Mangopay ha publicado su informe “Análisis de los wallets in-app: Lo que las plataformas deben saber sobre el comportamiento y las expectativas de los usuarios“, que ofrece información clave sobre cómo los usuarios de plataformas se relacionan con los wallets integrados en las aplicaciones, qué impulsa sus elecciones y cómo pueden responder las plataformas.
El estudio incluye una amplia encuesta online que recoge las opiniones de cinco mil consumidores distribuidos en cinco mercados clave: España, Francia, Alemania, Italia y Reino Unido.
Para ayudar a las plataformas a anticiparse a esta tendencia en alza de los wallets, el estudio se adentra en el modo en que los usuarios realizan transacciones en las plataformas, cómo les gusta pagar y obtener sus ingresos, qué funciones mejorarían su experiencia y cómo influyen los incentivos, como las recompensas y los programas de fidelización, en su participación en los wallets.
“Las experiencias de wallet in-app se están convirtiendo en una tendencia que define la economía de las plataformas. Lo vemos a través de las plataformas con las que trabajamos y el comportamiento del mercado. Si casi la mitad de los encuestados ya las utilizan, imagina cuántos más se subirían a bordo con mejores incentivos y una experiencia mejorada. Al asociarse con el proveedor de wallet adecuado, las plataformas pueden crear mejores experiencias de pago y desbloquear nuevas oportunidades de ingresos”, señala Mark Fleming, CCO de Mangopay.
En España es el segundo método de pago
En España, el estudio revela que los wallets in-app se sitúan como el segundo método de pago más popular, justo después de las tarjetas de débito y crédito.
También se ha conocido que los wallets in-app son el segundo método preferido para recibir los ingresos, y que los usuarios españoles prefieren recibir reembolsos más rápidos a través de wallets in-app (46%) que a través de la tradicional transferencia bancaria.
En todos los mercados están ganando terreno
En cuanto a las principales conclusiones en todos los mercados, son las siguientes:
Los wallets in-app están ganando terreno, con un 43% de consumidores que los utilizan en plataformas y marketplaces para realizar compras, desde la compra de bienes hasta el alquiler de coches, la reserva de vuelos y alojamiento, y mucho más.
El 62 % de los usuarios afirma que las recompensas, como el cashback o los puntos de fidelidad, desempeñan un papel clave a la hora de decidir dónde comprar en las plataformas.
Las principales frustraciones a la hora de comprar en plataformas son la lentitud de los reembolsos (27%) y las opciones de pago limitadas (21%).
Características como las transferencias instantáneas, las herramientas de elaboración de presupuestos y las recompensas por fidelidad ocupan un lugar destacado en la lista de deseos de los usuarios para disfrutar de una mejor experiencia con el wallet.
Casi la mitad de los usuarios (41%) prefiere recibir los reembolsos directamente en su wallet dentro de la aplicación en lugar de en su cuenta bancaria.
El estudio también destaca las oportunidades que tienen las plataformas para mejorar el compromiso y la retención de los usuarios, simplificar las operaciones de pago y desbloquear nuevos ingresos potenciales a través de un enfoque de wallet integrado.
Seguiremos Informando…
