El Hospital Universitario General de Villalba -hospital público de la Comunidad de Madrid- ha dado un paso adelante en su compromiso con la excelencia asistencial al renovar sus instalaciones para mejorar la experiencia del paciente y sus acompañantes; un proyecto de actualización que abarca el rediseño de las zonas de Admisión, Atención al Paciente y atrio central. “El objetivo de esta remodelación es proporcionar a nuestros pacientes una atención más cercana y humana, reduciendo las barreras físicas y administrativas que a menudo dificultan el acceso a los servicios hospitalarios”, explica Susana Zafra, responsable del Servicio de Información, Atención al Paciente y Trabajo Social del centro.
Entre las principales mejoras se encuentran un atrio central más diáfano tras la eliminación de bancadas y catenarias para crear un entorno más fluido, nuevas pantallas digitales que facilitan la información y orientación de los usuarios y agilizan los procesos administrativos, y renovados espacios de atención al paciente dotados de mobiliario y materiales sostenibles que promueven un ambiente cálido y respetuoso.
Las herramientas tecnológicas que permiten ofrecer información en tiempo real también han sido un elemento clave en esta transformación. “Hemos buscado hacer más ‘amigables’ los elementos digitales que habitualmente utilizan nuestros pacientes para acceder a los servicios del hospital, pero principalmente para las gestiones administrativas”, apunta Zafra, recordando que, además, “siempre tienen a su disposición la ayuda del equipo de Atención al Paciente”.
Impacto positivo en pacientes y profesionales
Desde la implementación de estas mejoras, que comenzaron en octubre de 2024 coincidiendo con el inicio de los actos conmemorativos del décimo aniversario del hospital, tanto los pacientes como los profesionales reseñan que han notado un cambio significativo. Los espacios abiertos y accesibles han facilitado la interacción directa entre los usuarios y el personal del centro, eliminando la necesidad de esperar en una puerta para realizar trámites administrativos.
“El personal de estos servicios está más satisfecho al poderse tratar cara a cara con un paciente que no tiene que llamar a ninguna puerta y, sobre todo, son más ágiles al atenderle, reduciendo de esta manera el tiempo que debe pasar en una sala de espera, algo fundamental para nosotros”, señala.
Por su parte, los pacientes valoran muy positivamente la nueva cercanía con los profesionales de su hospital y destacan la comodidad, cercanía y calidez de los nuevos espacios que, sin detrimento de la garantía de confidencialidad que requiere las conversaciones e información manejada en ellas, alejan la percepción del centro como un lugar frío o impersonal.
El proyecto también refuerza el compromiso del hospital con la sostenibilidad, apostando por materiales respetuosos con el medio ambiente y promoviendo el uso de herramientas digitales que minimizan la impresión de papel. “Queremos que nuestros pacientes sientan que están en un entorno que no solo cuida de su salud, sino también de la del planeta. Este es un paso más en nuestro objetivo de mantenernos a la vanguardia de la atención hospitalaria”, concluye Zafra.
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