A las puertas del Black Friday y de la temporada comercial más importante del año junto con Navidad, muchas pymes españolas aún no están preparadas para aprovechar el incremento del consumo digital. Según un estudio de Beedigital, solo el 2% de las pequeñas y medianas empresas vende a través de su web, una cifra que evidencia el reto pendiente de la digitalización en el tejido empresarial español. Pero hay alternativas de solución.
El informe muestra que el 85% de las pymes carece de perfiles activos en redes sociales y el 82% no aparece en la primera página de Google, lo que limita su visibilidad y su capacidad para captar nuevos clientes. Además, apenas un 22% utiliza el email marketing, una herramienta clave en campañas como Black Friday.
Entre las alternativas de solución están algunas plataformas que ofrecen soluciones que ayudan a las pymes a ganar visibilidad, atraer tráfico y aumentar sus ventas online, mediante herramientas sencillas y adaptadas a sus necesidades. Como destaca Carmen San Emeterio, Directora Comercial y de Marketing de Beedigital, a PRNoticias: “Nuestro objetivo es que las pequeñas empresas puedan aprovechar todo el potencial del canal digital y centrarse en lo que realmente importa: hacer crecer su negocio”. Y así responde a nuestras preguntas.
¿Qué errores más comunes cometen las pymes al intentar aprovechar campañas como Black Friday y Cyber Monday?
Hay una barrera principal que está impidiendo a las pymes aprovechar las oportunidades de venta que ofrecen fechas como Black Friday y Cyber Monday, y es el no contar con una buena presencia digital. Actualmente, 9 de cada 10 compras se inician en Internet. Los usuarios buscamos información, comparamos precios y leemos reseñas antes de decidirnos a adquirir un producto y servicio, y lo hacemos a través del canal online: consultando redes sociales, webs, Google o, cada vez más, herramientas de IA como Chat GPT. Sin embargo, según nuestros datos, menos de la mitad de las pymes (en concreto, el 40%) dispone de página web, y de las que la tienen, solo un 2% vende a través de ella. La misma falta de presencia la encontramos en las Redes Sociales, con un 85% de pequeñas empresas que no utilizan estas plataformas.
¿Por qué sigue costando tanto a las pymes españolas dar el salto a la digitalización real?
La escasa digitalización de los pequeños negocios está más relacionada con limitaciones en capacidades y recursos que con una falta de reconocimiento de su importancia. De hecho, el 90% de los responsables de pequeñas empresas cree que el no contar con una buena presencia digital está mermando sus posibilidades de venta. Entre los motivos que están frenando esta digitalización, destacan la falta de presupuesto (35%), de conocimiento (29%), y de tiempo (28%). Además, en el 45% de los casos, es el mismo propietario o responsable del negocio quien asume las tareas de marketing digital, lo que, por un lado, reduce el alcance y la efectividad de las acciones, y, por otro, quita tiempo al emprendedor para poder centrarse en otros aspectos de gestión de su negocio.
¿Qué tipo de herramientas digitales recomienda Beedigital para que una pyme sea más visible online?
La principal recomendación que haríamos a los pequeños negocios es buscar apoyo en partners tecnológicos, que les permitan gestionar su visibilidad en Internet de una manera integrada, sencilla y accesible. En este sentido, desde Beedigital ofrecemos soluciones avanzadas con las que las pymes pueden mantener una buena presencia digital de forma sencilla pero profesionalizada. Nuestra tecnología incluye posicionamiento de la información del negocio en Google y otros sitios de referencia para los consumidores, gestión automatizada de reseñas, diseño y mantenimiento de webs, gestión de perfiles de redes sociales y creación de contenidos apoyada por IA, así como el lanzamiento de campañas de publicidad digital, entre otras acciones. Todo ello, acompañado de asesoramiento de expertos especializados y a través de diferentes planes de servicios que permiten que cada pyme opte por la opción que mejor se adecúa a sus necesidades y capacidades.
¿Cómo puede una pyme sin tienda online aprovechar el Black Friday desde una estrategia digital básica?
Aunque no dispongan de eCommerce, las pymes pueden aprovechar los canales digitales para atraer clientes a su punto de venta físico. Una ficha optimizada en Google, publicaciones en redes sociales y campañas de email marketing son herramientas muy eficaces para comunicar promociones y generar tráfico. Lo importante es ser visible donde están los clientes: en Internet. Un negocio que aparece bien posicionado y comunica ofertas atractivas tiene muchas más posibilidades de captar ventas, incluso si la transacción final se realiza en la tienda física.
¿Qué papel juega el email marketing en el éxito de una promoción como Black Friday para pequeñas empresas?
El email marketing es una de las acciones más eficaces para comunicar ofertas y promociones tanto a clientes actuales como a potenciales. A través de newsletters o correos personalizados, los negocios pueden informar sobre descuentos, nuevos productos o beneficios ofrecidos a los consumidores. Sin embargo, la realidad es que actualmente solo un 22% de los pequeños negocios hace campañas de e-mailing.
¿Qué diferencia a las pymes que sí aprovechan el Black Friday de aquellas que no lo hacen?
Las diferencias son claras en dos sentidos. Primero, hacer uso de redes sociales, de email marketing o de campañas digitales multiplican la visibilidad de las promociones, pudiendo alcanzar clientes que de otra manera no conocerían los descuentos ofrecidos. Segundo, aquellas que, además, venden online, aumentan su capacidad de generar ingresos, superando las limitaciones geográficas y de horario que presenta el comercio físico.
¿Cómo puede una pequeña empresa competir con grandes marcas en el entorno online durante estas fechas?
Actualmente, apenas el 18% de los pequeños negocios consigue aparecer en la primera página de resultados de Google. Esto significa que el 82% queda fuera del alcance de aquellos consumidores que buscan información sobre distintas opciones de compra antes de adquirir un producto. Para revertir esta situación, existen diferentes acciones que las pymes pueden poner en marcha. Primero, tener una buena ficha de negocio en Google les permitirá mostrar a los posibles compradores horarios de apertura, dirección o vías de contacto, a la vez que mejorará su posicionamiento en el buscador. Segundo, las redes sociales son un buen canal para comunicar ofertas y promociones de una forma económica y a la vista de todos. Tercero, y como una acción algo más avanzada, disponer de e-commerce multiplica las oportunidades de venta y permite llegar a un público mucho más amplio.
¿Qué tendencia observas en las campañas digitales de pymes en esta campaña de Black Friday y Cyber Monday?
Una de las principales tendencias que observamos es el alargamiento de la duración de las campañas, habiendo avanzado de un único día con grandes descuentos a promociones más moderadas pero mantenidas en un periodo de tiempo más prolongado. Así, vemos que muchos negocios inician sus campañas de Black Friday durante las primeras semanas de noviembre. En segundo lugar, también se percibe que ciertos sectores, como Moda, Juguetes y Artículos de Deporte, presentan un grado de digitalización ligeramente superior a la media, lo que les otorga una mayor capacidad para aprovechar los picos de consumo que se producen en fechas como Black Friday o Navidad. Sin embargo, como comentaba, en líneas generales las cifras siguen siendo muy bajas para la mayoría de los comercios. Más allá de una ventaja, priorizar la presencia digital, así como el redireccionar su estrategia hacia promover una mayor visibilidad y posicionamiento online debería ser una prioridad para las pymes. Así, conseguirán canalizar las oportunidades de crecimiento que ofrece Internet, no solo en temporadas concretas como la que empieza ahora, sino de forma continua a lo largo del año.
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