ChatGPT ha dado un paso decisivo en la integración de la inteligencia artificial en el consumo: a partir de ahora será posible comprar productos directamente desde su aplicación. Un movimiento que acelera la transformación digital y que, en sectores como el beauty, además de redefinir el customer journey, plantea un reto mayor: cómo deben comunicar las marcas para que esa inmediatez tecnológica no diluya su propuesta de valor.
En un entorno donde la estética, la confianza y la emoción pesan tanto como la calidad del producto, la tecnología se convierte en un puente. Pero no basta con habilitar la compra en un clic: lo que diferencia a las marcas líderes es su capacidad para construir relatos que acompañen esa innovación y reforzar su papel prescriptor frente a consumidores cada vez más informados.
El relato como ventaja competitiva en beauty
Las marcas beauty han demostrado ser pioneras en integrar innovación y comunicación. L’Oréal ha unido campañas de empoderamiento con experiencias de prueba virtual; Sephora ha apostado por la personalización digital, reforzándola con eventos exclusivos que generan comunidad; Fenty Beauty ha sabido trascender el producto para construir una narrativa de inclusión y diversidad en redes sociales… En todos estos casos, la clave no ha sido la herramienta tecnológica en sí, sino la forma en la que el storytelling y la comunicación han dado coherencia y trasfondo a la experiencia.
Para entender este nuevo escenario, el equipo de Bemypartner, agencia de comunicación y eventos, explica tres aspectos clave a tener en cuenta:
- Reforzar la voz experta. Ahora que la IA es capaz de recomendar y vender productos, las marcas beauty deben blindar su papel prescriptor. Portavoces preparados, contenidos con respaldo científico y un PR sólido que dé espacio a profesionales del sector como dermatólogos, maquilladores o investigadores asociados a la marca refuerzan la credibilidad frente a un consumidor que busca confianza y no solo inmediatez.
- Elevar la comunicación audiovisual. En el sector beauty, la estética es mensaje. Eventos, reels o imágenes de producto deben mantener un criterio visual impecable, coherente con el universo de la marca. No se trata solo de sumar impactos, sino de generar una experiencia estética consistente que transmita calidad y aspiracional dad en cada detalle.
- Activar la comunidad a través de experiencias. La fidelización no vendrá solo de la inmediatez de compra. Las marcas deben apostar por encuentros físicos y digitales que trasciendan la transacción: masterclasses de maquillaje, activaciones con creadores afines a la Gen Z, beauty Events que combinen innovación tecnológica y experiencia sensorial… Es en esa interacción donde se construye el sentimiento de pertenencia.
Más allá de la innovación está la reputación
“En Bemypartner lo observamos día a día: el reto no está en incorporar la última herramienta digital, sino en cómo esa innovación se traduce en confianza y reputación para la marca”, explica Montserrat Arias, CEO de la agencia. “La compra directa vía ChatGPT es una novedad que marcará tendencia, pero el riesgo es que la inmediatez desplace lo fundamental: construir vínculos emocionales, transmitir valores y mantener una narrativa coherente”, sigue.
Desde la agencia subrayan que esta nueva etapa tecnológica pone de relieve el papel del PR como el verdadero hilo conductor entre las marcas y sus audiencias. A medida que la inteligencia artificial redefine la experiencia de compra, la comunicación estratégica seguirá siendo clave para mantener la credibilidad, la coherencia y un valor humano que la tecnología, por sí sola, no puede ofrecer.
Seguiremos Comunicando…
