Las consultoras de comunicación han ganado una relevancia creciente en el entorno corporativo, político y social, ya que desempeñan un papel clave en la gestión de la reputación, la comunicación estratégica y la relación de las empresas con los medios. Así, este sector se puede definir como aquel que ayuda a organizaciones de todo tipo a transmitir mensajes claros, coherentes y eficaces tanto interna como externamente mejorando la visión que el público tiene de las mismas, lo cual resulta esencial en un entorno tan competitivo y digitalizado.
A menudo y más en los últimos años, es muy habitual escuchar que la única constante en la vida y en los negocios– es el cambio. Y aunque esto puede ser inquietante y tortuoso para las empresas, la necesidad de adaptarse al cambio ha conducido sistemáticamente al crecimiento del sector de la consultoría de gestión. Tanto si las empresas quieren expandirse, cambiar de marca, mejorar su relación con los medios o mejorar sus capacidades de inteligencia artificial, a menudo necesitan la ayuda de asesores externos, sobre todo de aquellos con conocimientos muy técnicos o especializados. Es decir, se puede afirmar que los consultores nunca han estado tan ocupados.
Cabe resaltar también como con la explosión de las redes sociales y los medios digitales, las consultoras de comunicación se han especializado también en la gestión de la presencia online de las marcas. Esto incluye la monitorización de redes sociales, la creación de contenido digital y la implementación de estrategias SEO para mejorar el posicionamiento en motores de búsqueda.
En palabras de los expertos y ante un entorno de transformación, “muchos clientes están analizando la situación de principio a fin y se preguntan: ¿Cómo aceleramos esta empresa hacia el siguiente capítulo?” La respuesta es elegir y unir fuerzas con el equipo de consultoría adecuado, es decir, aquel que realmente se vuelque con las necesidades de la compañía y tenga una amplia experiencia.
Las mejores consultoras de gestión a nivel mundial
Así, por tercer año consecutivo, Forbes, junto con la empresa de estudios de mercado Statista, ha llevado a cabo la lista de Las mejores consultoras de gestión del mundo. Una clasificación con gran valor en el sector puesto que se ha basado en tres encuestas nacionales a consultores (socios y directivos de empresas de consultoría) y clientes (ejecutivos) de Estados Unidos, Reino Unido y Alemania, así como en una encuesta mundial a 8.500 consultores y clientes de 29 países de todos los continentes.
Se preguntó a los encuestados qué consultoras recomendarían dentro de trece sectores (como la construcción y la sanidad) y catorce áreas funcionales (como la transformación digital y la gestión de organizaciones), para marcar un total de 27 categorías y las consultoras que recibieron más recomendaciones se incluyeron en esta lista, otorgándoles una clasificación por estrellas.
Las empresas situadas en el 10% superior (recomendadas con mucha frecuencia) recibieron cinco estrellas, las empresas entre el 10% superior y el 40% (recomendadas con frecuencia) recibieron cuatro estrellas, y todas las demás con un número suficiente de recomendaciones recibieron tres estrellas.
Además, los encuestados también pudieron recomendar redes de consultoría, que agrupan a un gran número de consultores independientes y facilitan su conexión con clientes potenciales. Las redes de consultoría se calificaron utilizando el mismo método empleado para calificar a las empresas de consultoría.
Un total de 224 consultoras de gestión y nueve redes de consultoría han entrado en esta tercera lista anual
En concreto, entre todas las consultoras que han conformado la lista extendida por Forbes, ocho son las que han obtenido estrellas en las 27 categorías, y curiosamente, se han repetido las mismas que el año pasado pero, con algún cambio. Accenture lideró el grupo, desplazando a McKinsey & Company de la primera posición de la lista: Accenture recibió 26 calificaciones de cinco estrellas y una de cuatro estrellas, mientras que McKinsey recibió 24 calificaciones de cinco estrellas y tres de cuatro estrellas.
Por segundo año consecutivo, Deloitte obtuvo 25 calificaciones de cinco estrellas y dos de cuatro estrellas. Las otras cinco empresas que recibieron estrellas en las 27 categorías (en concreto, calificaciones de cuatro y cinco estrellas) fueron Boston Consulting Group (BCG), Bain & Company, KPMG, PricewaterhouseCoopers (PwC) y EY.
La transformación tecnológica, la sostenibilidad…entre las principales necesidades empresariales de 2024
Como líder absoluto, desde Accenture, afirman cómo una de las principales prioridades de los clientes de todos los sectores este año es reinventar la IA generativa de su organización, “impactando a todos, desde la C-suite hasta los trabajadores de primera línea». Para ello, los equipos de Accenture asesoran a las empresas sobre «la construcción de un núcleo digital, la transformación de los procesos de extremo a extremo, el replanteamiento de las estrategias de talento, la incorporación de principios de IA responsable y el desarrollo de capacidades de gestión del cambio”, afirman.
Por otro lado, otros expertos en comunicación resaltan la sostenibilidad como otro de los grandes objetivos de las empresas de todo el mundo. Por eso, las consultoras no sólo orientan a sus clientes sobre estrategias sostenibles para sus negocios, sino que los propios consultores también están siguiendo el camino (sin emisiones de carbono).
“Antes, el sector de la consultoría dejaba una gran huella de carbono en los viajes” afirma Tamzen Isacsson, consejero delegado de la Asociación de Consultoras de Gestión,a Forbes. Sin embargo, tras la pandemia, los consultores han renovado radicalmente su forma de trabajar con los clientes, a menudo viajando mucho menos y ofreciendo en su lugar una combinación de tiempo a distancia y tiempo presencial.
Por último, Pascal Schäfer, responsable de la Comunidad de Autónomos y de la Asociación de Proyectos de Malt, afirma que los clientes suelen acudir a la plataforma sabiendo exactamente lo que buscan, y a menudo se trata de un consultor con conocimientos muy específicos que la mayoría de las empresas no emplearía en plantilla. Por eso, es importante que las consultoras sean capaces de encontrar a alguien con exactamente ese conjunto de competencias o esa combinación de experiencia que el cliente reclama.
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