DKV Seguros nombró el pasado mes de marzo a Patricia Sánchez Martínez nueva directora de Comunicación y Reputación de la compañía, y miembro del Comité de dirección, en sustitución de Miguel García, tras una larga trayectoria de 27 años.
La nueva Dircom de DKV inició su trayectoria en la empresa hace 13 años, procedente de la Cámara de Comercio de Barcelona, y después de una carrera profesional centrada en la consultoría estratégica de comunicación y en la comunicación pública en la administración local, autonómica, estatal y europea. En PR Noticias hablamos con ella sobre su nuevo rol, los retos que supone para ella y el papel de los dircom en la comunicación actual.
¿Qué significa para ti asumir la Dirección de Comunicación de una compañía como DKV?
Supone un orgullo y, a la vez, una enorme responsabilidad por varias razones. Una, porque DKV es una gran compañía; dos, porque tomo el relevo de una persona como Miguel García, que llevaba 27 años en DKV y que ha liderado la comunicación de DKV de manera muy exitosa; tres por el momento actual de desafíos que vive el mundo en general y el sector de los seguros de salud en particular.
Vienes de una sólida trayectoria en comunicación dentro del sector salud. ¿Cómo crees que esa experiencia puede enriquecer tu etapa en DKV?
En realidad, llevo 13 años en DKV, por lo que mi experiencia en la comunicación dentro del sector salud se circunscribe a la que he tenido en esta compañía. Creo que el hecho de haber crecido profesionalmente en DKV, de haber ocupado diferentes posiciones dentro del departamento de Comunicación y de conocer en profundidad la compañía me va a ayudar, sin duda, a desarrollar bien mi trabajo.
¿Cuáles son tus prioridades como dircom en esta nueva etapa?
Mi prioridad es gestionar y cuidar la reputación de la marca en un momento de cambio como el que vivimos tras la salida de las mutualidades. Además, queremos mirar hacia adelante y dar un paso más, posicionándonos como una marca premiuM, que ofrece un servicio excelente a sus clientes privados y colectivos. En este sentido, la Comunicación tiene un papel muy relevante.
¿Cómo crees que se puede comunicar la sostenibilidad sin caer en prácticas de greenwashing?
El secreto es comunicar solo lo que se hace de verdad. En nuestro caso, nos avala que hemos sido pioneros en políticas de sostenibilidad y tenemos una trayectoria sólida como empresa responsable.
¿Crees que las aseguradoras deben ir más allá del negocio para generar impacto social? ¿Cómo se comunica ese compromiso?
Por supuesto. Las empresas deben generar un impacto positivo en todos sus grupos de interés Al final, la manera más importante de comunicar ese compromiso es ser coherente con el propósito corporativo.
¿Qué papel juega la innovación en la comunicación de DKV? ¿Cómo os estáis adaptando a los nuevos formatos?
Para un sector como el nuestro, los seguros de salud, la innovación es clave para ofrecer a los clientes el mejor servicio y el acceso a ellos de la manera más fácil. Llevamos muchos años desarrollando un ecosistema de salud digital y, en ese proceso, estamos continuamente adaptándonos a las novedades, descubriendo las tendencias más novedosas y las start ups más relevantes y conocer de primera mano qué temas pueden suponer una oportunidad de innovación para la compañía, y tratando de incorporarlas a través de procesos de innovación abierta.
¿Qué habilidades crees que debe tener un dircom hoy en día, y cuáles son las más infravaloradas?
En mi opinión, un dircom debe tener una mentalidad abierta a los cambios y ganar de aprender y desarrollarse continuamente para adaptarse a un contexto en continuo cambio. Más allá de eso, me parece que es muy importante que sepa escuchar e incorporar los aprendizajes derivados de esa escucha. Creo que esa capacidad de escucha activa no ha sido una habilidad muy valorada hasta ahora, pero es clave actualmente.
Seguiremos Comunicando…
