La agencia Burson anunció el pasado mes de junio el lanzamiento de Reputation Capital, una solución de consultoría y tecnología impulsada por IA, diseñada para conectar la reputación con los resultados de negocio como el precio de las acciones, las ventas o la intención de compra. La metodología de Reputation Capital define ocho palancas de gestión, desde la responsabilidad social y el liderazgo, pasando por la creatividad e innovación entre otros, y usa datos avanzados y modelos de IA para predecir el potencial impacto del entorno mediático, noticias, eventos o acciones en cada palanca.
En PR Noticias hablamos con Francisco López, CEO de Burson España, para conocer en qué se diferencia Reputation Capital de otras herramientas similares y cómo puede esta ayudar a la empresas a gestionar mejor su reputación.
¿Qué necesidad específica del mercado motivó el lanzamiento de Reputation Capital?
Durante mucho tiempo, los clientes se han enfrentado al desafío de hacer tangible lo que antes era intangible en el ámbito del marketing y la comunicación, es decir, el valor específico y el impacto comercial atribuible a la reputación. Esta herramienta determina con precisión el valor de la reputación y las palancas que contribuyen a ella (ciudadanía, liderazgo, innovación, gobernanza…), permitiendo así priorizar las acciones que prometen generar el mayor impacto para el negocio de una empresa.
¿Qué diferencia a Reputation Capital de otras herramientas o soluciones de medición reputacional ya existentes en el mercado?
Reputation Capital se distingue de otras soluciones de medición reputacional por varias características clave. A diferencia de muchas herramientas que ofrecen instantáneas retrospectivas de un solo momento en el tiempo, o se centran únicamente en el sentimiento de marca, Reputation Capital cuantifica directamente el impacto financiero de la reputación de forma continua (“always on”). Lo logra mediante un análisis en profundidad basado en un marco de ocho palancas de reputación validadas académicamente y la capacidad de analizar datos de múltiples fuentes casi en tiempo real. Los modelos de datos avanzados, que proporcionan una visión dinámica y predictiva, han sido validados por el laboratorio de Inteligencia Aumentada de la Universidad de Oxford. La plataforma también permite una evaluación comparativa detallada entre sectores y audiencias, y su enfoque holístico va más allá del monitoreo tradicional de marcas, midiendo la reputación a través de múltiples palancas y audiencias para capturar el espectro completo de factores que impulsan el valor organizacional a largo plazo.
¿Cómo ayuda esta solución a los directores de comunicación a tomar decisiones rápidamente?
Reputation Capital empodera a las organizaciones al permitirles comprender, predecir y cuantificar directamente el impacto comercial de su reputación casi en tiempo real. Al proporcionar información procesable, la herramienta ayuda a los clientes a gestionar proactivamente el riesgo, aprovechar oportunidades y generar valor medible para su reputación. Esta capacidad de obtener información rápida y relevante es fundamental para agilizar la toma de decisiones estratégicas en un entorno empresarial dinámico.
¿Qué papel juega la inteligencia artificial en el funcionamiento de Reputation Capital?
La IA juega un papel significativo, aunque su propósito es mejorar, no reemplazar, la experiencia y el juicio humano. La tecnología avanzada de la plataforma, que incluye componentes de IA, requiere profesionales experimentados para interpretar los datos y ofrecer asesoramiento estratégico. Un agente de IA permite a nuestros analistas consultar datos para obtener información al instante.
La herramienta analiza señales 24/7. ¿Cómo asegura Burson que estas señales se traduzcan en información relevante y no en ruido?
Asegura que las señales analizadas 24/7 se traduzcan en información relevante a través de un enfoque multifacético. En primer lugar, el análisis se basa en variables de reputación validadas académicamente, estructuradas en ocho palancas clave. Esto proporciona un marco robusto para filtrar la información. En segundo lugar, la herramienta utiliza modelos de datos avanzados para determinar puntuaciones de resultados reputacionales, lo que permite identificar tendencias y posibles impactos. Un aspecto crucial es su enfoque en cuantificar directamente el impacto en el negocio y en los accionistas, lo que ayuda a discernir qué información es verdaderamente relevante desde una perspectiva financiera.
Existen ocho palancas de gestión reputacional. ¿Podría explicarlas brevemente? ¿Cómo se adaptan estas palancas a diferentes sectores o geografías?
Reputation Capital evalúa la reputación a través de ocho palancas (por ejemplo, ciudadanía, liderazgo, innovación, gobernanza) para identificar áreas de fortaleza o vulnerabilidad para acciones precisas por parte de las empresas. En cuanto a su adaptación a diferentes sectores o geografías, la herramienta es aplicable tanto a clientes B2B como B2C. La forma en que se utilizan estas palancas y los casos de uso específicos variarán según las prioridades estratégicas de cada cliente. Por ejemplo, una marca de consumo podría centrarse en palancas relacionadas con el producto y la innovación para optimizar su impacto reputacional, mientras que una empresa B2B podría considerar el liderazgo como una inversión estratégica más efectiva.
¿Qué aporta el elemento humano, los consultores de Burson, a la herramienta?
El elemento humano, representado por los consultores de Burson, es un componente indispensable de la herramienta Reputation Capital. A pesar del papel significativo de la inteligencia artificial, la plataforma está diseñada para mejorar, no reemplazar, la experiencia y el juicio humanos. La tecnología ayuda a identificar señales en los datos y a sacar a la luz ideas, pero nuestros consultores aportan una capacidad crucial para interpretar los datos complejos generados por la herramienta, ofreciendo un asesoramiento estratégico que es vital para la toma de decisiones en el complejo entorno mediático actual.
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