En plena guerra comercial con China declarada por Donald Trump, Amazon refuerza su posición frente a Shein y Temu, con una ventajosa infraestructura establecida en Estados Unidos, menos obstáculos relacionados con los aranceles y una capacidad de envío más rápida, que apunta hacia el fortalecimiento de la red de entrega, por lo que cualquier movimiento del gigante del comercio electrónico en este sentido será referencia para el comercio online global, también en España.
Por el momento, acabamos de conocer que el 2024 ha sido el año en el que Amazon ha realizado entregas más rápidas para los clientes Prime de su historia. La plataforma asegura que entregó más de 9.000 millones de artículos el mismo día o al día siguiente en todo el mundo y los clientes Prime ahorraron cerca de 95.000 millones de dólares en entregas rápidas y gratuitas. En España, también batió su récord de entregas rápidas para los clientes Prime.
Ante este este hecho, que influye directamente en las estrategias de marketing, desde PRNoticias hemos conversado con Eva Morales, responsable de proyectos para Marketing y Prime para Europa, para conocer la importancia de tener una buena gestión de entregas a la hora de competir en el mercado del comercio electrónico, sobre todo, en este escenario de conflicto comercial global, en el que salvarán su vida los que estén atentos a los movimientos de los grandes.
¿Qué importancia tienen las entregas rápidas hoy en día?
Las entregas rápidas y gratuitas es uno de los servicios que más valoran los compradores online en España, tal y como mostraron los datos de un estudio realizado por Ipsos Digital para Amazon. Por eso, seguimos innovando e invirtiendo para acelerar aún más nuestras entregas, siempre con el objetivo de hacer la vida de nuestros clientes Prime más sencilla y permitiéndoles ahorrar en gastos de envío y recibir todo aquello que necesitan de forma rápida y cómoda. 2024 ha sido el año de entregas más rápidas para los clientes Prime de la historia de Amazon y estamos muy contentos por ello. En 2024, Amazon entregó más de 9.000 millones de artículos el mismo día o al día siguiente en todo el mundo y los clientes Prime ahorraron casi 95.000 millones de dólares en entregas rápidas y gratuitas. En España, Amazon también ha batido su récord de entregas rápidas para los clientes Prime.
¿Consideras que una estrategia de marketing podría funcionar bien sin un servicio de entrega rápida?
Para nosotros lo más importante es mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes y hacerles la vida más fácil. En este sentido, sabemos que para ellos las entregas rápidas, cómodas y gratuitas son importantes, y es que hay productos, sobre todo los básicos del día a día y del hogar y electrónica, que nuestros clientes los necesitan de forma inmediata. Personalmente, como madre, no me sorprende que las toallitas de bebé se encuentren entre los productos más pedidos con ‘Entrega hoy’. De hecho, en 2024, millones de clientes Prime han utilizado el servicio ‘Entrega hoy’, que se encuentra disponible en 15 ciudades.
¿Qué productos son los más populares en estas entregas ?
Para darte un dato interesante, entre los productos más populares con ‘Entrega hoy’ en España se encuentran las toallitas Dodot que comentaba antes, pero también películas fotográficas Instax mini de Fujifilm, Fire TV Stick, Echo Dot o cápsulas de citrato de Magnesio de Nutralie, entre otros. Pero, además, en ese afán de hacer la vida más fácil a nuestros clientes, ponemos a su disposición más de 20.000 puntos de recogida en toda España, que incluyen diferentes opciones como los Amazon Lockers, Amazon Counters y puntos de recogida asociados, para que puedan recibir sus entregas no sólo de manera rápida, sino también de manera cómoda.
¿Qué inversión supone para Amazon este servicio, en tanto para los clientes de Prime es gratuito?
En Amazon no compartimos este tipo de datos. Lo que sí te puedo compartir es que seguiremos esforzándonos para que nuestros clientes disfruten de la mejor experiencia de compra y puedan recibir todo aquello que necesiten de forma rápida y cómoda. Trabajamos diariamente por hacer de la suscripción Prime una oferta de valor cada vez más atractiva, con descuentos y eventos de ofertas exclusivos como Prime Day, nuevas ventajas como entregas gratuitas e ilimitadas de comida a domicilio a partir de 15 euros con Just Eat, así como lo mejor en entretenimiento. Estamos muy contentos con el crecimiento de Amazon Prime en los últimos años, pero no nos conformamos y trabajamos continuamente para incrementar el valor que Prime ofrece a los clientes.
¿Qué impacto tiene en la experiencia cliente?
La entrega rápida y gratuita de Prime no sólo permite a nuestros clientes recibir todo aquello que necesitan de forma rápida y cómoda, sino que también supone un ahorro importante. En 2024, año en el que hemos batido nuestro récord de entregas rápidas, los clientes Prime en España ahorraron, de media, más de 115 euros en entregas rápidas y gratuitas, más del doble que el precio de la suscripción Prime anual. Además, entregamos más de 160 millones de artículos el mismo día o al día siguiente, un 10% más que el año anterior.
¿Dónde está la clave del éxito de este servicio?
Como decía anteriormente, trabajamos incansablemente para acelerar nuestras entregas y por ello hemos optimizado nuestra red logística. De esta forma, hemos logrado, por ejemplo, que los clientes de Madrid capital puedan recibir sus pedidos en un plazo de 3,5 horas desde que se realiza el pago en la tienda de Amazon en productos seleccionados. Esto es posible gracias a la optimización del inventario y de los sistemas de gestión del almacén, así como la identificación de los productos más demandados y su colocación más cerca de los clientes. Este servicio de entregas aún más rápidas nos permitió que un cliente en Madrid recibiera su pedido de surtido de chocolates en 82 minutos, convirtiéndose esta en la entrega más rápida del año 2024.
¿Qué veremos en la industria este año en este sentido?
Desde Amazon siempre buscamos cómo optimizar nuestras entregas y ofrecer a nuestros clientes la opción de obtener sus productos cada vez más rápido. 2024 ha sido un gran año, en el que no sólo hemos batido el récord de entregas rápidas para clientes Prime, sino que también hemos dado el pistoletazo de salida a nuevas funcionalidades como Rufus, el asistente de compras virtual impulsado por inteligencia artificial (IA) generativa de Amazon, especializado en el catálogo de productos y la tienda, que tiene como objetivo mejorar la experiencia de compra de los clientes en Amazon. Rufus se suma a toda una serie de funcionalidades de compra como Amazon Lens, Prueba Virtual o Ver en tu habitación, que facilitan la búsqueda de productos y la toma de decisiones. De cara al nuevo año, seguiremos trabajando para optimizar aún más nuestras entregas y ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de compra.
Seguiremos Informando…
