Cofares, líder en la distribución farmacéutica, ha dado un salto cualitativo en su servicio Cofares Responde (CORE), integrando la Inteligencia Artificial (IA) para transformar la atención que ofrece a las farmacias. Esta innovación marca un antes y un después en la gestión de las interacciones, prometiendo una optimización sin precedentes y una capacidad de anticipación mejorada.
La IA se ha implementado específicamente en la tipificación y el control de calidad de las llamadas, permitiendo a CORE ofrecer una atención aún más personalizada. La herramienta ha demostrado una tasa de éxito superior al 85% en su capacidad para registrar contactos de forma automática e identificar tendencias en tiempo real.
Esto no solo reduce significativamente los errores humanos, sino que también se traduce en mayor precisión, seguridad y eficiencia en cada interacción. Gracias a esta avanzada tecnología, Cofares puede ahora anticipar las necesidades específicas de cada farmacia, ofreciendo un servicio de calidad superior.
Además, la IA ha facilitado la recopilación de información clave para optimizar procesos internos e identificar áreas de mejora continua. Con esta iniciativa, Cofares no solo refuerza su compromiso con la digitalización y la excelencia operativa, sino que también consolida su liderazgo en la atención al sector farmacéutico.
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