TEAM LEWIS, la consultora global de marketing, acaba de presentar Training for Trust™, el primer servicio de análisis biométrico del mundo enfocado en la formación de portavoces con el objetivo de reescribir las reglas del media training corporativo. Y es que la comunicación de alto nivel ya no se mide solo en palabras bien elegidas o discursos ensayados. Ahora también se analiza en microexpresiones, ritmo de voz y patrones de atención.
Desarrollada durante seis meses en sus oficinas de Reino Unido, Estados Unidos y Malasia, esta innovadora herramienta combina inteligencia artificial con software de reconocimiento facial, de voz y visual, junto con programación propia y análisis automatizado para medir y mejorar la integridad comunicativa de portavoces, presentaciones y discursos empresariales.
El sistema es capaz de rastrear la dirección de la mirada y el contacto visual, analizar la entonación y el ritmo de voz, e incluso modelar emociones complejas como tensión, compostura o interés. Todos esos datos se integran en tiempo real para generar un Trust Score, una puntuación de confianza que, según la agencia, permite diseñar planes de formación totalmente personalizados.
La apuesta de TEAM LEWIS va más allá de lo estético o retórico: se trata de elevar el estándar de credibilidad en la comunicación corporativa. “Hemos convertido lo que antes era subjetivo en algo totalmente objetivo y comparable”, afirma Yvonne van Bokhoven, COO de la agencia. De hecho, están desarrollando ya una nueva versión del sistema que incluirá una métrica de reputación extraída directamente de datos online.
En un contexto donde las empresas están cada vez más expuestas al escrutinio público, la figura del portavoz cobra una relevancia estratégica. Ya no basta con saber hablar en público; se espera que quien representa a una organización transmita seguridad, transparencia y coherencia, tanto en situaciones rutinarias como en momentos críticos. La confianza no se improvisa, y ahí es donde herramientas como Training for Trust™ pueden marcar la diferencia.
Además, en un ecosistema de medios hiperfragmentado, donde una frase mal interpretada puede viralizarse en segundos, la preparación técnica y emocional del portavoz es clave. Las audiencias —sean periodistas, inversores o consumidores— detectan con rapidez cuándo un mensaje carece de autenticidad. Por eso, entrenar la comunicación desde una perspectiva científica puede ser el mejor blindaje reputacional para cualquier compañía.
Por el momento, Training for Trust™ está disponible exclusivamente en el estudio de última generación que TEAM LEWIS ha inaugurado en la Battersea Power Station de Londres. Allí, los portavoces participan en simulaciones realistas —desde entrevistas en directo hasta paneles informativos generados por IA con datos de redes sociales o noticias financieras— mientras el sistema registra y analiza cada reacción.
La herramienta ya se ha puesto a prueba con clientes globales de sectores como banca, salud, energía o tecnología. Con su despliegue previsto en las 26 oficinas de la consultora a lo largo de 2025 y 2026, Training for Trust™ apunta a convertirse en un nuevo estándar para la preparación de portavoces.
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