La Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en una herramienta esencial en la producción de información diaria, pero lo cierto es que actualmente constituye un reto para los medios y empresas de comunicación y de elaboración de contenido a la hora de evitar malos usos de la misma. Desde la automatización de noticias hasta la personalización de contenido, la IA está revolucionando la forma en que se crea y distribuye la información, y abre -al mismo tiempo- nuevas oportunidades para los medios y las empresas.
En concreto, con el objetivo de abordar esta transformación, Dircom y Accenture organizaron durante los meses de verano un evento “Comunicación del futuro: Integrando la IA en las estrategias de Comunicación”, el cual se centró en explorar cómo la IA puede ser una herramienta clave para mejorar la eficiencia, personalización y efectividad de las estrategias de comunicación, enfrentando al mismo tiempo los retos éticos y de privacidad que conlleva su desarrollo.
Los expertos ante esta estapa de cambio, afirman que la transformación guiada por la IA está siendo impulsada especialmente por su capacidad para procesar grandes volúmenes de datos, identificar tendencias emergentes y personalizar la experiencia del usuario a un nivel sin precedentes.
“La IA no solo cambia la forma en que se genera la información, sino también cómo la consumimos y comprendemos. Esto nos permite personalizar el contenido para cada audiencia, aumentando la relevancia y la interacción de manera significativa con los usuarios, consumidores de noticias diarias”,explicaba recientemente en un artículo Laura Sali Pérez, socia y CEO de The White Rabbit.
Ética y transparencia como factores claves en el uso de la IA
Pero bien, la realidad es que “a medida que la IA sigue evolucionando, también plantea desafíos importantes. Así, la ética y la transparencia se han convertido en factores cruciales en la aplicación de esta tecnología”, agrega la experta en comunicación corporativa.
Y es que, en este sentido, las agencias deben tener en cuenta la capacidad que tienen a la hora de influir en la opinión pública y su potencial para crear burbujas de información por lo que es necesario, si se va a usar la IA para crear contenidos, hacerlo mediante un uso responsable.
Al fin y al cabo, “es fundamental que las empresas mantengan un equilibrio entre el aprovechamiento de la IA y la responsabilidad social. La transparencia en los algoritmos y la protección de los datos son esenciales para garantizar la integridad del contenido”, finaliza Sali Pérez.
Cambios profundos en la forma en que se produce y consume contenido
Por otra parte, uno de los aspectos más importantes dentro del escenario de cambio es la automatización de procesos, que permite generar noticias y artículos en cuestión de segundos, aunque sin supervisión ni control esto puede dar lugar a fake news.
De este modo, se presenta una cuestión de dos caras: por una parte, la IA permite un incremento notable en cuanto a producción de contenidos, pero también implica un mayor control y comprobación de la información por parte de los periodistas y creadores de contenido.
“La IA ha facilitado la producción masiva de contenido, pero al mismo tiempo, ha elevado la exigencia de un enfoque ético y responsable en su uso”,analiza Agustina Chiaravalli, Social Media & Marketing Manager de The White Rabbit. Agregando que, además, “la personalización permite que el contenido relevante encuentre a su audiencia de manera más efectiva, mejorando tanto la experiencia del usuario como la eficiencia en la distribución”.
Sin embargo, esta personalización también puede llevar a la creación de burbujas de información especialmente en grandes agencias cuya influencia lleva a los usuarios a ver contenido que refuerza sus creencias preexistentes.Un punto de inflexión en el que los expertos subrayan nuevamente la importancia de la responsabilidad con los lectores y por supuesto, a su vez, de la propia agencia. Una nota de prensa no puede estar completamente escrita por IA puesto que pierde todo control humano y por tanto, su veracidad.En palabras de los expertos: “la IA hay que saber usarlas. No puede ayudar, pero no sustituir nuestro trabajo”.
En definitiva, como afirma Chiaravalli: “La IA ofrece un potencial increíble, pero debemos ser cuidadosos con su implementación. Es crucial que mantengamos un enfoque ético, asegurando que la tecnología no solo optimice la producción de contenido, sino que también promueva la verdad, la transparencia y la inclusión”.
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