Hotwire, consultora global de comunicación y marketing especializada en innovación y tecnología, y House of Beautiful Business, han presentado este martes el informe “La IA Más Allá de la Eficiencia: Cómo las marcas puedes usar la IA Generativa para elevar su valor“. que tiene por objetivo ayudar a los responsables de marketing y comunicación a identificar en qué punto se encuentran actualmente sus organizaciones y mostrar formas eficaces de integrar estos valores en su enfoque de IA.
Así, con este estudio Hotwire ha buscado desafiar a las marcas y los profesionales del marketing, y es que, aunque la mayoría de las compañías valoran la IA para reducir costes y aumentar la eficiencia operativa, es necesario seguir adoptando enfoques más ambiciosos y creativos a la hora de integrar la IA generativa para ofrecer un valor superior. Una realidad que su directora general en España, Beatrice Agostinacchio, ha querido detallar a este medio.
¿Por qué habéis considerado necesario desde Hotwire lanzar el informe, “La IA Más Allá de la Eficiencia: Cómo las marcas puedes usar la IA Generativa para elevar su valor”?
En Hotwire creemos firmemente en el poder transformador de la inteligencia artificial desde hace mucho tiempo, y no solo como una herramienta meramente operativa, sino como un motor para redefinir el valor real que las marcas brindan a sus clientes y a la sociedad en general. Solamente por esto, vimos la necesidad de preparar este estudio, con el objetivo de invitar a las marcas a ir más allá de las ventajas básicas que ofrece la IA y hacerlas ver que, gracias a ella, pueden conectar de manera más autentica con su público.
En definitiva, nuestra intención con este estudio es inspirar a las empresas a liderar con propósito y ética en un entorno tecnológico en constante cambio y en plena era de la IA generativa. Queremos que las marcas y las empresas comprendan que el verdadero potencial de la inteligencia artificial no radica solo en sus capacidades mínimas, sino en su poder para fomentar la confianza y crear un impacto positivo.
En concreto, y tras conocer mejor su comportamiento, ¿qué papel juega la IA en las compañías dedicadas al marketing?
Ha quedado más que demostrado en los últimos tiempos de que la inteligencia artificial está transformando por completo la industria del marketing, adquiriendo un papel que se vuelve cada vez más estratégico. Desde segmentar audiencias y automatizar campañas hasta analizar datos e insights o la creación de contenidos personalizados y atractivos. Todo esto es lo que puede hacer la IA por nosotros, y podría poner muchos más ejemplos.
La IA tiene el poder de humanizar las interacciones entre las marcas y las audiencias, permitiendo crear experiencias mucho más significativas, que conectan de verdad con las personas. Se trata de un enfoque que fomenta la confianza y refuerza las relaciones a largo plazo.
Eso sí, como con todas las revoluciones tecnológicas, también hay que considerar las responsabilidades. Es esencial que el sector adopte un uso ético y transparente de la IA, asegurándose de proteger la privacidad de los datos, evitar sesgos y minimizar el impacto medio ambiental. En Hotwire, trabajamos para que las marcas que representamos sean líderes en este cambio, y estamos comprometidos con guiar a nuestros clientes para que implementen estrategias que no solo generen resultados, sino que también respeten a la sociedad y al planeta.
Tras haber estudiado la forma en la que la IA está ganando terreno en el sector del marketing, ¿cuáles diríais que son las principales conclusiones del informe?
Nuestro estudio “La IA Más Allá de la Eficiencia: Cómo las marcas puedes usar la IA Generativa para elevar su valor”. que hemos elaborado junto a House of Beautiful Business, un think tank formado por líderes empresariales, filósofos, fundadores de negocios e inversores, plantea una reflexión esencial: la inteligencia artificial debe ser mucho más que una herramienta para optimizar procesos o reducir costes. Aunque estos beneficios son igual de valiosos, limitarse a ellos significa desaprovechar el inmenso potencial que tiene la tecnología para transformar profundamente la relación entre las marcas y los públicos.
Un punto diferenciador de nuestro informe es el marco basado en valores que hemos establecido, que va desde la autonomía y el reconocimiento, hasta el impacto y la intimidad. La intención es que los directores y expertos en comunicación y marketing puedan identificar sus organizaciones en un cuadrante, y analizar en qué punto se encuentran respecto a su relación con la IA. Este enfoque ayuda a las marcas a comprender cómo pueden utilizar la herramienta para empoderar a los consumidores, reconocer su individualidad, contribuir positivamente al entorno social y medioambiental, y construir relaciones auténticas.
Tampoco dejamos de lado los retos éticos y operativos que acompañan a la implementación de la IA generativa, incluyendo la privacidad de los datos o los sesgos. Las marcas deben ser transparentes sobre cómo utilizan esta tecnología y deben garantizar que sus prácticas reflejen un compromiso con los valores humanos y éticos. En rasgos generales, nuestro estudio refleja que las marcas que adopten el enfoque “Beyond Efficiency” estarán mejor posicionadas para liderar en un entorno tecnológico que se encuentra en constante evolución.
Tras este profundo análisis, ¿cuál debe ser el camino a seguir de las marcas respecto a la IA en 2025?
El camino a seguir para las marcas implica adoptar, principalmente, una mentalidad que integre la tecnología de forma creativa, responsable y alineada con los valores de sus audiencias. Es fundamental que las marcas definan en un primer lugar un marco ético claro para el uso de la IA, para garantizar la transparencia en el uso de datos, abordar los posibles sesgos y minimizar el impacto ambiental. Deben asegurarse de que los consumidores comprenden realmente cómo se utilizan sus datos y qué implicaciones tiene la tecnología en sus interacciones con la marca.
A su vez, las empresas deben invertir en educación y sensibilización interna, capacitando a sus equipos para aprovechar la IA de manera ética y estratégica. También deben explorar formas de personalización que pongan a los usuarios en el centro a través de herramientas que promuevan la autonomía, experiencias inmersivas y productos o servicios que impulsen un impacto positivo en el entorno. Por último, y no menos importante. Las marcas deben intentar posicionarse como agentes de cambio al abordar distintos desafíos globales, como la sostenibilidad o la inclusión digital.
¿Qué les diríais a aquellos profesionales del marketing que creen que van a perder su trabajo por culpa de la IA?
Si hay algo que me ha quedado claro por mi trayectoria y experiencia en el sector, es que esta tecnología no es un sustituto, sino una herramienta de gran utilidad que amplía nuestras capacidades. La IA no puede reemplazar la creatividad, la empatía ni el entendimiento de un ser humano. De hecho, en lugar de temerla, deberíamos verla como una gran herramienta aliada que nos puede ayudar en nuestro día a día para centrarnos en lo que realmente importa: crear estrategias significativas y construir marcas con propósito.
La clave, como sucede con muchas tecnologías, está en adaptarse, aprender y evolucionar. La IA no puede funcionar sin una supervisión humana que la oriente y la utilice con conciencia e inteligencia. Aunque si hay algo que hay que tener en cuenta: la IA no nos quitará el trabajo, pero aquellos profesionales que decidan aprender a usarla y dominarla, tendrán muchas más oportunidades de posicionarse como lideres y asegurarse un hueco en la industria del futuro.
Seguiremos informando…
