ventas aumentaron en 2023 respecto al anterior año gracias a este canal.
Además, las redes sociales están transformando la atención al cliente. Un 19% de los usuarios afirma haber utilizado estos canales para recibir soporte, y 1 de cada 5 jóvenes prefiere contactar con atención al cliente a través de mensajes directos en redes sociales.
Influencers, nuevos embajadores
Otra tendencia indiscutible es la relevancia en aumento de los influencers. En 2023, el 25% de los usuarios adquirió un producto basándose únicamente en la recomendación de un influencer, razón por la que el 50% de los profesionales de marketing planea invertir más en estrategias de influencer marketing; especialmente si se tiene en cuenta que Facebook (57%), Instagram (55%), YouTube (52%), y TikTok (44%), son las plataformas más usadas por las marcas para darse a conocer.
De acuerdo con HubSpot, las estrategias no tienen que estar enfocadas únicamente en macroinfluencers: el 47% de los encuestados manifiestan que los micro (10K-100K seguidores) pueden generar mejores resultados gracias a su autenticidad y cercanía con sus seguidores.
El auge del vídeo como formato estrella
TikTok, Instagram y YouTube están impulsando el formato de vídeos cortos, que ya está teniendo un gran impacto en la forma en que las nuevas generaciones interactúan entre sí y con las marcas.
De acuerdo con el reporte de HubSpot, el 56% de los profesionales planea aumentar su inversión en TikTok durante 2024 y 2025, convirtiéndola en la aplicación con mayor inversión. Asimismo, el 30% de las empresas que todavía no utiliza vídeos cortos planea comenzar a hacerlo. El formato de vídeo corto se posiciona como el que ofrece el mayor retorno de inversión (ROI), con un 17%, y es el área donde más crecimiento se espera en 2024.
¿Y la Inteligencia Artificial?
El 55% de las marcas cree que este año muchos usuarios dejarán de usar motores de búsqueda como Google y Bing, optando, en su lugar, por plataformas de IA que faciliten un diálogo directo.
La adopción de herramientas de IA y automatización está permitiendo a los equipos de marketing liberar tiempo para tareas más creativas. El 64% de los profesionales ya utiliza IA y automatización, y el 62% considera estas tecnologías esenciales para su estrategia de marketing.
Además, el 56% de los encuestados que utilizan esta tecnología reportan que estas herramientas les ayudan a compartir datos y colaborar de manera más efectiva. También permite una mayor personalización en las experiencias de los usuarios: el 77% de los profesionales que utilizan IA generativa afirma que esta les ayuda a crear contenido más personalizado.
Disponer de una única fuente de información también es crucial para ofrecer una experiencia de usuario de calidad. El 77% de los profesionales considera vital contar con datos precisos de la audiencia para alcanzar sus objetivos y crear contenido efectivo.
Sin embargo, para muchos es complicado compartir datos entre equipos, y solo el 59% tiene herramientas interconectadas. A pesar de ello, el 93% de los que cuentan con una fuente única de verdad reconocen su valor para la organización, aunque solo el 26% tiene datos completamente integrados con sus herramientas.
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