El marketing H2H, Human to Human o marketing humano busca recuperar la comunicación con las personas, tanto en las negociaciones como en el proceso de comercialización, algo que se antoja indispensable en la era de la globalización, el eCommerce, la IA y la creación de nuevas necesidades. Lo están recuperando muchas marcas, una de ellas ADAMS, academia especialista en preparación de oposiciones, que ha lanzado su campaña Construye tu Camino, un innovador proyecto documental que explora el paralelismo entre la travesía del Camino de Santiago y el desafío de preparar unas oposiciones, pleno de H2H Y punto de partida de esta entrevista.
Luis Bravo, Director de Marketing de ADAMS, explica a PRNoticias que el marketing H2H “es una estrategia que se centra en la interacción directa y cercana entre personas. Independientemente del sector, target o producto del que hablemos las decisiones de compra las hacemos los humanos, cada uno con nuestras circunstancias”.
Asegura el especialista, que el marketing H2H se trata de un enfoque estratégico que “desplaza el tradicional marketing B2B o B2C, eliminando la segmentación estricta entre empresas y consumidores para centrarse en la creación de experiencias personalizadas para cada cliente. El objetivo principal del marketing H2H es generar confianza y establecer relaciones a largo plazo. La tecnología nos permite conocer más al cliente y por lo tanto conectar más con sus emociones, ser más empáticos”.
¿Cuál es la importancia del marketing H2H?
La importancia del marketing H2H radica en su capacidad para crear relaciones más cercanas y auténticas con los clientes. En un mundo saturado de información y tecnología, en el que cada vez recibimos más impactos de las marcas, la gente busca experiencias únicas y marcas con las que puedan sentirse identificados. El H2H permite a las organizaciones relacionarse de manera más humana, generando mayor confianza y hasta un vínculo emocional con la marca. Es decir, no solo debemos conocer y trabajar en los insight del consumidor, sino que las compañías debemos pensar y actuar como un consumidor. Este es el quiz de la cuestión en el marketing H2H.
¿Cuáles son sus principales características?
Gracias al marketing H2H ganamos en autenticidad: Una comunicación honesta y transparente; empatía para comprender cuáles son las necesidades y emociones de los consumidores; personalización: Adaptar el mensaje a cada individuo; y comunicación bidireccional: Las marcas contamos con diversos canales de comunicación con los clientes y a través de ellos debemos escuchar activamente lo que nuestros clientes quieren para que tengan una respuesta personalizada porque cada interacción es única, como cada cliente es único.
¿Más historias reales y menos IA? ¿O se pueden combinar, y de qué manera?
Ambas cosas pueden coexistir. Las historias reales, como las que hemos podido ver de nuestros alumnos en la campaña “Construye tu camino” de ADAMS, generan conexiones profundas y emocionales con el consumidor, algo que el marketing H2H busca fomentar. Sin embargo, la IA también tiene un papel relevante, ya que nos permite que la relación con el cliente sea mejor porque los mensajes son personales, porque analiza datos de cada individuo del target, etc. Para mí, la clave consiste en ser capaces de encontrar un equilibrio: utilizar IA para mejorar la experiencia del cliente pero sin perder el trato humano y auténtico que aporta contar historias reales.
¿Cómo funciona este tipo de marketing? ¿A través de qué canales es más efectivo?
El marketing H2H funciona mejor a través de canales donde la interacción es directa y bidireccional que favorecen una comunicación personal y emocional. Uno de los canales más efectivos son las redes sociales que permiten conectar de una manera muy cercana con el usuario respondiendo a sus inquietudes, creando contenido relevante, creando comunidad y contando historias de manera visual. Otro de los grandes canales es la mensajería instantánea como Whatsapp o los chatbots que permiten tener una conversación con el cliente en tiempo real. Los influencers y los generadores de contenido son el ejemplo perfecto de H2H. Independientemente del sector, esta figura permite a las marcas transmitir nuestros mensajes en un entorno seguro de confianza, cercanía y credibilidad. Los eventos y ferias son otro de los canales estrella que permiten a las marcas conectar cara a cara con sus audiencias. Ahí sí que hay altas dosis de experiencia 100% personalizada.
¿Consideras que el H2H es tendencia o apenas tiene presencia en las actuales estrategias de marketing?
El marketing H2H ha llegado para quedarse. Las marcas buscamos diferenciarnos creando conexiones más humanas. Los consumidores valoran más que nunca la autenticidad y la empatía de las marcas con las que interactúan.
¿Por qué ADAMS ha optado por este modelo para su campaña “Construye tu camino”?
En ADAMS, queríamos que nuestra campaña “Construye tu Camino” reflejase la realidad de nuestros alumnos. Sabemos que las oposiciones son un proceso que sin disciplina, esfuerzo y el apoyo adecuado es complicado de conseguir. Queríamos contar las historias reales de quienes están inmersos en el camino, en el proceso de preparación para inspirar a futuros opositores. Esta campaña de marketing H2H nos permite poner a nuestros alumnos en el centro de la comunicación. Son los protagonistas de la comunicación y generarán empatía e identificación con sus historias.
¿Cuáles son los objetivos de la campaña? ¿Se están alcanzando?
El objetivo principal de la campaña es inspirar y motivar a quienes están pensando en lanzarse a preparar unas oposiciones porque ¡No es una decisión fácil! Se pretende despertar el optimismo y el pensamiento positivo de que, con esfuerzo y dedicación, es posible conseguirlo; es posible construir un nuevo camino. Además, buscamos fortalecer la confianza en ADAMS como compañera de viaje en la formación y en el apoyo y acompañamiento para que el alumno consiga su objetivo. Hasta el momento, la respuesta ha sido muy positiva. Hemos visto un incremento en el interés por nuestros programas formativos en oposiciones y, sobre todo, un mayor engagement con nuestra comunidad en redes sociales, lo que indica que estamos llegando a las emociones y que nuestra oferta formativa genera confianza para conseguirlo. Yes, we can!
Seguiremos Informando…
