Hace una semana, la agencia de comunicación, MARCO celebró una mesa redonda en la que. tras la proyección del capítulo 0 de la docuserie ‘Las Nuevas Fronteras de la Comunicación’, se debatieron los retos futuros de la comunicación y las “nuevas fronteras” que se alcanzarán en los próximos años.
Pues bien, en este contexto, y con el objetivo de conocer mejor cuáles son las actuales fronteras a las que se enfrenta el sector de la comunicación, desde PRNoticias hemos tenido la oportunidad de entrevistar a Didier Lagae, CEO y fundador de MARCO y productor ejecutivo de la docuserie quien nos ha ayudado a entender el denominado. “nuevo paradigma”-
¿De dónde nace la idea de llevar a cabo la docuserie ‘Las Nuevas Fronteras de la Comunicación’?
Es un proyecto que nace post-COVID, cuando el tema de los eventos presenciales eran complicadas, y en MARCO ya habíamos iniciado, antes que otras agencias, el camino del audiovisual, en concreto la producción de vídeos que arrancó en la consultora hace 12 años, para que la información pudiera llegar más lejos en un cambio de paradigma total.
Así, en plena época del Covid-19, la Revista Ejecutivos, en la que MARCO colabora como accionista, celebraba su 30 aniversario en un momento en el que reunir al sector de forma presencial para conmemorar su éxito era imposible. Y, ante este contexto, se me ocurrió la idea de hacer un documental. Es decir, en vez de hacer un evento presencial celebraríamos y reuniríamos al sector, pero a través de la pantalla en un documental que giraría en torno a los 30 años de éxito económico en el sector, una idea que nadie había llevado a cabo.
Y la verdad que fue todo un éxito. Nadie había hecho nada parecido en España y tras tener tan buena acogida decidimos, ya con MARCO, ir más allá y producir una docuserie en la que partimos de una investigación para medir qué cambio había supuesto el COVID-19 para el consumidor. Y tras un profundo análisis de los 18 países en los que MARCO opera, nació la primera temporada de esta docuserie con cinco episodios que hablan, en este caso, de las fronteras existentes entre la razón y la emoción.
Y, tras esta primera temporada, ¿en qué se ha centrado la segunda y que se espera de la tercera?
En la segunda temporada se ha puesto el foco en la sostenibilidad, y en cómo las marcas con propósito giran su atención hacia un nuevo consumidor que busca saber realmente mucho más de su forma de trabajar. Quieren conocer quiénes están detrás, si comparten los valores de la marca que representan, si tratan bien a sus empleados, si respetan el medio ambiente, etcétera.
Mientras que la tercera parte de este proyecto, la cual ya estamos preparando va a adentrarse mucho más, cómo decíamos la semana pasada en la mesa redonda que celebró MARCO entorno a esta docuserie, en el formato y su transformación. Por ejemplo, hablando del famoso boom de los denominados “videos de 15 segundos”, que ha marcado una nueva realidad y está condicionando también a las empresas.
Al final, para la tercera temporada hay que tener en cuenta cómo las nuevas generaciones ya no reflexionan y no argumentan, ya no analizan. Por lo que vemos como, comunicar, conectar e implicar, algo que para MARCO son los tres verbos importantes en una buena estrategia, son cada vez más complicados y nadie tiene la respuesta a cómo llevarlos a cabo pero intentamos buscar iniciativas que nos ayuden en esta tranafomación como es esta docuserie.
Al ser una idea que nace en la era post Covid, ¿a lo largo de estas dos temporadas ha cambiado el objetivo inicial del proyecto?
Ls episodios de esta segunda temporada, y los que estamos grabando para la tercera, que volverá a estar disponible en Amazon Prime Video, tienen por objetivo siempre ser un buen ejemplo de cómo entendemos la comunicación a nivel global basándonos en la visión patentada que tenemos en MARCO, basada en una comunicación eficaz e impactante, que no va a cambiar.
Lo que si que toman cada una de las temporadas es un ángulo diferente. Pero siempre hay temáticas que se siguen tratando y son comunes a todas las temporadas, como la responsabilidad que exige el consumidor a las marcas o respecto a la sostenibilidad.
Y, en estas dos últimas temporadas, el nuevo consumidor es uno de los temas más tratados, ¿cómo es este nuevo consumidor? ¿Qué tiene de especial?
Lo primero, en referencia a este tema es que cuando vemos el estudio que MARCO ha realizado para esta segunda temporada de ‘Las Nuevas Fronteras de la Comunicación’, el cual se nutre de una investigación realizada en 15 mercados, se puede afirmar que hay muchas diferencias mercado por mercado y sobre todo, entre diferentes edades. Entonces, generalizar nunca es bueno.
Por tanto, para hablar del nuevo consumidor hay que matizar que hay muchos nuevos consumidores en función de dónde viven, qué edad tienen, qué nivel de educación tienen, si son hombres o mujeres, y por supuesto del cambio generacional el cual se ha visto totalmente acelerado por el Covid.
Pues bien, en estas nuevas generaciones vemos un cambio brutal y dos tendencias, el consumidor que pasa de todo y aquel que tiene una responsabilidad mucho mayor que el resto de la sociedad, algo que pone todavía más difícil a las empresas tener claro su razón de ser y a quién se dirigen, pero que cada vez les lleva a tener más claro que lo importante del nuevo consumidor, es entenderle y poder cubrir así sus necesidades.
Esta importancia que está ganando el consumidor, sumada a la de respetar el medioambiente, conlleva un compromiso por parte de las empresas, ¿está siendo este compromiso real?
Sí. Si ves el contenido, el storytelling que desarrollamos con nuestros clientes, hay un cambio gigante. Ahora la historia de las marcas tiene que explicar el camino que ellas mismas emprenden para ser mejores actores en la sociedad.
Y claramente, dentro de este cambio de estrategia, una empresa nunca va a poder evolucionar del blanco al negro en 24 horas, pero si existe un momento de tránsito hacia un objetivo más responsable, hacia una mayor implicación en la sociedad o hacia un mejor trato a los empleados. Todo ello, cambios que son un conjunto y que forman parte de los conocidos por todos como valores ESG.
Además, hablando de cambios en las agencias y consultoras, este es el más grande que he visto y experimentado en los últimos cuatro o cinco años. Y es que, desde nuestra agencia ayudamos, ya no solamente a comunicar mejor las acciones, también nos metemos en la política misma de la empresa ‘Do good’ para antes de informar, hacerlo bien.
Un profesional más involucrado que, por tanto, obtiene un posicionamiento mucho más estratégico de cara a las compañías generando una relación mayor que, a su vez, conlleva un mayor acompañamiento al cliente.
Y para acabar, en una etapa de transformación como la que está viviendo en sector, ¿qué se espera de cara al próximo ejercicio para el que cada vez queda menos?
La tendencia de empresas y agencias en 2025 va a ser implicar a los empleados y también a los consumidores, no solo hablarles. Por ejemplo, MARCO ha invertido en la startup ‘DoGood People’ para lograrlo de manera más efectiva. Se trata de una aplicación que busca que los empleados se conecten mejor entre sí y, a su vez, que participen más activamente en la nueva dirección de la compañía
Además, en cuanto al cliente, estamos trabajando también en conseguir una mejor relación para que el acompañamiento en su día a día sea el más apropiado haciendo que esta sturtup funcione no solo a nivel interno, sino también a nivel externo.
Es decir, tras este ejemplo y contestando a tu pregunta, como empresas de comunicación y desde la experiencia de MARCO, 2025 va a ser un año de afianzar relaciones ayudando a las empresas a centrarse en el storytelling y en el doing. Es decir, en comunicar lo que realmente hacen pasando de ser un proveedor de ejecución, a un partnership.
Seguiremos informando…
