Las marcas enfrentan un desafío crucial: conectar con la Generación Z, un público que prioriza la veracidad, los valores sociales y la interactividad. Los nacidos entre 1997 y 2012 han crecido en un entorno digital que redefine constantemente los códigos de comunicación, empujando a las empresas a evolucionar sus estrategias para conseguir ser relevantes.
Un tono coloquial y espontáneo
Una de las tendencias más evidentes es el cambio hacia un tono coloquial y espontáneo. Plataformas como TikTok han demostrado que los contenidos menos pulidos, pero naturales y sencillos, generan mayor impacto. Así, marcas como Duolingo han destacado en esta línea con una presencia que combina humor, creatividad y referencias a la cultura actual. Este enfoque no solo atrae a la Generación Z, sino que también refuerza su percepción como una marca accesible y cercana.
Una comunicación en valores
Los valores también juegan un papel determinante. La Generación Z busca marcas comprometidas con los problemas sociales y medioambientales. Sin embargo, no basta con comunicar estos compromisos; las acciones deben ser consistentes y transparentes. Las críticas por hacer lo que se denomina como greenwashing son un recordatorio constante de los riesgos de comunicar estrategias poco naturales.
La personalización de los mensajes
Otro elemento clave es la personalización de los mensajes. Herramientas de inteligencia artificial están permitiendo a las marcas ofrecer experiencias únicas, adaptadas a los intereses de cada usuario. Spotify, por ejemplo, utiliza datos de escucha para crear campañas como “Wrapped”, que durante las últimas semanas de diciembre ofrece a los oyentes un resumen de la música y los artistas que más han escuchado ese año. Esto no sólo celebra la experiencia del usuario, sino que también genera un fuerte impacto en redes sociales, pues es común que los Z lo publiquen.
Así, en un entorno donde la atención escasea y las marcas saturan de contenido a la audiencia, combinar creatividad, compromiso y tecnología es clave para destacar. Atraer a la Generación Z no es solo una cuestión de estar presente en sus plataformas favoritas, sino de entender y respetar sus valores. El futuro de la comunicación dependerá de las empresas que logren adaptarse a este nuevo paradigma generacional.
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