El 31,7% de los usuarios que compran online quiere recomendaciones de compra personalizadas que se anticipen a sus necesidades, mientras que el 27,3% afirma que estas recomendaciones personalizadas mejorarían dicha experiencia significativamente.
Estos datos, obtenidos por medio de un estudio de Packlink, la plataforma de soluciones logísticas, dan pistas de la dirección en la que el sector del eCommerce puede moverse de cara al futuro. El estudio: “La integración de las nuevas tecnologías en el comercio electrónico”, que acaba de ser publicado, se realizó en junio de 2024 basándose en la opinión de dos mil consumidores europeos de diferentes grupos de edad en cuatro mercados clave: España, Francia, Alemania e Italia.
La compra online ha evolucionado notablemente durante estos últimos años, y la evolución es hacia la implementación de mecanismos para poder ofrecer una experiencia personalizada de compra a los clientes. El objetivo es simplificar la transacción y darle una mejor experiencia de compra a la persona interesada en adquirir un producto.
Por otra parte, siguiendo la línea de facilitar los procesos, el 31,9% de los consumidores desea que los ecommerce incluyan sistemas de compra simplificados con información de pago y envío guardada. Esto ahorraría no sólo tiempo, si no también esfuerzo por parte del comprador.
En cuanto a los usuarios que realizan compras periódicas, uno de cada cinco quiere servicios de suscripción automatizados para este tipo de compras. De este grupo, el 35% compra los mismos productos por internet con mucha frecuencia, y el 52.6% ocasionalmente (cada pocos meses).
Protección de datos
Sin embargo, casi un tercio (31,9%) de las personas encuestadas aprecian la comodidad de las recomendaciones personalizadas, pero aseguran que prefieren tener más control sobre sus datos personales. Asimismo, el 25,7% expone que valora su privacidad y le preocupa el almacenamiento de sus datos para recomendaciones.
“El avance de la tecnología en el sector eCommerce aporta herramientas para mejorar la experiencia de compra, sin representar una amenaza para la privacidad de los usuarios. Además, haciendo que el proceso sea más simple, se genera una situación beneficiosa tanto para el cliente como para el vendedor”, explica Noelia Lázaro, directora de marketing de Packlink.
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