Recientemente se ha celebrado en Sevilla la quinta edición del TIS – Tourism Innovation Summit 2024 al que han asistido 7.903 congresistas y profesionales del sector turismo. Bajo el lema ‘Elevating travel industry with tech’, esta edición ha reunido a 221 firmas expositoras que han presentado tecnologías y soluciones innovadoras aplicadas al sector turístico. Es el caso de la Inteligencia Artificial (IA), que está revolucionando la manera en que los turistas planifican, experimentan y disfrutan de sus viajes. Pero, ¿puede la IA facilitar un turismo más ético y menos invasivo?
“En esta nueva edición de TIS2024 es que el sector turístico en España está en plena transformación tecnológica y digital, con tendencias que priorizan la personalización y la sostenibilidad”. Los usos de la IA son múltiples, pudiendo incluso “humanizar” el turismo, cuenta Silvia Avilés, Directora de TIS, a PRNoticias, pero entraña sus riesgos…
¿Cuáles son las últimas soluciones tecnológicas del sector turístico en España?
Entre las soluciones más destacadas está la implementación de herramientas de IA para mejorar la experiencia del viajero y facilitar la toma de decisiones en tiempo real, la optimización de flujos turísticos en las ciudades o la eficacia en la toma de decisiones estratégicas en empresas turísticas. Además, el uso de tecnologías como el Big Data y el análisis predictivo están ayudando a gestionar mejor la demanda, adaptando la oferta y mejorando la experiencia turística sin saturar los destinos.
¿Qué otras tendencias están marcando la pauta?
Otra tendencia destacada es la aplicación de tecnologías emergentes como blockchain y Web3 para transformar el turismo a través de la descentralización y la propiedad digital. El metaverso y las experiencias inmersivas con realidad extendida (RX) también son tendencias clave al crear destinos virtuales y experiencias de turismo digital, lo que permite a los viajeros sumergirse en un destino antes de visitarlo. Además, no podemos olvidarnos de la sostenibilidad y como la tecnología verde y las soluciones digitales están impulsando la eficiencia energética, la reducción de residuos y el desarrollo de prácticas sostenibles en hoteles, destinos y operadores turísticos.
¿Se aplican de la misma manera al turismo en grandes ciudades que al turismo rural?
La aplicación de estas soluciones varía bastante entre el turismo en grandes ciudades y el turismo rural, debido a las diferencias en infraestructuras y en las necesidades de los viajeros. En las grandes ciudades, la tecnología se orienta a gestionar la alta demanda, optimizando la movilidad, la accesibilidad y la distribución de flujos turísticos en las zonas más concurridas. Así, la IA y los sistemas de gestión de datos permiten anticiparse a la afluencia y dispersar a los visitantes hacia zonas menos saturadas, mejorando la experiencia del viajero y protegiendo el entorno urbano.
En el caso específico del turismo rural, ¿qué papel juega la tecnología?
En el turismo rural, la tecnología tiene un papel más orientado a la promoción y visibilidad de destinos menos conocidos, así como a la mejora de la accesibilidad y el diseño de experiencias más personalizadas. Las plataformas digitales facilitan a los visitantes el acceso a reservas naturales y actividades locales, promoviendo un turismo sostenible que valore y conserve la biodiversidad de estas áreas. Aunque el turismo de grandes ciudades y el rural comparten el objetivo de mejorar la experiencia y la sostenibilidad, las estrategias y herramientas tecnológicas se adaptan a las particularidades de cada tipo de destino.
¿Cuáles son los pro de la IA en el sector turístico?
La IA aporta una serie de ventajas clave al sector turístico, como la capacidad de ofrecer experiencias mucho más personalizadas y adaptadas a las necesidades de cada viajero. Las recomendaciones inteligentes, la optimización de itinerarios y la automatización de servicios, como los checkin y checkout, permiten una experiencia más cómoda y ágil para los turistas. Además, al analizar grandes volúmenes de datos, la IA permite anticiparse a patrones de demanda, lo que ayuda a mejorar la planificación y la distribución de recursos en los destinos turísticos. Otro beneficio de la IA en el turismo es su capacidad para contribuir a la sostenibilidad del sector. La IA ayuda a los destinos a gestionar los flujos turísticos y reducir el impacto medioambiental, promoviendo prácticas más sostenibles, como el uso eficiente de recursos y la reducción de desperdicios. También facilita la gestión de crisis, ya que permite anticiparse a eventos imprevistos o a cambios en la demanda, mejorando así la resiliencia del sector turístico.
¿Y los contra?
Es evidente que la IA también presenta desafíos en el sector turístico. Uno de los principales es el riesgo de una excesiva dependencia de la tecnología o la necesidad de una inversión significativa en infraestructuras y formación, lo cual puede representar una barrera para pequeñas empresas y destinos con menos recursos. Otro reto es la privacidad y el uso ético de los datos, tal y como hemos analizado en algunas de las sesiones de TIS2024. Para personalizar la experiencia, la IA necesita recopilar y analizar datos personales, lo cual genera preocupaciones sobre la privacidad de los turistas. Las empresas deben garantizar un uso responsable y seguro de esta información para evitar vulnerabilidades.
¿Contribuye la tecnología a la “deshumanización” del turismo? ¿O al revés?
Lejos de deshumanizar el turismo, la tecnología bien aplicada tiene el potencial de enriquecer las experiencias y humanizar aún más el sector. Al asumir tareas repetitivas, la IA permite a los profesionales del turismo centrarse en el aspecto humano, dedicando más tiempo a la atención personalizada y a entender mejor las necesidades de los visitantes. Esta tecnología ayuda a crear un ambiente donde el turista se sienta valorado y comprendido, en lugar de ser solo uno más en un flujo masivo. Además, la tecnología facilita una comunicación más directa y constante con los viajeros, permitiendo que se sientan atendidos antes, durante y después de su visita. Las plataformas digitales y los servicios de atención al cliente automatizados permiten que el turista se mantenga conectado y reciba apoyo en tiempo real, mejorando la experiencia sin que se pierda el toque humano. En resumen, cuando se usa de forma ética y equilibrada, la tecnología puede potenciar la humanización del turismo.
¿Cómo puede la IA facilitar un turismo más ético y menos invasivo?
Al identificar patrones de comportamiento y optimizar la asignación de recursos, la IA permite evitar la masificación en ciertas áreas y distribuir el turismo de manera más equilibrada. Esto reduce el impacto ambiental y cultural en los destinos, especialmente en aquellos que son sensibles o ya enfrentan problemas de saturación. Además, la IA contribuye a fomentar un turismo responsable al brindar a los visitantes recomendaciones personalizadas basadas en la sostenibilidad, desde opciones de transporte menos contaminantes hasta actividades que respetan el entorno y la comunidad local. De esta forma, la tecnología educa y motiva al turista a actuar de manera consciente, creando un impacto positivo tanto para el destino como para las personas que lo habitan.
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