ATREVIA, consultora iberoamericana de Atracción, Influencia, Transformación y Anticipación, líder en Marketing, Comunicación y Asuntos Públicos, y su advisor en temas de Consumer Experience, Juan Carlos Alcaide, han visto reconocida la metodología “Don’t Go”, con el sello DEC Selección 2026, otorgado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), entidad de referencia en su campo en el mundo hispanohablante, que identifica y avala las metodologías con mayor impacto real en el mercado.
“Este reconocimiento sitúa “Don’t Go” como una de las metodologías más sólidas y contrastadas en el ámbito de la Human Experience”, resalta Juan Carlos Alcaide. “Además, es un reconocimiento a una realidad: la gestión de clientes ya no se basa exclusivamente en captar, sino en saber retener con inteligencia, empatía, y rentabilidad, apoyándose en metodologías probadas en el mercado”.
DEC distingue anualmente las metodologías que han demostrado valor tangible en distintos sectores; generan experiencias diferenciales y rentables, estando alineadas con los principales frameworks de Customer Experience.
Una metodología de CX testada con éxito en sectores claves
El jurado ha reconocido especialmente el hecho que “Don’t Go” sea una metodología totalmente práctica creada por un experto como Juan Carlos Alcaide, quien la ha desarrollado, evolucionado y perfeccionado durante más de 20 años de práctica profesional. “Es una metodología industrializada, contrastada y orientada a resultados reales, no de un enfoque conceptual. Se ha testado con éxito en múltiples sectores clave, especialmente en compañías líderes de seguros, entornos clínicos y de experiencia paciente, alarmas y seguridad, utilities (energía, telecomunicaciones), servicios financieros y entornos de alta recurrencia”, señala Juan Carlos Alcaide.
“Don’t Go” combina analítica predictiva para detectar riesgo de abandono;IA que se combina con Inteligencia Humana; elementos contextuales y análisis del sentimiento y emociones;Identificación de causas reales (motivos y submotivos); activación de acciones personalizadas (Best Next Action); y orquestación omnicanal con foco en experiencia excelente. Todo ello dentro de un modelo de mejora continua que permite medir, actuar, aprender y optimizar la relación con el cliente.
La metodología reconocida por DEC permite reducir de forma significativa el churn evitable; incrementar ingresos mediante retención inteligente; actuar antes de que el cliente decida irse (anticipación); personalizar la relación cliente con criterios de rentabilidad; y convertir la experiencia en una palanca directa de negocio.
La Unidad de Consumer Experience de ATREVIA
“Don’t Go” forma parte del porfolio de más de 20 metodologías distintas de experiencia de cliente, de paciente y de empleado con las que trabaja la Unidad de Consumer Experience de ATREVIA”, recuerda Miguel García Lamigueiro, director de Marca y Posicionamiento Estratégico de la consultora presente en 15 países.
“Ayudamos a las direcciones de Marketing y a las empresas en general a conectar datos con emociones, tecnología con empatía. Con nuestras metodologías y herramientas creamos relaciones que duran y experiencias que se recuerdan. Ayudamos a crecer en rentabilidad vinculando y defendiendo su cartera, no solo atrayendo”, explica Miguel García Lamigueiro. Son metodología desarrolladas y validados en sectores tan diversos como banca, seguros, retail, consumo y salud. El objetivo es diseñar y optimizar experiencias que impacten en la fidelización, la recompra y la reputación de marca.
Entre sus principales capacidades destacan la Identificación de puntos críticos del customer journey; el desarrollo de estrategias de retención y vinculación, como programas de fidelidad rentable; la aplicación de IA y Machine Learning para una hiperpersonalización efectiva y medible, y/o la implantación de planes de engagement emocional con impacto en resultados y rentabilidad.
En salud y farma, por ejemplo, el área incorpora además la gestión de la experiencia del paciente como parte de su enfoque integral. “Se trata de mejorar la atención, y de crear vínculos de confianza duraderos entre las organizaciones y las personas a las que atienden, cuidando cada punto de contacto a lo largo del proceso asistencial en seguros, mutuas y mutualidades, prestadores sanitarios y hospitales, y laboratorios”, señala Juan Carlos Alcaide.
El enfoque combina la visión estratégica global con la adaptación local, con soluciones flexibles, escalables y culturalmente relevantes, beneficiándose de la sólida experiencia en el diseño e implementación de proyectos de experiencia de cliente tanto ATREVIA como Juan Carlos Alcaide a ambos lados del Atlántico. Una metodología CX, en definitiva, que busca generar una experiencia más humana, más rentable y transformadora.
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