Havas Market España anunció recientemente la incorporación de Juan García como Growth Director para la oficina de Madrid, dentro del equipo liderado por Vicky Ducournau, Head of Havas Market España. Entre otros objetivos, la agencia busca crear e implementar una visión de negocio sostenible a largo plazo, generando y capitalizando oportunidades comerciales, también en el entorno online. Pero, ¿qué se visualiza en el sector a corto plazo? ¿Cuáles son las tendencias para este 2025?
PRNoticias conversa con ellos para despejar estas y otras dudas. Juan García y Vicky Ducournau desvelan a nuestros lectores cómo la Inteligencia Artificial y el metaverso pueden contribuir al crecimiento del eCommerce, y cómo pueden seguir haciéndolo las redes sociales, los pagos digitales y hasta las estrategias de sostenibilidad.
IA y eCommerce, ¿en qué ya se está aplicando y cómo está siendo el resultado?
Para Vicky Ducournau, la inteligencia artificial está transformando el eCommerce de múltiples maneras, mejorando tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa del negocio. Hay varias áreas que desde luego se ven beneficiadas gracias a la inteligencia artificial.
Para ella, las más importantes son:
Recomendaciones de productos personalizados: Utilizando algoritmos de aprendizaje, la IA analiza el comportamiento de los usuarios, su historial de compras y navegación para ofrecer recomendaciones de productos altamente personalizadas. Esto no solo aumenta las ventas, sino que también mejora la satisfacción del cliente.
Chatbots y asistentes virtuales: Los chatbots impulsados por IA proporcionan atención al cliente 24/7, respondiendo preguntas frecuentes, guiando a los usuarios en el proceso de compra y resolviendo incidencias. Esto mejora la eficiencia del servicio al cliente y reduce los tiempos de respuesta.
Gestión de inventarios: La IA nos va a permitir una gestión más precisa del inventario mediante análisis predictivos, anticipando la demanda de productos y optimizando el stock. Esto reduce costos y evita roturas de stock.
Precios dinámicos: Las herramientas de IA pueden perfectamente ajustar los precios en tiempo real basándose en factores como la demanda, la competencia y las preferencias del cliente. El uso de la IA por fin nos asegura precios competitivos y así poder maximizar las ganancias.
Análisis de datos y predicciones de mercado: La capacidad de la IA para procesar grandes volúmenes de datos en tiempo real nos permite obtener insights valiosos sobre tendencias de mercado y comportamiento del cliente, ayudando a las empresas a tomar decisiones con base en el análisis de datos reales.
Metaverso y eCommerce, ¿qué productos se están vendiendo más y cómo está siendo la experiencia?
“Si bien es cierto que ha habido gran aceleración en el metaverso, creo que aún queda un largo recorrido para que sea una realidad. Sí que es cierto que, gracias a la computación cuántica, en un futuro podremos ver grandes avances en la materia, creo que el camino por recorrer es largo”, explica Vicky Ducournau.
Menciona la experta varios ejemplos destacables:
Ropa y accesorios digitales: Marcas como Nike, Adidas y Gucci están vendiendo ropa y accesorios digitales para avatares. Estos productos, a menudo en forma de NFTs (tokens no fungibles), permiten a los usuarios personalizar sus avatares en plataformas como Decentraland, The Sandbox y Roblox.
Bienes raíces virtuales: La compra y venta de terrenos y propiedades virtuales es una tendencia creciente. Los usuarios adquieren parcelas en mundos virtuales para construir y personalizar sus propios espacios digitales. Arte digital y coleccionables:
Los NFTs también han impulsado la venta de arte digital y coleccionables únicos. Artistas y creadores venden sus obras en mercados virtuales, permitiendo a los compradores poseer piezas exclusivas.
Redes sociales y eCommerce, ¿cuál está siendo la más usada y cuál tiene más potencial?
En el ámbito del eCommerce, las redes sociales juegan un papel crucial para atraer y retener clientes, explica Vicky Ducournau. Actualmente, Facebook es la red social más utilizada para el eCommerce, asegura.
Con más de 3.000 millones de usuarios activos, Facebook lidera en generación de tráfico y ventas gracias a sus herramientas avanzadas como Facebook Shops, Facebook Ads y su integración con plataformas de eCommerce, explica Ducournau. Por otro lado, destaca a Instagram por su efectividad en el eCommerce, especialmente en sectores visuales como la moda y el diseño. “Sus funciones de compra directa, como Instagram Shopping, permiten a los usuarios comprar productos directamente desde las publicaciones y las historias”, agrega.
En cuanto al potencial futuro, señala la experta que TikTok está emergiendo como una plataforma con un enorme potencial para el eCommerce. Con más de 1.500 millones de usuarios activos, TikTok ha demostrado ser eficaz en la promoción de productos a través de contenido viral y colaboraciones con influencers. Su reciente introducción de funciones de compra directa (TikTok Shop) y anuncios específicos para eCommerce está captando la atención de marcas y consumidores por igual. Añade que las redes sociales van a formar parte de las estrategias de performance para generar nuevas líneas de ingresos para las marcas.
Personalización de datos y eCommerce, ¿cómo está influyendo la eliminación de las cookies de terceros en la industria del marketing?
Por su parte, para Juan García, la eliminación de las cookies de terceros está obligando a las marcas a repensar cómo personalizan la experiencia del usuario. Asegura que la clave está en aprovechar los datos propios (first-party data), es decir, la información que las marcas recopilan directamente de sus usuarios con su consentimiento.
“Esto permite seguir ofreciendo experiencias personalizadas sin comprometer la privacidad. Además, tecnologías como la IA y el machine learning están ayudando a mejorar la segmentación y la personalización sin depender de las cookies, apoyándose en partners relevantes y referentes en estas áreas. Para las marcas, esto significa un reto, pero también una oportunidad para fortalecer la confianza con los consumidores y ser más transparentes”, señala.
Sostenibilidad y eCommerce, ¿están las empresas transformando sus embalajes y realizando procesos respetuosos con el medio ambiente o sigue siendo materia pendiente?
La sostenibilidad en el eCommerce ha avanzado, pero aún queda trabajo por hacer, dice Juan García. Alega que muchas empresas están transformando sus embalajes, optando por materiales reciclables, biodegradables y minimizando el uso de plásticos.
“Además, algunas están apostando por empaques más pequeños y eficientes. Sin embargo, la adopción no es uniforme: aunque grandes marcas están liderando el cambio, muchas otras todavía no han implementado prácticas sostenibles a gran escala. Lo importante es que la sostenibilidad no solo se trata de los embalajes, sino de todo el proceso, desde la producción hasta la logística. Es un camino que, aunque desafiante, es esencial para el futuro del eCommerce”, explica.
Pagos digitales y eCommerce, ¿qué está marcando la pauta y qué veremos en el futuro?
Para Vicky Ducournau, la pauta es: Paga cómo, dónde y cuando quieras. La paradoja de todo esto es que llega algo tarde, dice.
“Para mí, una de las claves principales del éxito de un eCommerce es que los compradores tengan la posibilidad de poder efectuar sus pagos a literalmente un clic de distancia”, señala la experta.
Hablar de la importancia que están cobrando de las Digital Wallets para poder eliminar las barreras de pago y no tener puntos de fuga. Apple Pay y Google Wallet están liderando el mercado, permitiendo a los usuarios realizar pagos rápidos y seguros desde sus dispositivos móviles. Estas billeteras digitales están ganando popularidad debido a su facilidad de uso y la seguridad que ofrecen, asegura.
Los Pagos instantáneos también estarían en auge. “La adopción de pagos en tiempo real está en aumento, permitiendo transferencias de fondos inmediatas entre cuentas bancarias. Esto no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también reduce los costos de transacción para las empresas”, señala Ducournau.
Por último y no menos importante, hace referencia a los Installments. “Este modelo de pago, que permite a los consumidores dividir sus compras en cuotas, está ganando tracción rápidamente. Empresas como Klarna y Afterpay están liderando esta tendencia, ofreciendo flexibilidad a los consumidores y aumentando las tasas de conversión para el comercio electrónico”, agrega.
¿Qué otras tendencias están experimentando la industria del eCommerce en España este 2025?
Este 2025, el eCommerce en España está siendo impulsado por varias tendencias clave, dice por su parte Juan García. La inteligencia artificial mejora la experiencia de compra con recomendaciones personalizadas y atención automatizada para el cliente, mejorando la experiencia de compra.
“El social commerce crece, permitiendo experiencias de compra directa, Instagram y TikTok, lo que hace la experiencia más interactiva. Además, la omnicanalidad se ha vuelto esencial, ya que los consumidores buscan una experiencia fluida en un entorno on & off”, explica.
Para finalizar, el experto señala que los eRetailers están evolucionando rápidamente con modelos más ágiles y centrados en el consumidor, como el ‘fast commerce’, así como servicios a las marcas donde ofrecer esas experiencias de compra eficiente y orientada a negocio.
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