Las apps móviles de viajes están tomando una nueva ruta hacia el crecimiento, basada en un enfoque más inteligente del engagement, el marketing relacionado con el ciclo de vida de los clientes y la inteligencia artificial. Según los nuevos datos publicados este 14 de julio por AppsFlyer, el retargeting ya representa más del 75% de las conversiones totales en apps de viajes, ya que los marketers se centran en maximizar el valor de los usuarios actuales en lugar de perseguir únicamente nuevas instalaciones.
Los datos agregados de aproximadamente 300 apps de viajes en España, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Polonia y Estados Unidos revelan que solo el 20% de las principales compañías de viajes concentran más del 80% de la cuota de mercado, lo que subraya la importancia de la retención, la reactivación y la fidelización en un entorno altamente competitivo.
El informe cubre el periodo de enero de 2022 a junio de 2025 e incluye datos de más de 120 millones de instalaciones anuales. Las métricas de instalaciones no orgánicas, conversiones por retargeting, retención y monetización fueron extraídas de la plataforma de atribución de AppsFlyer. Para asegurar consistencia, las métricas de retención y monetización se evaluaron únicamente con datos de Android.
Números y sectores
El análisis de AppsFlyer se enfoca en tres subcategorías clave dentro del sector de viajes: Servicios integrados que combinan reservas de hotel, vuelo y coche en una sola app, Apps de reserva de hoteles y Apps de reserva de vuelos.
En cuanto a primeras instalaciones combinadas en estas tres categorías, AppsFlyer detectó un crecimiento interanual del 5% en seis países de Europa Occidental (Reino Unido, Francia, Alemania, España, Italia y Países Bajos) en los 12 últimos meses (hasta mayo de 2025), en comparación con el año anterior.
En contraste, la mayoría de los verticales de apps en esos mismos países –incluidos ecommerce y gaming– mostraron un crecimiento plano o nulo. Solo el sector financiero mostró un impulso similar, posicionando a los viajes como uno de los verticales móviles más sólidos en Europa actualmente.
“Los datos son claros: la era del crecimiento a toda costa ha terminado. Los marketers de viajes más inteligentes están logrando el 75% de sus conversiones reactivando a usuarios existentes, no comprando instalaciones nuevas y costosas. Es más rentable convertir a tus usuarios actuales en clientes recurrentes que adquirir nuevos. Quienes apuestan por campañas de ciclo de vida impulsadas por IA y reactivaciones personalizadas están viendo resultados reales: un 6% más de retención en el primer día y un 13% más de compras por usuario que paga. El futuro es de quienes activan, no solo de los que adquieren”, explica Aliaksei Ustauski, director de Estrategia de Ventas en AppsFlyer.
El retargeting como principal motor de conversiones
En los mercados analizados, el retargeting representa la mayoría de las conversiones en apps de viajes, superando el 75% en la mayoría de los casos. Esto incluye interacciones repetidas impulsadas por campañas pagadas segmentadas, así como reactivaciones a través de notificaciones push, correos electrónicos y otros canales propios.
Los volúmenes de retargeting crecieron entre un 20% y un 30% interanual entre enero y mayo de 2025 para la mayoría de las apps analizadas. Las marcas que implementaron personalización basada en IA y automatización de campañas experimentaron mejoras medibles en la retención orgánica: en el primer día aumentó del 17% en 2024 al 18% en 2025, y las compras por usuario que pagan pasaron de 1,89 a 2,13.
Estacionalidad en los picos de demanda
Los datos de AppsFlyer confirman que la estacionalidad sigue marcando el ritmo de las instalaciones de apps de viajes, con picos en julio y agosto, coincidiendo con las vacaciones de verano, y otro más moderado en enero, que refleja el deseo de viajar a principios de año por parte de los usuarios.
Sin embargo, los picos más fuertes se produjeron en instalaciones orgánicas, no en campañas pagadas. La adquisición de usuarios (UA) pagada se mantuvo relativamente estable a lo largo del año, con solo un aumento del 10% al 15% durante el tercer trimestre. Esto confirma que las apps más exitosas están recurriendo cada vez más al retargeting y estrategias de ciclo de vida en temporada alta.
En contraste, las instalaciones no orgánicas (NOI) procedentes de canales pagados no registraron crecimiento interanual de enero a mayo de 2025, lo que refuerza el giro del sector hacia un marketing más eficiente en costes.
En definitiva, los nuevos datos de AppsFlyer muestran el cambio en las estrategias de los profesionales del marketing de viajes, centrándose en el retargeting y aumentando así el valor de los usuarios ya existentes y viendo centrada su actividad durante los meses de verano, coincidiendo con el momento álgido de las estaciones vacacionales. En comparación con otros sectores, las apps de viajes se posicionan como uno de los verticales móviles más sólidos en Europa en la actualidad.
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