La inteligencia artificial (IA) fue una de las grandes protagonistas de FITUR 2025. Su capacidad de transformación del sector le otorgó ese privilegio. La mayoría de las empresas que estuvieron presentes mostraron cómo la están adaptando -en mayor o menor medida- a sus procesos, pero ¿qué le pasará a las que no lo hagan?
Laura Torres, Global Head of Travel de ADG Media Group, experta en marketing y en el sector travel, responde a esta y otras preguntas. “La inteligencia artificial, al igual que en otros sectores, se está utilizando en múltiples áreas dentro de la industria turística en España. Desde el punto de vista de los anunciantes, la IA facilita la planificación de campañas de publicidad digital, permitiendo una segmentación de audiencias más precisa, la optimización en tiempo real y la personalización de los anuncios que impactan al usuario”, explica a PRNoticias.
¿En qué y cómo está usando la IA el sector turismo en España, más allá de la publicidad?
Más allá de la publicidad, la IA también juega un papel importante en la experiencia del viajero. Se aplica en motores de recomendación de hoteles y vuelos, así como en chatbots de atención al cliente, mejorando la experiencia del viajero. Además, se utiliza en sistemas de análisis predictivo que permiten anticipar la demanda y fijar precios de forma dinámica. Por otro lado, la IA resulta igualmente útil para los turistas en la planificación de sus viajes, proporcionando información sobre los lugares que visitar y las experiencias imprescindibles en cada destino.
¿Cómo se está beneficiando la industria?
El uso de IA está permitiendo a las empresas turísticas mejorar la eficiencia en la inversión publicitaria, optimizar la asignación de presupuestos y aumentar la conversión de campañas digitales. Gracias a los modelos de atribución basados en IA, se pueden identificar con mayor precisión los canales y estrategias que generan mayores ingresos, reduciendo la dependencia de tácticas tradicionales menos efectivas
¿Cómo se están beneficiando los consumidores?
Gracias a la utilización de IA, es posible crear experiencias mucho más personalizadas y relevantes para los viajeros en cada etapa del proceso de compra. Desde anuncios personalizados en función de sus intereses y su comportamiento hasta asistentes virtuales que agilizan el proceso de reserva, la IA permite una interacción mucho más intuitiva y eficiente. Además, su implementación en plataformas de búsqueda y reserva mejora significativamente la experiencia de sus usuarios. Al reducir la fricción en el proceso de compra y proporcionar información contextualizada en tiempo real, facilita la toma de decisiones y ayuda a los viajeros a planificar sus viajes con mayor confianza y comodidad.
¿Qué será lo próximo que veamos en materia de IA aplicada al turismo en España?
Veremos una mayor integración de la IA generativa en la creación de contenido y estrategias de marketing. Los modelos avanzados permitirán generar creatividades dinámicas adaptadas en tiempo real según la intención de búsqueda del usuario, automatizando la creación de una imagen publicitaria en el idioma del usuario y que le muestre el producto de su conveniencia al precio que se encuentra en ese momento. Con todo esto, la hiperpersonalización impulsada por IA mejorará la conversión en campañas de performance marketing, permitiendo mensajes más precisos según el contexto de cada viajero.
¿Podría la incorporación de la IA “deshumanizar” a la industria?
No lo creo. La IA automatiza muchos procesos, pero el toque humano sigue siendo fundamental en el sector turístico. La clave está en encontrar el equilibrio: usar la IA para mejorar la eficiencia operativa y personalizar la experiencia pero sin perder la calidez y el trato humano que los viajeros esperan en el contacto con hoteles, aerolíneas y otros servicios. En la industria de la felicidad, el toque personalizado de un humano siempre será necesario.
¿Podrías compartir con nosotros un ejemplo real de éxito en España?
No podemos dar nombres por acuerdos de confidencialidad, pero una cadena hotelera española que implementó nuestro modelo de Atribución basado en IA, Neural.ONE, en su estrategia de publicidad digital logró identificar qué canales publicitarios estaban generando mayor retorno (ROAs). Esto les permitió redistribuir su inversión digital de manera más eficiente, reduciendo su coste por adquisición en un 30% y aumentando la venta directa en un 25% después de un año trabajando con nuestra metodología específica para el sector.
¿Está el futuro del sector asociado a la incorporación de la IA?
¡Por supuesto! La IA no es solo una tendencia, sino una necesidad competitiva, pero en todos los aspectos de nuestra vida. En el sector, desde la publicidad digital hasta la optimización de operaciones, aprovechar el potencial de la IA será lo que marque la diferencia entre las empresas que lideran la transformación digital y aquellas que se quedarán atrás. La capacidad de analizar datos en tiempo real y predecir tendencias con precisión es un activo valiosísimo en un sector tan dinámico como el turismo.
¿Qué le podría pasar a las empresas turísticas que no la incorporen a sus procesos?
Las empresas que no incorporen IA a sus procesos corren el riesgo de perder competitividad. Sus costos operativos serán mayores en todas las áreas. En cuanto a su inversión publicitaria, su capacidad de segmentación y personalización será inferior, por lo que desperdiciarán muchos recursos y tendrán más dificultades para optimizar sus campañas publicitarias. En un entorno donde la eficiencia y la relevancia son clave, no aprovechar la IA podría significar una menor rentabilidad y una pérdida progresiva de cuota de mercado.
¿Qué le recomiendas a las empresas del sector, sobre todo a las pequeñas, que todavía no han incorporado la IA a sus procesos? ¿Por dónde deben comenzar?
Siempre hablando de publicidad, que es mi especialidad, para las empresas pequeñas, lo ideal es comenzar con herramientas accesibles que ya integran IA, como plataformas de publicidad programática, chatbots para atención al cliente y sistemas de analítica avanzada. Sin duda, una buena forma de empezar es optimizando campañas digitales con inteligencia artificial para mejorar la segmentación de las audiencias a las que queremos impactar, personalizar los mensajes y reducir costos. También pueden apoyarse en partners tecnológicos como Neural.ONE que les ayuden a integrar IA en sus estrategias sin necesidad de una gran inversión inicial.
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