La escucha activa estratégica permite a agencias, empresas e instituciones monitorizar y analizar en tiempo real cualquier fuente de información disponible y hasta hacer predicciones de tendencias y eventos informativos, algo que en la industria del marketing puede ser clave. Una de estas herramientas está marcando la pauta, se llama Horus y ha llegado de la mano de la agencia de comunicación Asesores y la empresa española especializada en soluciones tecnológicas de monitorización y análisis World Media Monitoring.
Carlos Hergueta, director de Innovación y desarrollo de negocio de Asesores, explica a PRNoticias que su utilidad es “aplicar inteligencia de datos tanto a la dirección, las ventas, el marketing o la comunicación de una compañía. Puede analizar noticias de cualquier medio, opiniones en foros, comentarios en tiendas online o incluso anuncios”. Asegura que con esta, una agencia o departamento de marketing puede ofrecer informes enriquecidos sobre tendencias de opinión e información, conocer la acogida del lanzamiento de un producto y las acciones de las marcas competidoras, así como adelantarse gracias a insights hechos con inteligencia artificial. Y así responde sobre cómo dominar el mercado usando esta herramienta.
¿En qué se diferencia de otras herramientas de monitorización y análisis de datos existentes en el mercado?
Su mayor valor está en que es un servicio y una tecnología desarrollados en la era del Big Data y con la inteligencia artificial como base. La tecnología que ha desarrollado nuestro partner World Media Monitoring integra sus propios modelos de IA en todo el proceso de análisis de datos para ofrecer la información más ordenada y cualificada posible. Además, desde Asesores aportamos nuestra experiencia y conocimiento en la sociedad de la información y la reputación de las marcas. De esta forma, Horus genera un contexto de un conjunto masivo de información, de forma organizada, por áreas temáticas, con conclusiones, recomendaciones e, incluso, predicciones sobre hacia dónde evolucionará una tendencia informativa o una corriente de opinión: ¿se seguirá hablando mal de mi producto? ¿En qué momento los aranceles dejarán de estar en todos los medios a diario? Y, todo ello, presentado con KPIs y datos cuantitativos o mediante frases en lenguaje natural, hechas con IA, en función de las necesidades de quien lo use.
¿Qué tipo de fuentes de información puede analizar y cómo garantiza la precisión de los datos?
Literalmente, cualquier fuente de información. Horus lee los medios online, escucha los programas de radio, ve cualquier canal de televisión, entra en foros, en comentarios en tiendas, en redes sociales, en webs exclusivamente de vídeo… Y lo cuantifica y analiza en tiempo real. Este servicio está entrenado para extraer la información, clasificarla, generar un texto que aluda al contexto del conjunto de noticias localizadas y sacar conclusiones. También permite ofrecer datos y recomendaciones de valor a quien la use. Además, como cualquier herramienta basada en IA debería hacer, permite una gran intervención y supervisión de los seres humanos. El equipo del cliente que use Horus, o los equipos de Asesores y World Media Monitoring, pueden intervenir en los resultados que recopila esta herramienta para afinar la precisión de la información recogida.
¿Cómo puede ayudar a las marcas a identificar tendencias emergentes antes que la competencia?
Más allá de las interpretaciones que pueda hacer el equipo que haga uso de Horus en base a lo que ha ocurrido y está ocurriendo con la ingente cantidad de datos e información de la que pueden disponer, una de las claves de Horus está en su sistema de predicciones. Utilizando modelos estadísticos, la IA del servicio plantea curvas en la evolución de cuestiones que están siendo objeto de debate en los medios o en las redes sociales. Por ejemplo, con respecto a los aranceles que están acaparando la conversación estos días, Horus es capaz de saber sobre qué productos o industrias se iba a hablar de forma positiva o negativa, en función del análisis de los datos que surgían en tiempo real.
¿Y cómo puede optimizar la gestión de crisis de reputación en redes sociales y medios digitales?
El análisis en tiempo real enriquecido con IA es clave en la gestión de crisis. Por un lado, por esta capacidad de predecir la evolución del impacto de un tema que acabo de comentar. Además, en Horus es posible cambiar las búsquedas y queries en tiempo real y de forma casi ilimitada (dependiendo del plan contratado). Esto permite adaptar el seguimiento de una crisis de una manera increíblemente precisa, quitando o añadiendo temas que surjan o pierdan interés. Al mismo tiempo, como el sistema ofrece sugerencias estratégicas, también es posible contar con inputs adicionales a los que se le ocurra al equipo que esté gestionando la crisis.
¿Cómo predice cambios en el comportamiento del consumidor y adapta las estrategias de marketing en tiempo real?
Más que en el comportamiento como tal, en su opinión, preferencias, interés o intención de compra. Al no quedarse solo en lo que dicen los medios y añadir opiniones en foros, en redes sociales o en plataformas de vídeo como YouTube, Twitch o Dailymotion, podemos saber, por ejemplo, qué interés hay en los nuevos coches eléctricos, si las opiniones negativas de una marca o un modelo se están disparando o si una nueva tecnología de pantallas plegables recibirá críticas o alabanzas. También si un anuncio o influencer está teniendo mucho impacto, podemos saber si está despertando un sentimiento negativo o en torno a palabras y opiniones que no queremos que estén asociadas a nuestro producto.
¿Cree que la monitorización predictiva cambiará la manera en que las marcas diseñan sus estrategias de marketing?
Completamente. Hay noticias o sucesos que explotan y se convierten en tendencia al instante, y rápidamente se puede analizar quién se está haciendo eco, dónde se está comentando, qué fuentes de referencia (políticos, famosos, influencers…) están opinando al respecto o dando información y datos de valor. Cambios rápidos que afectan a una corriente de opinión, orientando el sentimiento y el volumen de las reacciones en consecuencia. Y que, en este contexto, Horus puede recopilar, analizar, resumir, sacar conclusiones y ofrecer recomendaciones en tiempo real. ¿Quién no va a querer aprovechar esta capacidad, que es prácticamente como un superpoder para esta industria y que solo es posible gracias a la tecnología?
¿Cómo ve el impacto de la IA en la industria del marketing en los próximos años?
Creo que es el próximo paso de gigante y ya se está produciendo. Y espero que sea un gran aliado, no solo para las empresas, sino también para las personas. En el mundo de la comunicación, el marketing y la publicidad hay, en la actualidad, tal volumen de trabajo, competitividad y complejidad para orientar una campaña o analizar los resultados, que es muy necesario contar con herramientas que ayuden a los profesionales a ser más ágiles, resolutivos e, incluso, creativos. Creo que la monitorización inteligente y estratégica, combinada con un uso responsable y humano de la IA generativa, nos permitirá a todos trabajar mejor y manejar mejor los tiempos.
Seguiremos Informando…
